Личные данные скрыты

РЕЗЮМЕ
Імʼя та прізвище: Марія Сорока
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Місто: Вараш

ПРО МЕНЕ
Комунікабельний та результатоорієнтований менеджер з продажу з досвідом роботи в онлайн-торгівлі та Direct-продажах у сфері жіночого одягу.
Спеціалізуюся на обробці вхідних запитів у соцмережах, консультації клієнтів, підборі образів і доведенні діалогу до покупки. Вмію вибудовувати довгострокові відносини з клієнтами, підвищувати конверсію з повідомлень у продажі та формувати лояльну клієнтську базу.
Орієнтована на результат, продажі та високий рівень сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ
Дірект-менеджер / Менеджер з продажу (онлайн, жіночий одяг)
• Обробка вхідних повідомлень у Instagram Direct, Facebook, TikTok

• Консультація клієнтів щодо асортименту, тканин, посадки та догляду за одягом

• Допомога у підборі розміру та створенні повноцінного образу

• Робота з запереченнями та сумнівами клієнтів

• Закриття діалогів на продаж, підвищення конверсії з повідомлень

• Оформлення замовлень, супровід клієнта до та після покупки

• Формування повторних продажів і лояльності клієнтів

Менеджер з продажу / обслуговування клієнтів
• Активні та вхідні продажі

• Проведення консультацій і презентація продукту

• Супровід клієнта на всіх етапах угоди

• Робота з постійними клієнтами та повторними замовленнями

• Вирішення спірних та конфліктних ситуацій

SMM-менеджер
• Створення та реалізація контент-плану (Instagram, Facebook, TikTok)

• Розуміння воронки продажів через контент

• Аналіз активності аудиторії та взаємодії з клієнтами

• Співпраця з менеджером продажу / дірект-відділом

Івент-менеджер
• Організація заходів “під ключ”

• Комунікація з клієнтами та підрядниками

• Контроль дедлайнів, бюджету та якості сервісу

ОСВІТА
Київський національний університет технологій та дизайну
Спеціальність: підприємець готельно-ресторанного бізнесу

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Direct-продажі та онлайн-консультації

• Продаж жіночого одягу

• Клієнтоорієнтованість, сервіс і лояльність

• Робота з запереченнями

• Продажі та ведення клієнтів

• Робота з CRM

• Розуміння SMM та воронки продажів

• Canva, Photoshop (базово)

• Аналітика та звітність

ДОДАТКОВО
Мови:
• Українська — рідна

• Англійська — середній рівень