Юрій

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1415281

Опыт работы

Керівник служби технічної підтримки клієнтів

с 11.2018 по наст. время (5 лет 6 месяцев)
ZoomSupport, Луцьк (IT)

- Організація, планування та координація роботи служби технічної підтримки в режимі 24/7;
- Організація взаємодії служби технічної підтримки з суміжними підрозділами компанії;
- Розробка, опис, впровадження і контроль процесів технічної підтримки;
- Розробка стандартів якості обслуговування клієнтів;
- Контроль за дотриманням SLA;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- Збір та аналіз зворотного зв'язку від клієнтів;
- Активна участь у розвитку продуктів компанії;
- Участь у підборі та навчанні персоналу, розробка системи мотивації і контролю.
- Постановка цілей та завдань;
- Бюджетування, контроль і узгодження заявок на витрату коштів;
- Планування штатного розкладу і графіку відпусток співробітників.
- Контроль над метриками і KPI відділу, збір та аналіз статистичних даних;
- Контроль за наповненням та використанням бази знань;

Представник технічної підтримки клієнтів

с 09.2016 по 11.2018 (2 года 2 месяца)
Bright Service, Луцк (IT)

Надання технічної підтримки клієнтам, які володіють продуктами / послугами компанії "Apple":

- Забезпечення якісної підтримки клієнтів(телефон, чат, пошта);
- Консультування клієнтів з технічних питань, за наданими послугами та програмним забезпеченням;
- Діагностика проблем технічного характеру, усунення несправностей;

Клієнт-менеджер

с 10.2013 по 09.2016 (2 года 11 месяцев)
Software Support, Луцк (IT)

Надання клієнтам своєчасної та якісної підтримки через чат, телефон та електронну пошту.

Вихователь, вчитель англійської мови в дитячому садку

с 02.2013 по 08.2013 (6 месяцев)
Rainbow kindergarten, Пекін, Китай (Освіта, наука)

Візовый менеджер

с 09.2012 по 12.2012 (3 месяца)
VFS Global, Луцьк (Прийом документів на відкриття віз)

Writer, rewriter, copywriter

с 07.2012 по наст. время (11 лет 10 месяцев)
4writers (IT)

Адміністратор

с 06.2012 по 09.2012 (3 месяца)
Готель Залески, Луцьк (Обслуговування)

Lifeguard

с 04.2010 по 09.2010 (5 месяцев)
High Sierra Pools, Inc. (USA), LInkoln Park (Pools maintaining)

Образование

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Факультет романо-германскої філології, спеціальність «англійскька мова та література», Луцьк
Высшее, с 2007 по 2012 (4 года 9 месяцев)

Перекладач, філолог, німецький (базовий рівень)

Дополнительное образование и сертификаты

Apple Certified Support Professional (El Capitan)

2016, 6 місяців

Школа Менеджменту в компанії "ZoomSupport"

1 місяць

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий
• Украинский — свободно
• Русский — средний

Дополнительная информация

Особисті якості:
відповідальність, комунікабельність, організаторські здібності, бажання вчитися, вміння спілкуватися з людьми і знаходити спільну мову, пунктуальність, бажання працювати на результат.