Анна

РЕЗЮМЕ
Бахтіна Анна Георгїївна
Вакансія – Менеджер по роботі з клієнтами
Зайнятість: повна
Бажана заробітна плата: 25000 грн./міс.
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження: 14.05.1992 р.
Сімейний стан: заміжня
Місце проживання: м. Житомир
Ціль: посада менеджера по роботі з клієнтами з подальшим кар’єрним зростанням, пріорітет - ефективна діяльність компанії, командна робота та можливість власного розвитку
Освіта: Державний університет «Житомирська політехніка» (раніше – Житомирський державний технологічний університет), факультет – економіки і менеджмента
Вища (повна), спеціальність – менеджмент організацій на ринку товарів та послуг (з відзнакою).
Досвід роботи:
2014 – 2023 рр. ТОВ «Мода з доставкою» (колл-центр Lamoda):
• оператор інформаційно-комунікаційних мереж (травень 2014 – січень 2016 рр.);
• менеджер комунікаційних технологій (січень – квітень 2016 р.);
• спеціаліст відділу контролю якості (квітень 2016 – березень 2020 рр.)
• менеджер систем якості відділу контролю якості (квітень 2020 – травень 2023 рр.
2023 р. – по теперішній час, власна справа (менеджер з продажу меблів).

Обов’язки:
• підтвердження замовлень, консультація клієнтів з усіх питань роботи інтернет-магазину;
• робота з командою операторів для покращення показників якості обслуговування;
• підготовка і проведення фокус-груп для підвищення рівня обізнаності з конкретних питань;
• надання розвиваючих зворотних зв’язків;
• аналіз причин погіршення якості роботи і розробка способів для їх мінімазації або усунення (завчасного недопущення);
• розробка і впровадження власних ініціатив з метою покращення клієнтського сервісу;
• контроль за виконанням поставлених задач;
• виконання доручень від керівника підрозділу.
Додаткова інформація:
• впевнений користувач MS Office, Internet, Google docs, Excel и Power Point;
• навички якісного обслуговування клієнтів і вирішення конфліктних ситуації у разі їх виникнення;
• вміння працювати в команді;
• грамотна письмова та усна українська мова;
• організаційні навички.
Тренінги: «Успіх – що це і як його досягти», «Внутрішня мотивація», «Мистецтво критики», «Навички подачі розвиваючого зворотного зв’язку», «Вміння слухати і мистецтво чути».
Особисті якості: відповідальність, уважність, пунктуальність, комунікабельність, стресостійкість, енергічність.