Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14405740/

Опыт работы

Адміністратор магазину

с 01.2023 по 07.2025 (2 года 6 месяцев)
Lowcostoutlet Store, Київ (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки:

Забезпечення повноцінної роботи магазину: відкриття та закриття зміни, контроль за порядком у торговому залі та на складі.

Управління продажами та клієнтським сервісом: активне консультування покупців у залі, допомога у виборі товару, інформування про асортимент, акції та нові надходження.

Адміністрування онлайн-комунікацій (Instagram): ведення робочої сторінки, оперативна обробка запитів у Direct, надання інформації про наявність, ціни та умови доставки.

Управління товарними запасами: прийом, передпродажна підготовка, викладка та інвентаризація товару, контроль актуальних залишків.

Візуальний мерчендайзинг: організація привабливої експозиції товару в торговому залі для стимулювання продажів та підвищення впізнаваності бренду.

Проведення розрахунково-касових операцій: робота з касовим апаратом, ведення касової звітності наприкінці зміни.

Підтримання лояльності клієнтів: створення позитивної атмосфери в магазині, вирішення спірних ситуацій та робота зі зворотним зв'язком від покупців.

Ключові навички:

Організація роботи магазину: Досвід управління операційними процесами торгової точки.

Клієнтоорієнтованість: Вміння знаходити підхід до різних клієнтів, ефективно консультувати та здійснювати продажі.

SMM та онлайн-комунікації: Навички ведення бізнес-сторінки в Instagram, швидка та грамотна комунікація з клієнтами онлайн.

Управління асортиментом: Розуміння процесів прийому, обліку та викладки товару.

Візуальний мерчендайзинг: Вміння створювати привабливу вітрину та експозицію в залі.

Робота з касою та звітність: Досвід проведення готівкових та безготівкових розрахунків.

Багатозадачність: Здатність ефективно поєднувати адміністративні функції з роботою в торговому залі та веденням онлайн-комунікацій.

Стресостійкість: Вміння зберігати продуктивність у динамічному середовищі та вирішувати нестандартні ситуації.

Аніматор/Адміністратор аніматорів

с 05.2019 по 05.2025 (6 лет)
Dream Land + Fly Park, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

• Розробка та реалізація розважальних та інтерактивних програм для заходів різного масштабу (дитячі свята, корпоративні заходи, виїзні події).
• Управління командою аніматорів (до 12 осіб): постановка завдань, координація роботи на майданчику, навчання нових співробітників, мотивація команди.
• Планування та координація виїзних заходів: логістика, підготовка необхідного реквізиту та обладнання, забезпечення таймінгу, оперативне вирішення організаційних питань на місці.
• Комунікація з клієнтами та підрядниками: обговорення деталей заходу, узгодження сценаріїв, адаптація програм під потреби замовника та особливості локації.
• Створення та адаптація сценаріїв, розробка нових активностей та інтерактивів для підвищення залученості учасників.

Ключові навички:

• Організація заходів: Досвід планування, підготовки та реалізації подій.
• Управління командою: Ефективна координація роботи команди, постановка задач, мотивація.
• Комунікаційні навички: Успішне ведення переговорів з клієнтами, підрядниками, артистами.
• Креативність: Розробка унікальних концепцій та сценаріїв заходів.
Робота на майданчику: Координація всіх процесів під час заходу, швидке реагування на зміни.
• Планування та тайм-менеджмент: Вміння складати детальні плани, таймінги та дотримуватися їх.
• Системний підхід: Здатність бачити загальну картину та враховувати всі деталі при підготовці.
• Стресостійкість та багатозадачність: Вміння ефективно працювати в динамічних умовах та вести декілька проєктів одночасно.
• Розробка та адаптація програм: Створення контенту для різних типів подій.
• Знання специфіки роботи з артистами та технічними командами (на основі досвіду з аніматорами та підготовки виїзних заходів).

Образование

КНУКіМ

Готельно-ресторанна справа та кейтеринг, Київ
Высшее, с 2018 по 2021 (3 года)

Ключові отримані знання та навички, релевантні для сфери краси:

Принципи сервісу та клієнтоорієнтованості: Глибоке розуміння стандартів обслуговування преміум-класу, створення позитивного клієнтського досвіду та побудови довгострокових відносин з гостями, що є основою роботи будь-якого успішного салону.

Організація роботи закладу: Навички ефективного управління записами та бронюваннями (повністю аналогічно до запису клієнтів у салоні), координації роботи персоналу (майстрів), ведення звітності та управління матеріальними запасами (косметична продукція).

Стандарти чистоти та безпеки: Вивчення та застосування санітарно-гігієнічних норм, що є фундаментальним для будь-якої сфери послуг, пов'язаної з красою та здоров'ям клієнтів.

Створення атмосфери та естетика простору: Розуміння важливості бездоганного зовнішнього вигляду приміщення, чистоти, дизайну та загальної атмосфери для формування першого враження та підвищення лояльності клієнта.

Комунікація та вирішення конфліктних ситуацій: Навчання технікам ефективної комунікації та методам роботи зі скаргами чи нестандартними запитами клієнтів для збереження їхньої прихильності.

Підсумковий акцент:
Здобута освіта забезпечила системне розуміння того, як створювати бездоганний сервіс та управляти процесами у сфері послуг, де ключову роль відіграють задоволеність клієнта, бездоганна організація та найвищі стандарти якості.

Знания и навыки

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Управління командою
• Управління магазином
• Інвентаризація
• Контроль цінників
• Beauty Pro
• Стресостійкість