Діана

Customer support agent, 40 000 грн

Рассматривает должности:: Customer support agent, CRM-менеджер (iGaming, Gambling, Fintech)
Вид занятости:: полная, неполная
Возраст:: 24 года
Город проживания:: Киев
Готов работать:: Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14369971/

Опыт работы

Customer support representative

с 09.2023 по 06.2026 (2 года 10 месяцев)
NDA, Дистанційно (IT)

- Надання високоякісної підтримки гравцям через LiveChat та тикет-системи.
- Консультування користувачів щодо верифікації акаунтів (KYC), депозитів, виведення коштів та бонусних програм.
- Активна робота з внутрішніми адмін-панелями для аналізу історії гравців, ігрових логів та транзакцій.
- Виявлення та первинний аналіз технічних збоїв на платформі, помилок в ігрових даних та проблем з платіжними шлюзами.
- Взаємодія з суміжними відділами (технічна підтримка, фінансовий та ризик-відділи) через Jira для швидкого вирішення складних кейсів.
- Підтримання високих показників швидкості вирішення запитів (FCR) та рівня задоволеності клієнтів (CSAT).

Образование

Uniwersytet Szczeciński

Туризм, Дистанційно
Высшее, с 2017 по 2023 (6 лет)

Знания и навыки

Jira
KYC
Communicability
The first line of support
Стресостійкість
Understandability

Знание языков

Польский — средний
Английский — средний
Украинский — свободно

Дополнительная информация

t.me/KK10136
тг для зв'язку