Анна

ПАВЛОВА
АННА
Професійний працівник в сфери готельно-ресторанного бізнесу з
досвідом роботи у міжнародних компаніях, надання виняткового
обслуговування клієнтів. Вміння працювати в команді, адаптуватися
до змін та потреб клієнтів, підтримувати високі стандарти
обслуговування. Надійна та націлена на результат з фокусом на
створення позитивного клієнтського досвіду.
05.02.1985
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») МЕТА
м. Дніпро
Адміністратор рецепції готелю
ІНОЗЕМНІ МОВИ
 Українська- рідна
 Російська- вільно ДОСВІД РОБОТИ
 Англійська- Intermediate
Apollo Group (Oceania cruises line)
НАВИЧКИ Адміністратор ресепшену
Лютий 2025- Червень 2025
 Клієнтоорієнтованість
 Трудова етика  Привітання клієнтів та надання допомоги
 Багатозадачність  Робота з бронюваннями, ведення записів клієнтів
 Прийом дзвінків і перенаправлення у відповідні відділи
 Командна співпраця  Вирішення скарг і обслуговування касових операцій
 Тепло та доброзичливість  Оптимізація роботи стійки реєстрації
 Адміністративна підтримка персоналу
 Забезпечення конфіденційності даних
 Ведення документації та облік матеріалів

Apollo Group (Oceania cruises line)
Асистентка офіціанта
Травень 2023 — Березень 2025

 Надання високоякісного сервісу відповідно до стандартів
компанії
 Підтримка чистоти та порядку у залі
 Допомога офіціантам при обслуговуванні великих груп
 Знання меню для впевненого пропонування додаткових страв і
напоїв
 Професійна робота в умовах високого навантаження

ТОВ "СКЛ ТАНДЕМ"
Менеджер з продажу // Дніпро, Україна
Вересень 2021 — Травень 2023

 Проведення готівкових і безготівкових операцій, контроль каси
 Підвищення продажів через ефективне мерчандайзинг і
планування вітрин
 Навчання нових співробітників стандартам компанії
 Аналіз продажів і підвищення ефективності роботи команди
 Побудова довгострокових стосунків з клієнтами

Celebrity Cruise Lines
Офіціантка
Липень 2015 — Грудень 2018

 Робота в умовах високого навантаження
 Одночасне обслуговування кількох столів
 Створення комфортної атмосфери
 Уважне реагування на запити клієнтів
 Співпраця з кухнею для адаптації страв згідно з обмеженнями в
харчуванні

ОСВІТА
Дніпропетровський державний аграрно-економічний університет,
Дніпро

Економічний факультет, облік і аудит.
2004 — 2011

ПРОГРАМИ
 Впевнене володіння ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook)
 Володіння готельними та касовими системами: Micros, Fidelio
 Реєстрація та обробка звернень гостей через систему IssueTrax