Екатерина
Адміністратор
- Рассматривает должности:
- Адміністратор, Керуюча, Адміністратор салону краси, Флорист, Адміністратор закладу доставки, Менеджер ресторану
- Возраст:
- 39 лет
- Город:
- Житомир
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15307720/
Загруженный файл
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
Адміністратор / Менеджер закладу
Житомир · віддалено/офлайн
Email: [
Профіль
Адміністратор із досвідом у ресторанному бізнесі та сервісі. Запускала
заклади з нуля, керувала командами 10–20 осіб, забезпечувала високу
якість обслуговування та вирішення конфліктів. Вмію будувати ефективні
процеси, взаємодіяти з постачальниками, вести касу та розвивати заклад
у соціальних мережах.
Досвід роботи
Perche No — Адміністратор ресторану (06.2022–06.2023)
- Запустила ресторан з нуля: процеси, меню, підбір і навчання персоналу,
закупівлі.
- Вела касу та щоденну звітність.
- Комунікація з постачальниками: вибір, замовлення, контроль якості.
- Розвивала Instagram-сторінку закладу, просувала події та
спецпропозиції.
- Організувала та провела 20+ банкетів і подій, забезпечивши якісний
сервіс.
- Знизила кількість скарг завдяки стандартизації обслуговування.
ТОВ «КОН БРИО» — Адміністратор мережі піцерій (08.2018–10.2020)
- Керувала закладом із касовим оборотом 1,5–2 млн грн/міс.
- Координувала роботу залу та доставки, забезпечуючи безперебійний
сервіс.
- Вирішувала конфліктні ситуації з гостями, працювала з відгуками та
претензіями.
- Забезпечувала виконання стандартів сервісу та утримання постійних
клієнтів.
Fozzy Group / Сільпо — Начальник зміни, Account Manager
(06.2023–07.2025)
- Організація роботи контакт-центру, управління зміною 15–20 операторів.
- SLA — 90–95 %, CSAT — 92–95 %, AHT — ~2 хв.
- Як Account Manager — впровадила процес «first contact resolution», що
знизив повторні звернення на 15%.
Lamoda — Support Manager / Supervisor (2013–2022)
- Модерація відгуків, навчання персоналу, QA.
- CSAT підвищено до 92–94 %, AHT скорочено до ~1 хв.
Навички та інструменти
- Управління закладом: каса, закупівлі, постачальники, сервіс, івенти
- Комунікації: вирішення конфліктів, обробка відгуків, навчання персоналу
- Інструменти: 1С, R-Keeper, Excel / Google Sheets, Instagram SMM
- Досвід у сервісі: ресторанний бізнес, контакт-центри, e-commerce
Другие резюме этого кандидата
Рассматривает должности: Супервайзер, Sales-менеджер, Direct-менеджер, еще 7 должностей
35 000 грн
Удаленно
Высшее образование · Полная занятость, неполная занятость
- Account manager, Fozzy Group, 6 месяцев
- Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS, Teleperformance Ukraine, 5 месяцев
Рассматривает должности: Account manager, Support manager, Менеджер з туризму
Житомир
Катерина Шестак Account Manager / Customer Success / Support Manager Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Account Manager із досвідом у e-commerce, ритейлі та сервісі. Спеціалізуюся...
Рассматривает должности: Супервайзер, Операційний менеджер, Супервайзер кол-центру, еще 7 должностей
Житомир
Катерина Шестак Супервайзер контакт-центру / Операційний менеджер Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Супервайзер із 7+ роками досвіду в контакт-центрах та e-commerce. Керувала змінами...
Похожие кандидаты
-
Адміністратор
Житомир -
Администратор, менеджер
10000 грн, Житомир -
Адміністратор
Житомир -
Адміністратор
20000 грн, Житомир -
Адміністратор
20000 грн, Житомир, Коростышев -
Адміністратор
Житомир
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/15307720/