Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14205949/

Опыт работы

Monitoring manager

с 11.2025 по 02.2026 (4 месяца)
EvoPlay, Київ (IT)

Підтримка e-commerce проєктів у реальному часі

Моніторинг онлайн-платежів

Пошук причин непрацездатності методів та їх вирішення

Співробітництво з командою розробників та комунікації із зовнішніми провайдерами

Швидке та ефективне вирішення
проблем, що виникають

Customer care specialist

с 12.2022 по 09.2025 (2 года 10 месяцев)
Uklon, Київ (IT)

Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків, консультування клієнтів щодо продуктів, послуг та політики компанії.

Вирішення проблем, обробка скарг і пропозицій, передача складних ситуацій у профільні відділи.

Ведення документації: внесення даних у CRM, реєстрація звернень та фіксація результатів дзвінків.

Дотримання стандартів якості, робота за скриптами та алгоритмами, суворе дотримання корпоративних правил обслуговування.

Використання різних комунікаційних каналів: телефонія, чат-платформи, електронна пошта.

Постійне навчання новим продуктам і послугам компанії для підвищення якості обслуговування.

Досягнення: підвищення до посади ментора за перші 4 місяці роботи.Наставництво та підтримка колег: передача знань і досвіду, допомога у розвитку професійних і особистих навичок. Надання мотивації, зворотного зв’язку та допомога у розв’язанні складних робочих ситуацій. Аналіз показників роботи агентів, сприяння покращенню ефективності команди.

Ставши ментором - виконувала функції Team Lead, а також забезпечувала безперервність процесів шляхом підміни Monitoring Specialists.

Адміністратор рецепції

с 01.2022 по 06.2022 (6 месяцев)
Grafitgym, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Вітання та оформлення нових клієнтів, консультування щодо послуг, абонементів та тренувань.

Робота з питаннями, побажаннями та скаргами клієнтів, контроль дотримання правил залу.

Комунікація з клієнтами через телефон, email, месенджери.

Реєстрація клієнтів, продаж послуг, контроль відвідуваності.

Ведення касового обліку та щоденних фінансових звітів.

Координація роботи тренерів, прибиральників та технічного персоналу: складання графіків, контроль виконання обов’язків.

Організація та контроль стану залу: обладнання, тренажерів, витратних матеріалів; вирішення технічних питань.

Ведення документації: фінансові звіти, відвідуваність, оформлення договорів та заявок.

Управління конфліктними ситуаціями та забезпечення безпеки.

Контроль чистоти, санітарних норм і комфортної атмосфери в залі (температура, освітлення, музика).

Продукт-менеджер

с 10.2020 по 04.2021 (7 месяцев)
Errea, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення обліку товару

Консультація клієнтів

Відповідальність за якість товару

Організація постачання продукції

Контроль за дотриманням стандартів якості продукції

Підготовка звітності

Аналіз ринкових тенденцій та пропозиція нових продуктів

Співпраця з іншими відділами для покращення якості обслуговування клієнтів

Образование

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Высшее, с 2023 по 2025 (2 года)

Магістр права

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Высшее, с 2021 по 2023 (2 года)

Бакалавр спеціальності Право

Коледж Київського Міжнародного Університету

Право, Київ
Среднее специальное, с 2017 по 2021 (4 года)

Молодший спеціаліст з права

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Elememt
• Confluence
• Ведення соціальних мереж
• Проведення зустрічей в Zoom
• MS PowerPoint
• MS Excel
• MS Word
• MicroSIP
• Google Sheets
• Мотивація робітників
• Здатність швидко приймати рішення
• Креативність
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Стратегічне мислення
• Організаторські здібності
• Уміння аналізувати
• Організація робочого процесу
• Ведення звітності
• Ведення документації
• Урегулювання конфліктів
• Проведення тренінгів
• Менторство
• Управління командою
• Доведення справи до кінця
• Відповідальність
• Чуйність
• Ввічливість
• Керування транспортними засобами
• Багатозадачність
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Лідерство
• Користувач ПК
• MS Office
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Наставництво
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Маю власне авто.
Водійське посвідчення категорії В, стаж водіння — 5 років.