Yuliia

ПРО МЕНЕ

Комунікабельна, відповідальна та ініціативна спеціалістка з 5-річним досвідом у сфері підтримки клієнтів і управління персоналом. Володію англійською мовою на рівні C1, данською – на рівні D, маю високий емоційний інтелект, вміння працювати з конфліктними ситуаціями та знаходити персонал, який ідеально підходить команді. Маю досвід роботи в міжнародних компаніях, вмію адаптуватися до нових умов і швидко навчатися.КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Письмова та усна комунікація (англійською, українською, данською)
• Робота з CRM-системами (HubSpot, Zendesk, Zoho)
• Рекрутинг, онбординг, адаптація персоналу
• Емоційний інтелект і стресостійкість
• Організація командної роботи
• Проведення інтерв’ю та оцінка кандидатів (метод STAR, ситуаційні інтерв’ю)
• Навички копірайтингу та листування з клієнтами
• Конфліктологія та управління скаргами
• Робота з KPI, аналітика HR-даних
ДОСВІД РОБОТИ
HR менеджер / Customer Support Lead
NordicTech Solutions (Копенгаген / віддалено)
2021 — 2024
• Повний цикл рекрутингу (від складання профілю до офферу)
• Впровадження системи адаптації нових співробітників
• Підтримка клієнтів (B2C) через чат, email, соцмережі
• Аналіз запитів клієнтів та створення FAQ/бази знань
• Покращення часу відповіді на 35%, підвищення NPS до 92%
Менеджер з комунікацій / HR асистент
UPteam (Київ)
2019 — 2021
• Організація внутрішніх HR-процесів
• Ведення чатів з клієнтами та співробітниками
• Участь у внутрішньому PR, підготовка новин, оголошень
• Робота з системами відстеження кандидатів (ATS)
• Співпраця з зовнішніми рекрутерами

ОСВІТА

Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Факультет психології | Бакалавр (2015)
Додатково: курси «HR Generalist», «Emotional Intelligence in Management», «Business English Advanced»

МОВИ
• Українська — рідна
• Англійська — C1
• Данська — D (розуміння, базове листування, комунікація з клієнтами)

ДОДАТКОВО
• Відкрита до віддаленої співпраці
• Готова працювати в гнучкому графіку
• Маю досвід наставництва нових працівників
• Люблю систематизувати процеси й автоматизувати рутину
• Швидко адаптуюсь до нових digital-інструментів