Євгенія

ЄВГЕНІЯ КУРОЧКІНА
АСИСТЕНТ, АДМІНІСТРАТОР, КУРАТОР

ПРОФІЛЬ

Спеціалістка з операційної та HR-підтримки бізнесу з понад 10 роками
досвіду у сервісних, e-commerce та корпоративних компаніях.
Допомагаю керівникам знімати операційне навантаження, вибудовувати
прозорі процеси, систематизувати роботу з клієнтами та командами.
ОСОБИСТІ ДАНІ Поєдную роботу з людьми, процесами та системами (CRM, SAP, бази
знань), що дозволяє бізнесу працювати стабільніше та масштабуватись без
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») втрати якості.
Люблю наводити порядок там, де його немає, аналізувати та
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») систематизувати дані чи інформацію.
Забезпечую стабільну роботу сервісу та команд без ручного хаосу та
Черкаси постійного контролю з боку керівника.
Перетворюю неструктуровані процеси у зрозумілі регламенти,
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») інструкції та бази знань.
kurochkina Допомагаю зменшувати кількість конфліктів і втрат клієнтів за рахунок
системної роботи зі зворотним зв’язком.
Прискорюю адаптацію нових співробітників і знижую навантаження на
ОСВІТА команду

2001 - 2005
ДОСВІД РОБОТИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ ВНУТРІШНІХ
СПРАВ Wellbeing Company

Правознавство Senior Wellbeing Officer 2020-2025

Забезпечила стабільну роботу клієнтського сервісу в компанії:
НАВИЧКИ координація клієнтів, експертів та внутрішньої команди.
Вибудувала процес роботи з клієнтськими зверненнями та
зворотним зв’язком у CRM Creatio.
CRM: Creatio, Bitrix24, SAP Приймала учать в робочій групі по оптимізації внутрішніх
Побудова та оптимізація процесів через автоматизацію в CRM, зменшивши кількість
ручних дій та помилок.
бізнес-процесів
Організувала та стандартизувала onboarding нових
Onboarding та координація співробітників, що дозволило швидше вводити людей у роботу
команд без перевантаження команди.
Створила та підтримувала базу знань у Notion (інструкції,
Клієнтський сервіс і робота з
регламенти, навчальні матеріали), що знизило залежність від
конфліктами усних пояснень.
Бази знань (Notion), навчальні Розробила навчальні матеріали (відео, презентації), які
використовуються для адаптації та навчання.
матеріали
Модерувала підтримуючі групи та вирішувала складні клієнтські
CMS: WordPress, OpenCart, ситуації, знижуючи рівень ескалацій.
1C-Бітрікс Координувала роботу експертів (психологів): створення
профілів, графіки, комунікація.

МОВИ

Українська (вільно)
Російська (вільно)
Англійська (середній)
 LanguageCourseFinder
ДОДАТКОВЕ
НАВЧАННЯ Content Manager 2018-2020

Працювала з міжнародними партнерами та підтримувала
2024 — Тренінг «Перша актуальність інформації про мовні школи.
психологічна допомога» Забезпечувала якість та релевантність англомовного контенту.
2022 — Тренінг «Кризове Контролювала точність даних на сайті, що знижувало кількість
дистанційне помилок і скарг від користувачів та партнерів.
консультування» Залучала нових партнерів та підтримувала довгострокову
Онлайн-курс «Контент- співпрацю.
менеджер», 1C-Бітрікс

Mebelion

Маркетолог / Адміністратор контенту 2017-2018

Працювала з великим обсягом контенту e-commerce проєкту
(каталог товарів).
Оптимізувала структуру сайту та семантичне ядро для
підвищення видимості в пошуку.
Робота з парсером пошукових запитів (Topvisor).
Адмініструвала сайт (WordPress, OpenCart), забезпечуючи
коректність контенту та товарних карток.
Координувала віддалену команду: постановка задач, контроль
строків, перевірка якості виконання.
Навчала нових співробітників і забезпечувала стабільну роботу
команди.

Санні Вілла

Контент-менеджер / Семантик 2015-2017

Вела та структурувала контент на веб-платформах.
Працювала з SEO та аналітикою (Google, Yandex),
семантичними ядрами.
Забезпечувала актуальність і якість інформації в товарних
картках.

Fozzy Group

HR-менеджер 2009-2014

Організовувала повний цикл адаптації та онбордингу нових
співробітників.
Вела кадровий облік та документацію відповідно до
корпоративних стандартів.
Контролювала графіки відпусток і відряджень, забезпечуючи
безперебійну роботу підрозділів.
Працювала з SAP для ведення даних та звітності.
Брала участь у заходах зі зниження плинності персоналу та
моніторингу ринку праці.