- Файл
Дар'я
Chat Support Manager
- Рассматривает должности:
- Chat Support Manager, Support manager, Client service manager, CRM-менеджер, Адміністратор, Продавець-консультант, Флорист
- Возраст:
- 23 года
- Город проживания:
- Ивано-Франковск
- Готов работать:
- Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14556325/
Загруженный файл
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
Адреса: Івано-Франківськ, Україна
Номер: [
Пошта: [
Telegram: @kas_mio (https://t.me/kas_mio)
Короткий опис
Відповідальний та комунікабельний фахівець підтримки клієнтів з 1 роком досвіду в EdTech сфері.
Успішно вирішувала конфлікти, працювала із запереченнями та мотивувала студентів,
використовуючи платформу Skillzrun. Завдяки вищій освіті в психології та практичному досвіду,
маю відмінні навички управління комунікаціями, стресостійкість та вміння знаходити ефективні
рішення. Досвід роботи з Google Meet, Notion, Excel та CRM Zoho.
Досвід роботи
Support Manager та Troubleshooter
Profit Lady | Дистанційно
Січень 2024 – Березень 2025
● Допомагала студентам адаптуватися на курсах, реєструвала на платформі Skillzrun, вносила
правки в профілі, налаштовувала терміни навчання та вносила дані.
● Надавала інструкції, додавала до навчальних груп у Telegram, відповідала на питання та
допомагала в навігації, вирішувала організаційні та навчальні питання.
● Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та працювала із запереченнями, використовуючи
психологічні навички для заспокоєння та мотивації студентів.
● Надавала альтернативні рішення у проблемних та форс-мажорних ситуаціях.
● Успішно вирішувала запити на повернення коштів, утримувала від повернень та працювала з
публічним договором оферти.
Досягнення: Утримувала від повернення складні випадки, включно з агресивними студентами, які
піддавалися провокативним новинам, а також студентів, які втратили мотивацію та віру в себе.
Використовувані інструменти: Skillzrun, Telegram, Google Meet, Notion, Excel.
Менеджер з продажу
Київська школа економіки (KSE) | Дистанційно
Травень 2025 – Липень 2025
● Вела телефонні розмови з потенційними студентами, розвиваючи навички продажу.
● Надавала консультації щодо вступу, грантів та освітніх програм.
● Працювала з CRM-системою Zoho та телефонією.
Використовувані інструменти:, CRM Zoho, Ringostat, Telegram, Gmail, Google Docs.
Освіта
Магістратура
Клінічна та реабілітаційна психологія
Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника
Вересень 2023 – Липень 2025
Бакалаврат
Психологія
Університет митної служби та фінансів
Вересень 2019 – Червень 2023
Навички
● Програмне забезпечення та Інструменти: Skillzrun, Zoho CRM, Microsoft Excel, Notion,
Google Meet, Telegram, Figma, Obsidian, Trello, To Do, Slack.
● Комунікація та Підтримка Клієнтів: Вирішення конфліктів, ведення переговорів, активне
слухання, емпатія, робота із запереченнями, клієнтоорієнтованість, технічна підтримка,
консультування, мотивація, заспокоєння.
● Організаційні та Управлінські: Тайм-менеджмент, планування, багатозадачність,
організація робочого простору, робота над помилками та удосконалення.
● Мови: Українська (рідна), Англійська (рівень А2).
Особисті якості та Цінності
● Орієнтація на розвиток: Прагнення до постійного навчання та вдосконалення навичок,
готовність опановувати нові інструменти та методи роботи.
● Командний гравець: Здатність ефективно працювати в команді, надавати та отримувати
підтримку, цінувати обмін досвідом та відкрите спілкування.
● Клієнтоорієнтованість та Емпатія: Глибоке розуміння потреб клієнтів, вміння вирішувати
складні ситуації, мотивувати та знаходити індивідуальний підхід.
● Результативність: Націленість на досягнення високих результатів, пошук ефективних
рішень та прагнення до перевиконання поставлених завдань.
● Відповідальність та Організованість: Відповідальний підхід до роботи, вміння працювати
в структурованому середовищі, цінувати чіткість процесів та якісну комунікацію.
● Баланс "робота-життя": Розуміння важливості гармонійного поєднання професійних
обов'язків та особистого часу.
Похожие кандидаты
-
Support manager
25000 грн, Удаленно, Татаров -
Support manager
Удаленно -
Customer support representative
30000 грн, Удаленно, Другие страны -
Support manager
30000 грн, Удаленно -
Менеджер чата, Direct-менеджер (Support)
20000 грн, Удаленно -
Оператор чата підтримки, Direct-менеджер
25000 грн, Удаленно