Ірина

РЕЗЮМЕ
Кадькаленко Ірина
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Місто: Київ

🎯 Мета
Посада директора салону краси / клініки естетичної медицини, де зможу реалізувати управлінський і тренерський досвід, забезпечити зростання ключових показників, розвиток команди та підвищення репутації закладу відповідно до стандартів компанії.
🧩 Профіль компетенцій
✔ Управлінський досвід
- Понад 5 років роботи на керівних посадах у сфері краси та естетичної медицини
- Запуск клініки з медичною ліцензією: створення команди, сервісної моделі, управлінської структури
- Побудова навчальної та комерційної моделі в професійній косметології
✔ Розвиток персоналу
- Проведення щотижневих планових і підсумкових нарад: постановка цілей, аналіз результатів
- Індивідуальні коучингові сесії з майстрами: мотивація, підвищення середнього чека, розвиток комунікацій
- Гнучке управління завантаженням майстрів на основі продуктивності
- Побудова відповідальності за результат у межах діючої системи мотивації
- Розробка навчальних рішень для майстрів (скрипти, схеми продажів, сервісні алгоритми)
✔ Операційна координація
- Взаємодія з адміністрацією та бухгалтерією для коректного оформлення кадрових документів і звітності
- Узагальнення ключових показників діяльності майстрів (доходи, витрати, навантаження)
- Контроль товарних залишків, участь у закупівлях та інвентаризаціях
✔ Клієнтський сервіс та маршрут клієнта
- Впровадження та контроль повного клієнтського маршруту: від першого контакту до повторного візиту
- - стандарти зустрічі, обслуговування, консультації
- - робота майстра з рекомендаціями та продажем послуг
- - завершення візиту, запис на наступну процедуру
- - післявізитний контакт, робота з відгуками, розсилками
- Формування командної поведінки, яка підтримує сервісні цілі салону
- Стимулювання участі працівників у PR-активностях, конкурсах, ініціативах мережі
✔ Міжнародна співпраця
- Досвід взаємодії з європейськими компаніями у сфері професійної косметології
- Залучення продукції в межах зовнішньоекономічної діяльності (імпорт, сертифікація, перемовини)
- Розуміння стандартів європейського сервісу, презентаційної культури та професійної етики
🧾 Професійний досвід (функціонально)
- Управління салоном / клінікою краси
- Побудова команди, навчання майстрів
- Проведення внутрішніх коучингових сесій
- Контроль графіків, планів, аналіз ключових показників
- Формування клієнтського маршруту і підвищення повторних візитів
- Розвиток бренду, участь у виставках і презентаціях
- Публічні виступи як тренера та спікера на профільних подіях
🎓 Освіта
Харківський національний фармацевтичний університет
Спеціальність: Фармація
Рік закінчення: 2005
💡 Особисті якості
- Стратегічне мислення
- Відповідальне лідерство
- Клієнтоорієнтованість
- Гнучкість у прийнятті рішень
- Орієнтація на прибутковість при збереженні високого сервісу

📌 Готова забезпечити стабільну, результативну та репутаційно сильну роботу салону, працюючи в команді з адміністрацією та майстрами, відповідно до стандартів мережі.