Дмитро

Сайт пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 24 січня 2025

Рудковський Дмитро
Спеціаліст технічної підтримки,
20 000 грн
Повна зайнятість.
Вік: 26 років
Місто: Київ

Контактна інформація
Адреса: https://t.me/kingklarius
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Соціальні мережі:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи
Кібергравець
з 10.2021 по 05.2022 (7 місяців)
EsportsBattle, Київ (IT)
1. Майстерність гри:
Високий рівень володіння грою, глибоке розуміння механік та стратегій.
Постійне вдосконалення навичок шляхом тренувань та аналізу ігор.
2. Швидка реакція:
Здатність швидко реагувати на зміни ситуації в грі.
Високий рівень точності в управлінні та прийнятті рішень за короткий час.
3. Комунікаційні навички для координації дій та стратегії.
4. Тактичне мислення:
Здатність передбачати дії суперників та адаптуватися до них.
Вміння розробляти та реалізовувати стратегії, які приведуть до перемоги.
5. Стресостійкість:
Здатність залишатися зосередженим та спокійним у напружених ситуаціях.
Вміння контролювати емоції під час гри.
6. Участь у турнірах:
Активна участь у місцевих та міжнародних змаганнях.
Підготовка до турнірів, включаючи вивчення суперників та тестування стратегій.

Customer support representative
з 03.2020 по 07.2021 (1 рік 4 місяці)
Slots city, Київ (IT)
1. Технічна підтримка клієнтів:

Вміння надавати технічну допомогу клієнтам, оперативно та якісно вирішувати їхні
проблеми.
Кваліфікований у вирішенні проблем програмного та апаратного забезпечення,
забезпечуючи задоволення клієнтів.
Досвід роботи з клієнтськими запитами та проблемами з професіоналізмом та співчуттям.

2. Обробка запитів електронною поштою та чатом:

Продемонстрована здатність обробляти велику кількість запитів клієнтів через платформи
електронної пошти та чату.
Ефективні навички письмового спілкування для чіткої та стислої переписки з клієнтами.
Здатність виконувати багатозадачність і пріоритезувати завдання, щоб забезпечити
своєчасну відповідь на запити клієнтів.

3. Консультації щодо бонусів, акцій тощо:

Має досвід надання детальних консультацій клієнтам щодо доступних бонусів, акцій та
спеціальних пропозицій.
Вміло пояснює клієнтам умови різноманітних акційних програм.
Вміння рекомендувати відповідні пропозиції клієнтам на основі їхніх потреб і вподобань.

4. Володіння Jira, Webim, Slack:

Практичний досвід роботи з Jira для управління проектами та відстеження завдань.
Досвідчений у використанні чат-платформ Webim і Slack для ефективного спілкування з
клієнтами та членами команди.
Можливість навігації та ефективного використання функцій цих програм для оптимізації
робочих процесів.
Оператор call-center
з 10.2018 по 06.2020 (1 рік 8 місяців)
Датагруп Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
1. Проведення якісної технічної підтримки клієнтів у секторі інтернет-провайдингу та
кабельного телебачення за допомогою телефонних дзвінків та листування електронною
поштою.
2. Консультування існуючих та потенційних абонентів щодо різноманітних пакетів послуг,
тарифів, технічних можливостей та акційних пропозицій.
3. Вирішував технічні проблеми та виявляв несправності, пов’язані з послугами Інтернету
та кабельного телебачення, пропонуючи клієнтам практичні рішення та рекомендації.
4. Підтримував ефективну базу даних клієнтів і документував взаємодію, щоб забезпечити
якісне ведення записів і аналіз обслуговування клієнтів.

Освіта
КНУБА
Факультет інженерних систем та екології, Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)
«Опалення, газопостачання та вентиляція» є частиною інженерних наук, яка фокусується
на проектуванні, будівництві, управлінні та обслуговуванні систем опалення,
газопостачання та вентиляції в будівлях.
Спеціальність охоплює широкий спектр тем, пов'язаних з теплотехнікою, газопостачанням,
вентиляцією та кондиціонуванням. Ці теми можуть включати:

1. Опалення, газопостачання та вентиляція будівель.
2. Проектування систем опалення та кондиціонування.
3. Енергозбереження та енергоефективність у будівництві.
4. Технічний контроль та діагностика систем вентиляції та газопостачання.
5. Впровадження в будівництво сучасних технологій для оптимізації енергоспоживання та
підвищення комфорту в приміщеннях.

ККБАД
Санітарно-технічних систем та вентиляції, Київ
Середня спеціальна, з 2013 по 2017 (4 роки)
1. Проектування санітарних систем: Включає вивчення норм і стандартів, що регулюють
будівництво санітарних систем, а також навчання проектування та монтажу санітарних
пристроїв.
2. Вентиляція та кондиціювання повітря: Вивчення принципів роботи систем вентиляції,
встановлення та обслуговування кондиціонерів та систем кондиціювання повітря.

3. Сантехнічне обладнання та системи очищення води: Включає вивчення технічних
аспектів санітарно-технічного обладнання, систем водопостачання та систем очищення
води.

4. Безпека та гігієна приміщень: вивчення важливості забезпечення безпечних та
гігієнічних умов у будівлях, включаючи пожежну безпеку та засоби евакуаційних виходів.

Знання і навички
Терплячість, Стресостійкість, Активність, Уміння слухати, Робота в команді, Ableton Live,
Комунікабельність, Організованість, Дисциплінованість, AutoCAD, Бажання вчитися і
розвиватися, SketchUp, Adobe Photoshop, Саморозвиток, 3D-моделювання

Знання мов
 Українська ─ вільно
 Російська ─ вільно
 Англійська ─ вище середнього

Додаткова інформація
На основі мого досвіду роботи з персоналом у кіберспортивній компанії, а також у роботі з
підтримкою клієнтів і call-центрі в інтернет-провайдингу, я розвинув різноманітний набір
навичок, необхідних для ефективної та успішної роботи в будь-якій сфері:

1. Навички управління персоналом: розробка та реалізація стратегій підбору персоналу,
управління процесами оцінки ефективності та розвитку співробітників, утримання талантів
та управління відносинами з працівниками.

2. Навички обслуговування клієнтів: ефективне вирішення питань і запитів клієнтів,
спілкування через різні канали (чат, телефон, електронна пошта), здатність працювати в
умовах великого обсягу та стресових умов.

3. Комунікативні навички: високий рівень письмового та усного спілкування, здатність
ефективно спілкуватися з різноманітною аудиторією та вирішення конфліктів.

4. Організаційні здібності: тайм-менеджмент і пріоритезація, здатність працювати в умовах
високого навантаження і дотримуватись дедлайнів.
5. Технологічні навички: знання комп’ютера та різноманітного офісного програмного
забезпечення, досвід роботи з CRM-системами, чат-програмами та платформами
віддаленого спілкування.

6. Також маю навички в роботі з програмами аудіо та відео монтажу. Маю досвід ведення
контенту в Telegram/Tik-Tok/Instagram каналах.

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/11006923/