Личные данные скрыты

Кірчук Світлана Григорівна
📍 Одеса / Вся Україна (дистанційно)
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
🗓 Дата народження: 31.10.1994

Мета
Шукаю віддалену роботу у сфері клієнтської підтримки, контент-менеджменту або онлайн-продажів, де зможу застосувати навички комунікації, ведення клієнтської підтримки онлайн та організації робочих процесів.

Ключові навички
Робота з клієнтами: супровід, комунікація, вирішення запитів.
Вміння швидко знаходити інформацію і допомагати клієнтам.
Документообіг, договори, звітність, контроль оплат.
Ведення Excel, Google Таблиць, облік замовлень.
Canva, Photoshop (базово), відеомонтаж (для соцмереж).
Робота з CRM, поштою, месенджерами.
Багатозадачність, відповідальність, організованість.

Технічні навички
Excel, Google Таблиці: формули, фільтрація, зведені таблиці.
1С — ведення бази, замовлень, товарного обліку.
Canva — створення карток товарів, банерів, візуалів.
Відеомонтаж — базовий рівень.
Робота з поштою, месенджерами, онлайн-платформами.

Досвід роботи
Адміністратор
09.2016 – дотепер
Відповіді на запити клієнтів у чатах та по телефону.
Ведення соціальних мереж компаній.
Адміністрування документів, контроль замовлень та звітності.
Створення рекламної та сувенірної продукції (календари, щоденники, брендовані матеріали).
Співпраця з дизайнером над фірмовим стилем кількох компаній.
Контроль контенту, підготовка макетів, погодження візуалів відповідно до завдань бізнесу.

Оператор чату (додатково, у вечірній час)
09.2021-01.2024
Обробка запитів клієнтів у чаті в режимі онлайн.
Швидке реагування на звернення, консультації та вирішення проблем.
Ведення діалогів відповідно до корпоративних стандартів.
Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення клієнтських запитів.

Менеджер із збуту
(Оптова та дрібнооптова торгівля, закупівля паливних пелет)
02.2017 – дотепер
Моніторинг ринку: збір даних щодо конкурентів, аналіз цінової політики.
Формування конкурентних цін з урахуванням собівартості, рентабельності та ринкових тенденцій.
Планування продажів і підтримка активності на ринку.
Супровід дистриб’юторів по Україні: від обробки замовлень до логістики, документообігу та розрахунків.
Контроль заявок, залишків на складах, своєчасне інформування клієнтів про наявність товару.
Робота з дебіторською заборгованістю: контроль оплат, звірка з бухгалтерією.
Щоденна комунікація з клієнтами: узгодження цін, обсягів, умов співпраці.
Співпраця з логістичними партнерами: координація доставок, маршрутів.
Формування звітності для керівництва, виконання планів, контроль KPI.
Підготовка та ведення договорів, комерційної документації.

Оператор call-центру
05 – 09.2016
Оператор
07.2015 – 04.2016
Освіта
ОНАХТ (Одеська національна академія харчових технологій)
Інженер-технолог (спеціаліст), 2015–2018
Професійні навички
• Успішний досвід B2B-продажів, ведення оптових клієнтів.
• Досвід роботи з дистриб’юторами, логістикою, фінансовим контролем.
• Впевнене володіння Excel, 1С, документообігом.
• Ціноутворення: формування та адаптація цін під ринок та обсяги.
• Фінансовий контроль, звітність.
• Висока працездатність, багатозадачність, відповідальність.
• Вміння працювати самостійно та приймати рішення.
• Орієнтація на результат, аналітичне мислення, комунікабельність.
Додатково
• Відкрита до стажування, тестових завдань.
• Швидко засвоюю нову інформацію.
• Вмію працювати самостійно та в команді.