Ліля

Лілія Мална​
Менеджерка операцій та процесів | Проєктна координаторка​
​
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)​
Telegram: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)​
Локація: Львів​
​
Операційна спеціалістка, орієнтована на роботу з людьми, з 8+ роками досвіду в
ІТ-індустрії. Спеціалізуюся на побудові процесів, координації міжфункціональних
команд, масштабуванні операційних систем та оптимізації роботи. Маю досвід на
перетині бізнесу, менеджменту, продукту та відділів управління талантами: відповідала
за стратегічне планування ресурсів, операційну координацію програм та вибудовування
ефективної взаємодії між командами.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

●​ Сформувала команду виконання з 30 фахівців для клієнта Apple; узгодила
взаємодію бізнесу, підбору персоналу та керівництва напряму.
●​ Масштабувала команду до 100+ фахівців для корпоративного клієнта в Польщі;
організувала ресурсне планування й міжрегіональну координацію (Європа, СНД,
Азія).
●​ Ініціювала та співрозробила внутрішній курс з формування команд для адаптації
нових співробітників і керівників.
●​ Проводила міжнародні навчальні сесії з внутрішніх процесів для команд і
керівників у різних локаціях.
●​ Отримала нагороду “Top Performer” у рекрутингу — за результативність і якісний
супровід найму (узгодження очікувань, менше ескалацій, більш прогнозований
процес).

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА

●​ Стратегія роботи з талантами та розвиток людей
●​ Планування потреб у персоналі та ресурсах
●​ Координація програм і ініціатив
●​ Управління операційними процесами
●​ Впровадження та оптимізація процесів
●​ Міжфункціональна взаємодія між командами
●​ Аналітика користувацького досвіду та продуктове дослідження: інтерв’ю, аналіз
потреб і поведінки користувачів, формування та перевірка гіпотез, тестування
рішень, підготовка висновків і рекомендацій
●​ Узгодження очікувань і пріоритетів зацікавлених сторін
●​ Управління ризиками та ескалаціями
●​ Покращення організаційних процесів
●​ Масштабування команд (30–100+ фахівців)

ДОДАТКОВА ЕКСПЕРТИЗА

●​ Проведення внутрішніх навчальних сесій
●​ Співавторка навчального курсу з процесів формування команд (staffing)
 ●​ Ініціаторка регулярних презентацій з обміну знаннями в команді з формування
команд
●​ Інструменти: Jira, Confluence, Google Workspace (Docs/Sheets/Slides), Slack,
Miro/FigJam, Figma.

ДОСВІД РОБОТИ​
​
NERDISOFT, UX Дизайнерка, Вер 2023 - Квіт 2025

Працювала на стику команд продукту, дизайну та розробки, перетворюючи
бізнес-вимоги на структуровані UX-рішення для складних SaaS- і фінтех-продуктів.

Обовʼязки:

●​ Структурувала користувацькі сценарії та логіку взаємодії; перекладала
бізнес-вимоги у зрозумілі правила, стани й екрани.
●​ Узгоджувала рішення з бізнес-аналітиком, розробниками та тестувальниками:
уточнювала деталі, синхронізувала очікування, контролювала реалізацію.
●​ Презентувала та аргументувала логіку рішень перед клієнтом і зацікавленими
сторонами.
●​ Впроваджувала покращення користувацького досвіду на основі евристичного
аналізу інтерфейсу, аналізу конкурентів.
●​ Імплементувала використання дизайн-систем для забезпечення консистентності
продукту.
●​ Проєктувала адаптивні сценарії для мультиплатформного використання.
●​ Перевіряла зручність і логіку сценаріїв через прототипування (валідація до
початку розробки).​

Досягнення:

●​ Швидко опанувала складний банківський домен: розібралася в термінології,
документації, користувацьких сценаріях і логіці багатомодульної системи.
●​ Проведений повний цикл аудиту доступності інтерфейсу та рекомендації з
покращення.
●​ Внесок у розвиток дизайн-спільноти: матриця компетенцій, внутрішні навчальні
зустрічі.

COVERLER (некомерційний проект), UX Дизайнерка, Груд 2022 - Лют 2023
Координувала команду та вела повний цикл дослідження користувачів — від
постановки цілей до перевірки рішень на прототипі.

Обовʼязки:

●​ Забезпечувала координацію команди та фасилітувала робочі обговорення,
синхронізуючи дії й терміни.
●​ Узгоджувала зі стейкхолдерами цілі, пріоритети та формат результатів
дослідження.
 ●​ Проводила дослідження: аналіз конкурентів, інтерв’ю з користувачами,
опитування; залучала респондентів і модерувала сесії.
●​ Синтезувала дані, формулювала інсайти та визначала напрями покращення
користувацького досвіду.
●​ Створювала прототипи для перевірки сценаріїв і гіпотез та проводила
тестування зручності, щоб виявити бар’єри й слабкі місця.

Досягнення:

●​ Підготувала та презентувала клієнту результати дослідження у структурованих
артефактах для подальшої роботи команди: інсайти, проблеми/можливості,
перелік рекомендацій і план наступних кроків.

SOFTSERVE, Бізнес-партнерка по залученню талантів , Лют 2021 - Бер 2022

Відповідала за формування проєктних команд і планування потреб у персоналі у
міжнародному ІТ-середовищі.

Обовʼязки:

●​ Забезпечувала прогнозоване планування: збір потреб, узгодження пріоритетів,
план залучення фахівців.
●​ Моніторила завантаження й доступність команд, керувала резервом фахівців
між проєктами.
●​ Координувала розподіл фахівців із керівниками проєктів/напрямів; аналізувала
плинність і ризики та ініціювала превентивні дії.
●​ Просувала залучення стажерів через корпоративну академію: підсвічувала
потребу й допомагала менеджерам запускати ініціативу.
●​ Проводила навчальні сесії для локальних керівників щодо інструментів і правил
формування команд.
●​ Валідувала процес відповідності ресурсних рішень бюджетам проєктів і
реалістичність планів.

Досягнення:

●​ Забезпечила формування команди з нуля під запит клієнта.
●​ Просунула та скоординувала перенавчання під конкретну технологію
(інтерв’юери, формат, координація між локаціями).
●​ Проводила міжнародні навчальні сесії англійською для команд в інших локаціях
з внутрішніх процесів та інструментів.

EPAM SYSTEMS, Координаторка, Лип 2019 - Січ 2021

Відповідала за операційну координацію процесів формування команд та їх
масштабування для корпоративних клієнтів.
Обовʼязки:

●​ Координувала формування команд для проєктів від підготовчого етапу до старту
й подальшого ведення: прогрес, блокери, статуси.
●​ Вела облік потреб, пріоритизувала запити, керувала ескалаціями та
міжрегіональною взаємодією (СНД/ЄС/Азія).
●​ Контролювала дотримання процесів формування команд і якість даних та
звітності для керівництва.
●​ Навчала керівників і нових співробітників процесам та інструментам.
●​ Оцінювала ресурсні ризики та валідувала коректність статусів і планів.

Досягнення:

●​ Сформувала проєктну команду 30 спеціалістів для клієнта Apple
●​ Укомплектувала 100+ спеціалістів для нового корпоративного клієнта в Польщі
●​ Побудувала ефективну співпрацю з партнерами в Індії
●​ Посприяла вдосконаленню внутрішніх інструментів через системний зворотний
зв’язок і взаємодію з командою розробки.

EPAM SYSTEMS, Рекрутерка, Вер 2015 - Лип 2019
Вела повний цикл підбору персоналу та забезпечувала якісну комунікацію та взаємодію
між кандидатами й менеджерами.

Обовʼязки:

●​ Вела повний цикл підбору: пошук кандидатів, первинний відбір, супровід і
своєчасний зворотний зв’язок.
●​ Партнерилася з менеджерами з найму та інтерв’юерами: уточнення вимог,
узгодження умов, переговори.
●​ Фасилітувала комунікації «кандидат ↔ менеджер» для покращення досвіду
кандидатів.
●​ Співпрацювала з маркетингом щодо каналів залучення та промо-активностей.
●​ Відповідала за окремі напрями (наприклад, Java/Big Data): пріоритети запитів,
планування потреб, регулярні статуси.
●​ Контролювала якість інтерв’ю: спостереження та зворотний зв’язок з
інтерв’юерами.

Досягнення:

●​ Зменшила кількість ескалацій і підвищила передбачуваність процесу завдяки
системній комунікації.
●​ Забезпечувала високу конверсію від першого контакту до пропозиції роботи
через якісний супровід кандидатів і узгодження очікувань сторін.
●​ Отримувала постійну відзнаку за найкращі результати у своїх напрямах завдяки
глибокому розумінню потреб кандидатів і очікувань менеджерів.

SoftServe, HR-спеціалістка, Груд 2014 - Вер 2015
​
ОСВІТА​
Бакалавр міжнародної економіки, Національний університет "Львівська політехніка",
Львів, 2009 - 2013

Магістр інноваційного менеджменту в ІТ сфері, Національний університет "Львівська
політехніка", Львів, 2013 - 2014

ЗНАННЯ МОВ ​
Українська - рідна​
Англійська - С1