Ольга

КАПЕЛІСТА ОЛЬГА
ПРО МЕНЕ
Вмотивована та організована, з лідерськими якостями та досвідом
управління командою в умовах інтенсивного робочого середовища.
Протягом кількох років забезпечувала безперебійну роботу сервісних
процесів, відповідала за взаємодію з клієнтами, координацію відділів та
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») навчання персоналу. Швидко адаптуюся, легко навчаюся, вмію
організовувати людей та знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

tg,inst.: @kapelistaaa

Lviv, Ukraine ДОСВІД РОБОТИ
Січень 2024 - квітень 2025
BANKHOTEL, готель, Львів
ОСВІТА Керівник служби прийому та розміщення
Готельно-ресторанна справа організація та контроль роботи Front Office у 5-зірковому готелі, координація
команди із 10+ осіб; адмініструвала також салон краси всередині готелю;
Одеський Національний оптимізація та вдосконалення внутрішніх процесів; відповідальність за якість
Технологічний Університет сервісу; регулярна участь у стратегічних зустрічах із керівництвом та командою;
ведення VIP-гостей, корпоративних груп; вирішення нестандартних ситуацій;
Бакалавр разом з командою впровадила зміни для працівників і гостей готелю, що
збільшило прибуток та кількість позитивних відгуків;
2020-2024 проведення внутрішніх тренінгів для команди;
робота зі скаргами та запитами на рівні керівника

Березень 2023 - грудень 2023
BANKHOTEL, готель, Львів
РЕКОМЕНДАЦІЇ
Адміністратор рецепції
Кузик Тарас Романович
підтримка високих стандартів сервісу і корпоративної етики;
Генеральний директор BANKHOTEL координація взаємодії зі всіма відділами готелю;
робота з документацією: рахунки, звіти, реєстраційні карти;
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») контроль касової дисципліни, проведення оплат, закриття зміни;
організація процесу зустрічі, поселення гостей, вирішення конфліткних ситуацій;
робота з бронюваннями, онлайн-платформами, CRM системою.

Квітень 2022 - листопад 2022
IHS Travel & Calypso Tour, Туреччина

Трансферний гід
робота в Анталійському аеропорту: відслідковування рейсів туристів, зустріч їх,
направлення до свого автобусу;
повне супроводження в дорозі та розвезення до готелів з наданням всієї
необхідної інформації та подекуди імпровізації цікавою інформацією; продаж
екскурсій;
МОВИ повне супроводження туристів на турах та екскурсіях;
регулярна зміна дислокації роботи що кілька місяців, працювала по всьому
Анталійському узбережжі: Анталія, Кемер, Белек, Сіде, Аланія — завжди нова
Англійська інформація та впровадження нового методу роботи.
СЕРТИФІКАТИ