Контактная информация

Соискатель указал телефон и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13963093/?puid=41792

Опыт работы

Керівник групи

с 03.2024 по наст. время (1 год 11 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Впроваджено рейтинг для 100+ перевізників
Регулярний опис та деталізація вимог до змін бізнес-процесів (as-is / to-be); координація впровадження та моніторинг відповідності очікуванням замовника

Начальник відділу

с 07.2021 по 02.2024 (2 года 8 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Організація роботи відділу (300+ штатних працівників в підпорядкуванні, 120+ працівників аутсорсингового КЦ)
Забезпечення виконання кількісних та якісних показників
Організація контролю процесу вирішення звернень з першого контакту в регламентований термін, контролю за рівнем професійної кваліфікації підлеглих
Проводення інструктажів з робітниками підрозділу з питань охорони праці, пожежної та техногенної безпеки
Організація адаптації нових керівників груп, провідних фахівців

Провідний фахівець з планування та аналізу

с 08.2019 по 07.2021 (2 года)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Ведення аналітики контакт-центру
Планування фахівців вхідної та вихідної лінії (аналіз навантаження, розподіл змін)
Складання бюджету

Провідний фахівець контакт-центру

с 09.2016 по 08.2019 (3 года)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Супровід, підтримка та адаптація фахівців закріпленої групи (від 15 до 25 чол.), зведення статистики

Фахівець контакт-центра

с 07.2014 по 09.2016 (2 года 3 месяца)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом вхідних дзвінків, обробка звернень від клієнтів

Образование

Полтавський національний педагогічний університет

Психолого-педагогічний факультет, Культуролог, Полтава
Высшее, с 2008 по 2014 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

SQL та корпоративний бізнес-аналіз

2024, 2 місяці

Ефективний Middle-менеджмер

2023, 6 місяців

Lean Yellow Belt

2022, 2 місяці

Lean Green Belt

2025, 2 місяці

EXCEL: БІЗНЕС-АНАЛІЗ І ПРОГНОЗУВАННЯ

2024, 3 місяці

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Планування бюджету
• Пунктуальність
• Організованість
• Стратегічне планування

Дополнительная информация

•Ініціювала та координувала впровадження рейтингу міжміських перевізників (100+ контрагентів): повний цикл — від концепції до впровадження та контролю.
•Постійно працюю з бізнес-вимогами: опис процесів у форматі as-is / to-be, підготовка ТЗ, координація впроваджень та перевірка результатів.
•Маю досвід участі в аудитах: підготовка аналітичних матеріалів, аргументований захист функціоналу, робота з висновками та рекомендаціями.
•Працюю з автоматизацією та змінами в ІТ-рішеннях: формування вимог до нових функцій, тестування та комунікація з аналітиками.
•Досвід побудови сильної управлінської вертикалі: адаптація та наставництво керівників груп, розвиток фахівців, створення навчальних матеріалів.
•Експертність у роботі з даними: аналітика в Excel (Power Query, прогнозування), SQL-запити, базові навички роботи в 1С.
•Успішно реалізувала проєкти змін у процесах: покращення якості сервісу, зниження кількості звернень, підвищення продуктивності.
•Вмію працювати з різними рівнями менеджменту та команд: від щоденної комунікації до фасилітації зустрічей і вирішення конфліктних ситуацій.
•Орієнтована на результат, відповідальна, ініціативна, з системним підходом до вирішення завдань.