Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13988530/

Опыт работы

Провідний менеджер відділу підтримки

с 01.2018 по 05.2025 (7 лет 4 месяца)
Проект «Жити Життя», Київ (Освіта, наука)

- Здійснення повного комплексу комунікацій у різних каналах проекту
- Модерація коментарів у соціальних мережах
- Здійснення інформаційно-довідкової та передпродажної підтримки клієнтів за продуктами компанії (книги, онлайн-курси та ін.)
- Куратор онлайн-курсів та закритого клубу читачів (відповіді на питання учасників)
- Здійснення консультаційної підтримки учасників онлайн-курсів
- Обробка та оформлення замовлень при прямому зверненні клієнтів
- Вирішення нестандартних та врегулювання проблемних питань
- Менеджер YouTube-каналу проекту (адміністрація каналу, перегляд, завантаження та публікація всіх відео на каналі, модерація коментарів, монтаж відео)

Досягнення:
• Побудувала службу підтримки клієнтів із нуля: скрипти, навчання команди, якісна комунікація в усіх каналах.
• Кураторка 6 онлайн-курсів із сумарною аудиторією 23 тис. осіб.
• Модерувала живі події на 500+ учасників.
• Запустила YouTube-канал проєкту — понад 480 відео, 309 тис. підписників, органічне зростання без реклами.
• Створила понад 750 коротких відео для Reels, Shorts та соцмереж — з нуля до регулярної системної публікації.
• Ефективно вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами.

HR-менеджер

с 01.2015 по 12.2017 (2 года 11 месяцев)
Worktime, рекрутинговое агентство, Київ (Пошук персоналу, HR)

- Організація роботи компанії з нуля;
- Формування ефективної команди спеціалістів;
- Управління персоналом та делегування повноважень;
- Взаємодія із замовниками вакансій;
- Проведення інтерв'ю з компетенцій;
- Презентація кандидатів та організація співбесід у компанії замовника;
- Прямий пошук, рекрутинг, масовий підбір постійного офісного та віддаленого персоналу;
- Підготовка внутрішньої звітності для компаній замовників;

Образование

Міжнародний Еріксоновський Університет

«Персональний Коуч», спеціалізація «Life Coaching», Київ
Высшее, с 2008 по 2009 (1 год)

Національний університет харчових технологій

Енергетичний, Київ
Высшее, с 1993 по 1997 (4 года)

Знания и навыки

• Самостійність
• Відповідальність
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння планувати
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Знання офісних програм
• YouTube
• Відеомонтаж
• Manychat
• Уважність
• Комунікабельність
• Організованість

Дополнительная информация

Ключові навички:
- Знання та практичний досвід у сфері тренінгів, семінарів, інфопродуктів понад 10 років
- Досвід роботи в клієнтській підтримці понад 7 років
- Досвід розробки та підтримки семінарів/тренінгів у галузі саморозвитку
- Великий досвід самостійної роботи та вміння організовувати робочий час у віддаленому режимі
- Практичний досвід підбору персоналу та формування команди
- Здатність працювати з великими обсягами інформації в інтенсивному режимі
- Знання основ методології, психології та коучингу
- Високий рівень відповідальності та уважності до деталей
- Здатність не втрачати контролю у кризових ситуаціях та приймати рішення в умовах жорстких термінів і обмежених ресурсів
- Розуміння специфіки ведення YouTube каналу, оформлення відео на YouTube та створення коротких відео у соціальних мережах
- Гарні навички роботи з комп'ютером та офісними програмами

Досвід роботи з сервісами:
- CRM системи: AmoCRM, RetailCRM
- Чатбот та служба підтримки: Manychat, Angryspace, Chotam
- Робота з відео: Premiere Pro, VN, Subtitle Edit, VidIQ
- Вміння працювати з Google Диском та Dropbox для прийому/передачі матеріалів
- Досвід роботи з сервисами для обліку активностей і звітності: AmoCRM, RetailCRM, Manychat, Angryspace, Chotam, Notion, Airtable, Clickup