Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Instagram и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15061399/?puid=150536

Опыт работы

HR-менеджер

с 03.2021 по 10.2025 (4 года 8 месяцев)
West Auto Hub, Луцьк (Транспорт, логістика)

• Досвід роботи на посаді офіс-менеджера та оператора call centre.
• Розвивала HR напрямок з нуля, впровадивши ключові процеси (залучення, найм, онбординг, performance management, exit).
• Займалася рекрутингом та проведенням співбесід.
• Розробила картки посад для всіх позицій, базу знань для працівників, що скоротило
час адаптації нових співробітників на 40%.
• Організовувала навчання з зовнішніми підрядниками та внутрішні тренінги (робота з
CRM, клієнтський сервіс, зустрічі 11 та зворотний зв'язок (після чого понад 80%
керівників почали застосовувати цей інструмент).
• Контролювала опрацювання клієнтських запитів (від первинної консультації до
роботи самого менеджера).
• Забезпечувала адміністративну підтримку офісу, одночасно координуючи роботу
команди.

Оператор call-center

с 03.2021 по 10.2025 (4 года 8 месяцев)
West auto hub, Луцьк (Транспорт, логістика)

• Опрацьовувала звернення клієнтів у телефонному режимі, через месенджери та інші канали комунікації
• Надавала первинну консультацію
• Розподіляла запити між менеджерами, контролювала їхнє опрацювання
• Вела та актуалізувала дані у внутрішній CRM-системі

Менеджер з продажу

с 03.2020 по 02.2021 (1 год)
Імперія-Тур, мережа туристичних агенцій, Луцьк (Туризм)

• Консультувала клієнтів та формувала індивідуальні пропозиції відповідно до їхніх запитів.
• Супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці: від первинної консультації до післяпродажного сервісу.
• Оперативно вирішувала позаштатні ситуації, забезпечуючи високу якість обслуговування та довгострокову лояльність клієнтів.

Адміністратор магазину

с 02.2018 по 08.2019 (1 год 7 месяцев)
Intertop Ukraine, Луцьк (Роздрібна торгівля)

• Керувала роботою команди, організовуючи процеси та розподіл обов’язків для виконання КРІ.
• Приймала оперативні рішення та вирішувала нестандартні ситуації, забезпечуючи безперервність роботи та високий рівень обслуговування клієнтів.
• Активно брала участь у продажах, реалізовуючи стратегії збільшення доходу та підвищення лояльності клієнтів.

Образование

Тернопільський національний економічний університет (Луцька філія)

Облік і оподаткування, Луцьк
Высшее, с 2017 по 2019 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

HR basic від Projector

2023

Знания и навыки

• Сумлінність
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Лідерство
• Неконфліктність
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• AI Literacy
• Емоційний інтелект
• Емпатійність
• Гнучкість у навчанні
• Управління командою
• Координація проєктів
• Клієнтські процеси
• Оптимізація та автоматизація
• Висока відповідальність

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Маю понад 4 роки досвіду в організації процесів, роботі з людьми та клієнтській взаємодії. Працювала Head of HR, оператором кол-центру, офіс-менеджером і координатором громадської організації, поєднуючи ці ролі одночасно та вибудовуючи ефективні системи роботи, сервісу й командної взаємодії. Маю досвід у сфері продажів, вмію професійно опрацьовувати запити клієнтів, швидко реагувати на нестандартні ситуації підтримуючи високий рівень сервісу.
Я відповідальна, структурна та стресостійка, вмію працювати з великим обсягом завдань і досягати поставлених цілей. Шукаю можливість застосувати свій досвід у координації процесів і підтримці командної культури, що сприяє розвитку бізнесу.