Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1376910/

Опыт работы

Контролер якості

с 10.2025 по 05.2026 (8 месяцев)
Автошкола, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Контроль лідів у CRM за статусами у воронцi
Контроль показникiв менеджерiв контакт-центру - дзвiнки,задачi,якiсть роботи з лiдами

Контролер якості

с 10.2022 по 09.2025 (3 года)
Ремонтно-будiвельна компанiя ALP, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

1. Ведення контролю відділу продажів компанії за "системою
управління показниками" та системою "результату аналіз дія"
2. Контроль кол-центру будівельної компанії:
- прослуховування діалогів на якiсть обслуговування
- контроль обробки лідів у СRМ згiдно алгоритмiв у менеджерiв
- контроль продажу у чатах
- замір таймінгу обробки нового ліда
3. Комунікація з таргетологами (контроль оплат, контроль налаштування інтеграції лідів за таргетологами)
4. Також частково виконувала обов'язки керівника відділу продажу:
- конверсiя продажів за джерелами
- навчання новачків у СRM
- тестування нововведень у СРМ
- налаштуванні та робота зi звітами у Power BI

Помічник керівника

с 01.2021 по 02.2022 (1 год 2 месяца)
Холдинг х100, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Виконання доручень керівника. А саме ведення календаря зустрічей, фіксування домовленостей та відстеження їх виконання. Виконання звітів за показниками працівників, ведення рейтингів. Прослуховування дзвінків співробітників з метою контролю за якістю обслуговування. Моїм голосом озвучували аудіовітання та голосове меню кол-центру

Оператор

с 10.2017 по 01.2021 (3 года 4 месяца)
Суши Майстер, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка замовлень на вхідній лінії та обробка інтернет-замовлень у програмі iiko, 1с та СRM.
За продуктивну роботу в кол-центрі було нагороджено акціями компанії.

Інженер з експлуатації

с 11.2011 по 05.2014 (2 года 7 месяцев)
Луганськтепловоз, Луганськ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Дослідження та випробування машин, видача сертифікатів контролю якості в тепловозобудівній компанії

Образование

Східноукраїнський нацioнальний університет В. Даля

Кафедра рейкових комунікацій за спеціальністю гідроаеродинаміка, Луганськ
Высшее, с 2008 по 2013 (5 лет)

Ступінь магістра з червоним дипломом

Знания и навыки

• 1С
• Iiko
• MS Excel
• KeepinCRM
• Bitrix24
• Power BI
• Binotel

Знание языков

Английский — начинающий