Anna

Резюме

Ф.И.О. Демченко Анна Александровна
Дата рождения: 20.03.1992 г.
Адрес: г. Киев, просп. Правды 45-Б
Моб. телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Семейное положение: не замужем, детей нет
Образование:
2007-2010 гг. - Киевский торгово-экономический колледж (ТЕК КНТЕУ)
Специальность: экономика и предпринимательство, бухгалтерский учет
и аудит (младший специалист).
2010-2013 гг. – Киевский торгово-экономический университет (КНТЕУ)
Специальность: экономика и предпринимательство, бухгалтерский учет
и аудит (бакалавр).
2013-2014 гг. - Киевский торгово-экономический университет (КНТЕУ)
Специальность: экономика и предпринимательство, бухгалтерский учет
и аудит (магистр).
Профессиональный опыт:
2011-2013 гг. – официант-бармен в Premier Palace Hotel;
Обязанности:
 сервировка стола
 прием заказов от посетителей (помогать посетителям, выбрать
блюда и напитки, ориентировать их по времени приготовления
заказанных блюд).
 контроль своевременности приготовления и товарного вида блюд
пред подачей на стол
 подача заказанных блюд
 расчет гостя
 поддержка чистоты в зале и на столах
 оформление и зала и сервировка стола после и пред посетителем
 проведение ежемесячного переучета

2013 – 2016 гг.– портье в Premier Hotel Rus (ТОВ ГК «Русь»);
Обязанности:
 встреча, прием, размещение гостей, консультирование об услугах
отеля
 предоставление гостям необходимой информации
 прием телефонных звонков и почты
 выполнений поручений гостей
  работа с кассовым аппаратом

2016 – 2018 гг.– специалист отдела бронирования в Premier Hotel Rus
(ТОВ ГК «Русь»).

Обязанности:
• обеспечивать в полном объеме реализацию плана по доходам и
загрузке отеля, обслуживать гостей на высоком профессиональном
уровне
• четко знать классификацию номерного фонда, установленные цены
на номера, цены и порядок расчетов за оказанные услуги
• заблаговременно бронировать номера в соответствии с запросом и
заявки
• принимать заявки от гостей в случае обращения их напрямую в
отдел бронирования
• знать правила и нормативы при работе с ваучерами, кредитными
карточками, наличными и гарантийными письмами
• принимать и отвечать на телефонные звонки
• работа с электронной почтой
• работа в отельной программе Opera

2019 (январь) – 2019 (август) гг.– менеджер отдела бронирования в
Mercure Kyiv Congress Hotel.

Обязанности:
• обеспечивать в полном объеме реализацию плана по доходам и
загрузке отеля, обслуживать гостей на высоком профессиональном
уровне
• четко знать классификацию номерного фонда, установленные цены
на номера, цены и порядок расчетов за оказанные услуги
• заблаговременно бронировать номера в соответствии с запросом и
заявки
• принимать заявки от гостей в случае обращения их напрямую в
отдел бронирования
• знать правила и нормативы при работе с ваучерами, кредитными
карточками, наличными и гарантийными письмами
• принимать и отвечать на телефонные звонки
• работа с электронной почтой
• работа в отельной программе Opera
2019 – настоящее время – e-commerce менеджер Vertex Hotel Group

Обязанности:

• Осуществлять проверку, внесение изменений тарифов отеля в менеджер
каналов (yieldplanet), экстранетах и IDS каналов, следит за соблюдением
паритета цен в глобальных системах дистрибуции и каналах электронной
продажи услуг отеля.
• На основе ежедневного мониторинга вносить коррективы закрытых для
продажи дат в эктранеты GDS и IDS каналов в соответствии с наличием
свободного номерного фонда отеля.
• Осуществлять информационную рассылку партнерам, которые работают
с отелем на условиях элотмента и несет ответственность за получение
обратной информации.
• Осуществлять проверку качества предоставления услуг отеля на сайтах
каналов электронной дистрибуции и актуальность информации об отеле,
при необходимости осуществлять обновление данных, менять фотографии
и описание отеля с целью доведения последних новостей об отеле до
сведения потребителей гостиничных услуг и надлежащего предоставления
гостиницы на сайтах соответствующих интернет-ресурсов.
• Ежемесячно готовить статистические отчеты относительно результатов
работы каналов электронной дистрибуции (количества принятых заказов,
среднему тарифу, общему количеству номероночей, дохода и др.) за
соответствующие отчетные периоды.
• На постоянной основе осуществлять мониторинг существующих
консорциумных программ для своевременной подачи заявки отеля на
участие в соответствующей программе.
• Еженедельно проверять соответствие фактического проживания гостей в
гостинице по заявкам через каналы электронной дистрибуции объема
заказанных услуг.
• Еженедельно выставлять счета (инвойсы) за фактические проживания
гостей в отеле в отчетном периоде.
• Еженедельно осуществлять подсчет комиссионного вознаграждения
трэвел-агентам по заявкам через каналы электронной дистрибуции.

Навыки:

 знание кассовой дисциплины;
 знание ресторанного сервиса;
 навыки общения с клиентами;
 навыки организаторской работы;
 навыки работы с оргтехникой;
  навыки управления персоналом.

Знание языков:
 украинский, русский (родной)
 английский (Upper Intermediate)
Знание компьютера:
 уверенный пользователь ПК (пакет MS Office; Почтовые программы;
Интернет, 1С)
 готовность осваивать новые программы, обучаться.
Личные качества:
 целеустремлённость, коммуникабельность
 ответственность, оперативность, оптимизм
 трудолюбие, добропорядочность
 организованность, пунктуальность
 быстрая обучаемость
 внимательность
 добросовестность
 грамотная речь
 инициативность
 коммуникабельность
 оптимизм
 организаторские способности
 ответственность
 порядочность
 пунктуальность
 стрессо устойчивость
 честность
 энергичность
 умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях
 умение находить общий язык с клиентами
 умение работать в команде.