Личные данные скрыты

Резюме
Голуб Вікторія Антонівна
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Місто: Київ
Мета:
Шукаю можливість приєднатися до команди, де зможу вдосконалювати свої професійні навички в сфері обслуговування та продажів. Відкрита до нового досвіду й розглядаю варіанти карʼєрного зростання в стабільній компанії.
Досвід роботи:
Бариста / Старший бариста – Арома Кава (8 місяців + 1 місяць)
Період роботи з 25.06.2023 по 11.03.2024
• Приготування кавових напоїв та обслуговування гостей згідно зі стандартами компанії
• Замовлення господарських товарів та контроль їх наявності
• Організовувала безперебійну роботу локації: стежила за дотриманням графіків, розподілом обов’язків, оперативним вирішенням побутових питань
• Навчання нових працівників та координація команди (на посаді старшого бариста)
• Контроль якості обслуговування та підтримка чистоти на робочому місці

Адміністратор-касир – Nunu (мережа від компанії This is Pivbar)
Працювала в період з 11.03.2024 по 06.08.2025
• Робота з касою, ведення звітності, прийом оплат
• Комунікація з гостями, розв'язання конфліктних ситуацій
• Організація роботи залу та підтримка високого рівня сервісу
Додаткова освіта та тренінги:
Тренінги з продажів від Тетяни Полянської: розвиток навичок ефективної комунікації, виявлення потреб клієнта, техніки переконання, також була присутня на декількох сервіс школах які пропонувала компанія для підвищення якості Wow-Сервісу.
Ключові навички:
• Відмінні комунікативні навички: легко знаходжу спільну мову з клієнтами та командою
• Клієнтоорієнтованість: завжди фокусуюсь на потребах гостя й створенні приємного сервісного досвіду
• Вміння вирішувати конфліктні ситуації спокійно та професійно
• Навички активного слухання та переконання
• Досвід управління командою та побудови ефективної взаємодії
• Висока стресостійкість і здатність працювати в динамічному середовищі
• Знання касової дисципліни
• Базові навички продажів та просування продукту