Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Операційний директор (COO)| Департамент ремонтів і сервісних послуг

с 09.2025 по наст. время (7 месяцев)

Ключові досягнення:
• Впровадження Lean-культури як системного підходу до управління операціями: стандартизація процесів (Standardized Work, 5S), побудова візуального контролю статусів у реальному часі, оптимізація циклу погодження та скорочення часу обробки замовлення — наприклад, запровадження деталізованого прайс-листа дозволило майстру називати ціну одразу без додаткових погоджень. Підсумок: зростання маржинальності з 33% до 48%
• Збільшення кількості ремонтів на місяць за рахунок оптимізації пропускної здатності процесу
• Скорочення часу обробки замовлення через стандартизацію та автоматизацію етапів
• Зниження кількості рекламацій завдяки впровадженню системи контролю якості
• Запуск нових напрямків ремонтів з нуля: розрахунок економіки, закупівлі, навчання, стабільна робота
Розвиток та оптимізація:
• Розвиток сервісної мережі на базі існуючих точок продажу: оптимізація процесу прийому ремонтів, відкриття нових точок, розробка та впровадження системи мотивації для продавців на залучення платних ремонтів
• Побудова та налаштування системи обліку в 1С: процеси прийому, діагностики, ремонту, видачі та фінансового контролю
• Формування відділу кол-центру: найм, навчання, стандарти обробки звернень, контроль якості
• Підбір та підключення аутсорс-партнерів: оцінка, переговори, модель співпраці, контроль якості
Управління персоналом:
• Самостійний рекрутинг майстрів: пошук, відбір, проведення співбесід, оформлення
• Проведення навчання та атестацій персоналу; розробка посадових інструкцій для всіх позицій
• Розробка та впровадження системи мотивації: прив'язка до KPI якості та продуктивності
Фінанси та звітність:
• Підготовка щомісячної управлінської звітності для керівництва; формування бюджету напряму
• Розрахунок юніт-економіки нових послуг перед запуском: собівартість, маржа, точка беззбитковості
• Контроль дебіторської заборгованості та своєчасності оплат
Закупівлі та постачальники:
• Пошук та підключення постачальників запчастин: оцінка умов, переговори по цінах та термінах, укладання договорів
• Контроль залишків запчастин: управління товарними запасами, мінімізація дефіциту та надлишків
• Робота з поверненнями та гарантійними претензіями до постачальників
Контроль якості:
• Розробка та впровадження системи контролю якості ремонту: чек-листи, стандарти діагностики, матриця рішень
• Аудит якості роботи майстрів: регулярні перевірки, зворотний зв'язок, коригувальні дії
• Облік та аналіз повторних звернень і рекламацій; розробка заходів для зниження їх кількості

Head of e-commerce

с 09.2023 по 09.2025 (2 года)
Цитрус, Одеса (Роздрібна торгівля)

- Розробка та реалізація стратегії електронної комерції, що забезпечила зростання онлайн-продажів та посилення цифрового іміджу бренду
- Управління P&L: відповідальність за прибутковість напряму, оптимізація витрат та досягнення ключових бізнес-індикаторів
- Побудова наскрізної аналітики та використання BI-інструментів (Google Analytics, дашборди) для прийняття обґрунтованих рішень
- Запуск та розвиток багатоканального performance-маркетингу (Meta, Google Ads, TikTok, email/SMS, ретаргетинг) із фокусом на зростання ROI
- Побудова воронки продажів та оптимізація всіх етапів клієнтського шляху (customer journey)
- Вивід компанії на маркетплейси: розширення каналів збуту, підвищення видимості та конкурентоспроможності товарів
- Розробка продуктової та цінової стратегії для підвищення маржинальності та ринкового позиціонування
- Впровадження клієнтоорієнтованої стратегії обслуговування (NPS, SLA, управління скаргами,
швидкість відповіді)
- Керівництво командою (включно з кол-центром): постановка цілей, менторинг, розвиток soft/hard skills
- Автоматизація бізнес-процесів та впровадження digital-інструментів для зниження операційних витрат
- Взаємодія з IT-командою: покращення UX/UI сайту, реалізація інтеграцій з CRM, 1С, платіжними системами, логістикою
- Впровадження системи OKR/KPI для e-commerce-команди з прозорим трекінгом результатів
- Оптимізація логістичних процесів: контроль SLA доставок, залишків, повернень
- Інтеграція віджетів і онлайн-форм (замовлення в 1 клік, зворотній зв'язок, консультація) для зростання лідів
- Аналіз поведінки користувачів через heatmap-інструменти (Hotjar, Clarity) для покращення UX
- Розробка повної документаційної бази підрозділу: стандарти роботи персоналу (оператор кол-центру, супервізор, КАМ, SEO-спеціаліст, PM, тестувальник), скрипти продажів, 10-денний навчальний курс для новачків, регламент повернень, стандарти фото та заповнення карток товару, система мотивації
- Розвиток B2B напряму: побудова та самостійне навчання ключового акаунт-менеджера з нуля (з позиції супервізора до самостійного КАМ), розробка методології пошуку клієнтів, ціноутворення та збуту Б/В техніки в оптовому сегменті
- Проведення переговорів та підписання договорів з логістичними партнерами (Нова Пошта, Meest Express, Glovo); перший вивід категорії електроніки в додаток Glovo як новий канал збуту
- Участь у формуванні потреби та взаємодія з постачальниками при ключових закупівлях; координація з комерційним директором щодо асортиментної політики інтернет-полиці

Співзасновник / Операційний керівник виробництва

с 05.2023 по 07.2025 (2 года 3 месяца)
Mil-Tech Startup (Виробництво композитних виробів), Одеса (Оборонно-промисловий комплекс)

Зона відповідальності:
- Повний операційний цикл виробництва: від ініціації продукту до серійного випуску
- Управління розробкою, закупівлями, виробництвом та відвантаженням
- Формування економіки продукту та контроль фінансових потоків
Ключові досягнення:
- Побудував виробництво з нуля як керовану систему: описав та впровадив наскрізний процес від прототипування
до серійного випуску
- Стандартизував цикл розробки продукту: впровадив ітераційний підхід (прототип → тест → доопрацювання →
погодження), що забезпечило передбачуваний результат
- Забезпечив перехід від одиничного виробництва до стабільної серійної моделі з контрольованою якістю
- Масштабував виробництво через модернізацію обладнання та адаптацію процесів під зміну формату матеріалів
- Побудував ланцюг постачання з міжнародними постачальниками: переговори, закупівлі, контроль якості матеріалів
- Сформував фінансову модель: розрахунок собівартості, контроль маржинальності, управління витратами та
дебіторською заборгованістю
- Забезпечив синхронізацію між розробкою, виробництвом та клієнтом без втрати якості та строків
Операційна діяльність:
- Організація виробництва з урахуванням обмежень обладнання та ресурсів
- Впровадження базових стандартів якості та контролю на ключових етапах
- Управління замовленнями, планування виробництва та відвантажень
- Контроль виконання зобов’язань перед клієнта

Керуючий магазином

с 10.2016 по 09.2023 (7 лет)
Фокстрот, Одеса (Роздрібна торгівля)

- Забезпечення виконання плану продажів та ключових показників ефективності
- Володіння навичками рекрутингу, роботи з профільними сайтами, конкурентами, проведення
співбесід, оформлення первинної кадрової документації, адаптації та навчання персоналу
- Формування стабільної команди магазину з низьким рівнем кадрової текучості, 80% працівників зі стажем роботи в компанії понад рік
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів у відповідності зі стандартами компанії, робота
з відгуками та скаргами клієнтів, вирішення виникаючих питань
- Якісне виконання бізнес-процесів компанії та контроль за роботою магазину, проходження щоквартальних внутрішніх аудиторських перевірок
- Дотримання правил касової дисципліни та складського обліку
- Дотримання вимог пожежної безпеки та охорони праці
- Успішний досвід взаємодії з контролюючими органами (нагляд за ринком, органи захисту прав споживачів) Керівництво командою продажів (50+ осіб)

Образование

ОНАХТ

Факультет технології та безпеки харчових продуктів та екологічний менеджмент, Одеса
Высшее, с 2007 по 2012 (5 лет)

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Планування продажу
• Стратегічне планування
• Побудова відділу продажу
• Уміння аналізувати
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Інтернет-маркетинг
• Організація логістики
• Розрахунок PnL