Олена

РЕЗЮМЕ

Ткачук Олена Миколаївна
Дата народження 27.12.1978 р.

Контактна інформація: 23731 вул.Миколаївська буд.82 с.Гранів Гайсинський р-н Вінницька обл.
Мобільний номер телефону: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвід роботи:

Фахівець соціальної роботи
Громадська організація «Центр соціальної адаптації»
01.11.2024 – 15.06.2025
Здійснювала соціальний супровід військовослужбовців та членів їхніх сімей у Збройних Силах України: проводила оцінку потреб, складала індивідуальні плани, надавала консультації, координувала взаємодію з державними установами, вела необхідну документацію та звітність.
Тренер кол-центру / Менеджер чату підтримки
Гаряча лінія підтримки, АТ «Укрпошта»
15.04.2024 – 01.06.2025
Проводила навчання та наставництво операторів гарячої лінії, розробляла навчальні матеріали, контролювала якість обслуговування. Здійснювала супровід у чаті підтримки: надавала оперативні консультації, вирішувала складні звернення клієнтів, забезпечувала зворотний зв’язок та підвищення ефективності команди.
Директор закладу дошкільної освіти
Гранівський заклад дошкільної освіти «Зірочка» Краснопільської сільської ради Гайсинського району Вінницької області
21.12.2005 – 25.10.2024
Здійснювала загальне управління діяльністю закладу в усіх напрямах відповідно до Статуту та чинного законодавства України: організація освітнього процесу, кадрове управління, господарська діяльність, взаємодія з органами влади та батьківською громадськістю
Освіта
Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини
1997 – 2002
Факультет природничих наук
Спеціальність: Педагогіка і методика середньої освіти, біологія і географія
Рівень освіти: вища
Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини
2006 – 2008
Факультет дошкільного виховання
Спеціальність: Вихователь дітей дошкільного віку, організатор дошкільного виховання
Рівень освіти: вища
Професійні навички та знання
• Впевнене користування ПК: операційні системи Windows, програми Microsoft Word, Excel
• Досвід роботи з CRM-системами
• Англійська мова — середній рівень
• Поєднання рис адміністратора та лідера
• Вміння враховувати інтереси всіх сторін
• Широкий інтелектуальний кругозір
• Висока моральність, ініціативність, наполегливість
• Комунікабельність та стратегічне мислення
• Аналітичні здібності: вміння акумулювати та аналізувати інформацію
• Етичність, чесність, доброзичливість, об’єктивність
• Здатність організовуватися в стресових ситуаціях
• Вміння працювати в команді
Інше
• Вік: 46 років
• Сімейний стан: одружена
• Наявність дітей: троє
• Водійські права: категорія В
• Шкідливі звички: відсутні
• Захоплення: кулінарія, в’язання спицями та гачком, читання
Волонтерський досвід
З 2014 року постійно долучаюсь до команди однодумців для організації допомоги на окуповані території та нашим військовим. З початком повномасштабної війни (березень 2022 року) організувала приготування продуктів харчування та збір товарів першої необхідності у закладі дошкільної освіти, які передавалися через сільську раду для потребуючих. Працювали у цьому форматі до вересня 2022 року, поки не було заборони на використання приміщення через відсутність укриття. З того часу долучилась до ініціатив школи та сільської ради: приготування тушонок, каш, ковбас, випічки, збір гуманітарної допомоги. Організовуєм ярмарки, різдвяні колядки та щедрівки у селі.