Еміль

Сайт пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 25 вересня 2025

Aliev Emil
Team leader
Вид зайнятості: повна
Зарплата: 30 000 грн/міс
Вік: 26 років
Місто проживання: Дніпро
Готовий працювати: Дніпро, Дистанційно

Контактна інформація
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Соціальні мережі:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи
Менеджер віддділу online-підтримки (team lead)
з 09.2023 по 09.2025 (2 роки)
Varus, Дніпро (Роздрібна торгівля)
Лідерські та управлінські навички

✊🏻 Управління командою: формування графіків, контроль продуктивності, наставництво
нових співробітників;

💪 Мотивація та розвиток персоналу: проведення коучинг-сесій, зворотний зв'язок,
розвиток талантів.

🤝 Розв’язання конфліктів: конструктивне вирішення суперечок у команді чи з клієнтами.
Клієнтський сервіс

📞Комунікація з клієнтами: розвиток навичок активного слухання, емпатії, роботи з
негативом.

👍 Управління очікуваннями клієнтів: правильне формулювання відповідей, зменшення
напруги, проактивність.

Аналітичне мислення

📈Оцінка ефективності: аналіз ключових показників (KPI), як-от середній час обробки,
задоволення клієнтів (CSAT).

💻 Робота з CRM-системами: відстеження звернень, статусів замовлень, історії клієнтів.

Процеси та автоматизація

💡Оптимізація процесів: участь у розробці або вдосконаленні скриптів, сценаріїв обробки
звернень.

🤖 Автоматизація рутинних задач: використання чат-ботів, шаблонів відповідей, інтеграція
з ERP-системами.

Знання в сфері e-commerce

📱 Розуміння ланцюга онлайн-замовлення: від оформлення замовлення до доставки і
повернення.

🤝 Співпраця з іншими відділами: логістика, ІТ, склад, маркетинг.

Стресостійкість і гнучкість

😌 Адаптація до змін: швидке реагування на зміни у внутрішніх процесах чи зовнішніх
обставинах (наприклад, підвищений попит у свята);

👨‍💻Багатозадачність: ефективне перемикання між завданнями, координація кількох
каналів комунікації.

Оператор call-центра
з 03.2017 по 04.2018 (1 рік 1 місяць)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)
Музикант
з 07.2015 по нині (10 років 2 місяці)
Музична діяльність, Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)
🥉Лауреат обласного конкурсу "Дебют" у Києві;

🥇Переможець Всеукраїнських музичних конкурсів;

🥈Переможець міжнародного конкурсу «Hollywoodstyle”

Досвід роботи в event-індустрії – понад 5 років.

Освіта
КУК (ДФ)
Туризм, Дніпро
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички
Здатність до навчання, Управління командою, Ведення CRM, MS Office, Уміння
аналізувати, Урегулювання конфліктів, Висока працездатність, Доброзичливість

Знання мов
 Англійська ─ середній
 Російська ─ вільно
 Українська ─ вільно
 Азербайджанська ─ вище середнього
 Турецька ─ середній

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/13300300/