Вікторія

ВІКТОРІЯ ВІНОГРАДОВА
Admin/DirectMeneger/AccountManager/Call-center
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
19 липня 2000 р.
Дніпро/віддалено
Категорія В
Неодружена

ПРОФІЛЬ ОСВІТА
Відповідальна та Незакінчена вища 2018 - 2021
комунікабельна Харківський Національний Університет Внутрішніх Справ (ХНУВС),
спеціалістка з досвідом Харків
роботи в сфері Спеціальність: правоохоронна діяльність
обслуговування клієнтів та Поглиблене вивчення теоретичних основ та практичних
продажів. Володію високим аспектів правоохоронної діяльності з урахуванням сучасних
рівнем стресостійкості, вимог законодавства.
вмінням ефективно Ознайомлення з методами запобігання та розкриття злочинів,
працювати в команді та проведення оперативно-розшукової діяльності.
швидко адаптуватися до Формування навичок організації і здійснення контролю за
змін. Маю навички роботи з дотриманням законності в суспільстві.
CRM-системами, досвід Вивчення основ кримінального, адміністративного, цивільного
ведення переговорів та права та процесуального права.
застосування технік cross- Розвиток навичок ефективної взаємодії з громадськістю,
sell, up-sell і down-sell. правоохоронними органами та іншими структурами.
Орієнтована на якісне Оволодіння методами аналізу правових ситуацій і прийняття
обслуговування клієнтів, обґрунтованих рішень у професійній діяльності.
підтримку позитивної Підготовка до роботи в умовах підвищеної відповідальності та
атмосфери і досягнення ризику з дотриманням етичних стандартів.
високих результатів.
Відкрита до нових викликів
і готова вносити свій внесок
у розвиток компанії.

Я даю згоду на обробку моїх особистих даних з метою підбору персоналу на посаду,
на яку я претендую.
НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ
Відповідальність Менеджер з продажів по телефону бер 2020 - жовт 2024
Не офіційно, Дніпро
Форекс
Емоційна врівноваженість Аналіз ринку та ідентифікація потенційних клієнтів для
розширення бази.
Ведення переговорів і укладення контрактів на вигідних
Стресостійкість
умовах.
Розробка і впровадження стратегій продажів для досягнення
Швидка адаптація до змін цілей.
Координація роботи команди для виконання щоденних та
місячних планів.
Організованість Підтримка довгострокових відносин із клієнтами, оперативне
реагування на запити.
Моніторинг якості обслуговування та підвищення
Уважність до деталей задоволеності клієнтів.
Ведення документації та підтримка бази даних у актуальному
стані.
Вміння працювати в Проведення звітності і аналіз продажів для оптимізації бізнес-
багатозадачному режимі процесів.

Клієнтоорієнтованість
Діллер черв 2021 - лист 2021
Full House, Харків
Вміння слухати та чути
Спортивний покер
клієнта
Підготовка та швидка роздача карт за стандартами покеру.
Контроль дотримання правил усіма гравцями.
Комунікабельність Забезпечення чесності, прозорості і ведення обліку ставок та
результатів.
Оперативне реагування на питання, спірні та нестандартні
Навички переконання ситуації.
Підтримка дисципліни та порядку за ігровим столом.
Комунікація з гравцями для створення дружньої атмосфери.
Вирішення конфліктів Забезпечення високої якості гри з дотриманням правил і
етики.
Підвищення задоволеності гравців через професійне
обслуговування.

Офіціант/офіціантка бер 2019 - вер 2019
Каша маслом, Харків
Офіціантка
Допомога у підготовці залу до роботи і після закінчення зміни.
Підтримання чистоти та порядку на робочому місці та в залі.
Організація та контроль роботи залу під час змін для
забезпечення безперебійного обслуговування гостей.
Прийом замовлень та їх передача на кухню з точністю і
швидкістю.
Координація взаємодії між кухнею та обслуговуючим
персоналом для оптимізації процесу обслуговування.
Обслуговування клієнтів у залі ресторану зі впевненістю та
ввічливістю.
Комунікація з гостями для забезпечення високого рівня
задоволеності.
Виконання додаткових завдань адміністрації та сприяння
покращенню сервісу.

Я даю згоду на обробку моїх особистих даних з метою підбору персоналу на посаду,
на яку я претендую.
МОВА Банкетний Офіціант/офіціантка черв 2015 - бер 2019
«Семейный Очаг», Харків
Українська Банкетний офіціант
Обслуговування гостей банкетів та урочистих заходів
відповідно до стандартів закладу із забезпеченням
Російська високоякісного сервісу та комфортного обслуговування,
орієнтованого на індивідуальні побажання.
Підготовка і сервірування столів відповідно до меню та
Англійська
тематики події, підтримка чистоти і порядку у залі під час
проведення заходів.
Організація та координація роботи офіціантів, взаємодія з
ХОБІ кухонним персоналом для своєчасної та якісної подачі страв і
напоїв, ведення обліку замовлень.
Спорт/ Fly-йога Комунікація з адміністрацією, гостями та постачальниками для
своєчасного вирішення організаційних питань і підвищення
Малювання задоволеності клієнтів.
Виконання адміністративних обов’язків з ведення документації
Кулінарія та звітності щодо проведених заходів.
Оперативне реагування на побажання гостей, вирішення
нестандартних ситуацій для підтримки позитивного іміджу
закладу.
Підтримка ефективної комунікації та співпраці між персоналом
залу та кухнею для безперебійного обслуговування.
Підтримка позитивної атмосфери та високого рівня
обслуговування протягом заходу.

Оператор call-centr лют 2018 - квіт 2019
АТКБ «Приват Банк», Харків
Операто cell-centr
Проведення ефективних телефонних продажів усіх видів (
cross-sell, up-sell, down-sell) з орієнтацією на індивідуальні
потреби клієнтів та досягнення планових показників.
Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг,
підбір оптимальних рішень з урахуванням їхніх фінансових
цілей.
Активне ведення переговорів та укладення угод, що сприяють
розширенню клієнтської бази і збільшенню доходу банку.
Робота зі скриптами продажів, дотримання стандартів і
процедур під час дзвінків для забезпечення якості
обслуговування.
Ведення детальної документації про клієнтів та дзвінки у CRM-
системі, забезпечення актуальності і точності інформації.
Моніторинг задоволеності клієнтів та швидке реагування на
їхні запити і скарги для підтримки позитивного іміджу банку.
Координація роботи з іншими підрозділами банку для
оперативного вирішення питань клієнтів і забезпечення
безперебійного обслуговування.
Аналіз результатів продажів та зворотного зв’язку для
оптимізації процесів і підвищення ефективності роботи.

Я даю згоду на обробку моїх особистих даних з метою підбору персоналу на посаду,
на яку я претендую.
ДОСЯГНЕННЯ ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Успішно вела Відповідальність і високий рівень етичності, що проявляються
переговори та укладала у будь-яких професійних обов’язках та у взаємодії з людьми.
контракти з ключовими Розвинені навички комунікації, вміння підтримувати дружню
клієнтами на вигідних та конструктивну атмосферу навіть у стресових ситуаціях.
умовах. Стресостійкість і здатність швидко реагувати на несподівані
Розробила і впровадила або конфліктні ситуації з дотриманням дисципліни.
стратегії продажів, Вміння ефективно працювати в команді та координувати
скрипти продажів що взаємодію між різними підрозділами або колегами.
дозволило перевищити Організованість, уважність до деталей і здатність вести точний
місячні плани на 15% та облік інформації в умовах багатозадачності.
підвищити конверсію Професійна ввічливість і клієнтоорієнтованість, що сприяють
на 25%. підвищенню рівня задоволеності та довіри з боку оточуючих.
Досягнула план Гнучкість і швидка адаптація до змін, здатність навчатися
продажів на 120% новому та вдосконалюватися.
протягом трьох місяців Вміння приймати обґрунтовані рішення у складних ситуаціях із
поспіль. збереженням спокою та відповідальністю.
Обробляла понад 100
дзвінків на день із
середнім рейтингом
задоволеності клієнтів
9/10.
3/5 вдалих закритих
угод на день.

Я даю згоду на обробку моїх особистих даних з метою підбору персоналу на посаду,
на яку я претендую.