Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14380612/

Опыт работы

Customer Support Specialist

с 07.2024 по 06.2025 (1 год)
Customer Support Specialist, Одеса (IT)

Обязанности:

Оказывал своевременную и профессиональную поддержку клиентам по вопросам и проблемам разного уровня сложности.

Координировал коммуникацию с VIP-клиентами, обеспечивая персонализированный подход и высокий уровень обслуживания.

Участвовал в тестировании и отладке продуктов компании, что способствовало улучшению их функциональности и пользовательского опыта.

Занимался обработкой входящих обращений и электронной корреспонденции, обеспечивая оперативность и высокое качество ответов.

Профессионально работал с возражениями клиентов, предлагая эффективные решения для повышения их удовлетворённости.


Достижения:

Обеспечил рост клиентской лояльности на 20% за счёт повышения качества поддержки и оперативного решения задач.

Эффективно работал с VIP-клиентами, что привело к увеличению доходности на 15%.

Активно участвовал в тестировании и доработке продукта, в результате чего удалось снизить количество технических проблем на 30%.

Ежемесячно обрабатывал более 1500 входящих писем, поддерживая высокую точность и скорость реакции.

Повысил показатель удержания клиентов на 25%, успешно решая конфликтные ситуации и клиентские возражения.

Знания и навыки

• Деловая коммуникация
• Деловая переписка
• Поиск информации в интернете
• Техническая поддержка
• Technical support for users
• Jira
• Google Docs

Знание языков

Украинский — продвинутый

Дополнительная информация

Обладаю высокой усидчивостью, стрессоустойчивостью и способностью принимать решения в сложных ситуациях. Умею находить общий язык с разными типами людей и избегать конфликтов, что делает моё взаимодействие с командой и клиентами эффективным. Ответственно отношусь к рабочему процессу и грамотно управляю своим временем. В свободное время активно занимаюсь спортом и путешествую, что позволяет поддерживать баланс между профессиональной деятельностью и личной жизнью.