- Файл
Екатерина
Фахівець контакт-центра
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15307774/?puid=679100
Загруженный файл
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
Супервайзер контакт-центру / Операційний менеджер
Житомир · віддалено/гібрид
Email: [
Профіль
Супервайзер із 7+ роками досвіду в контакт-центрах та e-commerce.
Керувала змінами 15–20 операторів (у структурі до 200). Оптимізувала
графіки, SLA, AHT, впроваджувала QA та навчання. Забезпечую баланс
між якістю сервісу й ефективністю процесів.
Досвід роботи
Fozzy Group / Сільпо — Начальник зміни (06.2023–06.2024)
- SLA — 90–95 %, CSAT — 92–95 %, AHT — ~2 хв.
- Оптимізувала графіки → черга –20 %, SLA +5 п.п.
- Керувала зміною 15–20 операторів, QA, навчання.
Lamoda — Support Manager / Supervisor (10.2020–12.2022)
- Контроль якості, модерація відгуків, навчання персоналу.
- CSAT зріс до 92–94 %, беклог зменшено до 0, AHT скорочено до ~1 хв.
- FCR — ~90 %.
Lamoda — QA / Supervisor (2013–2018)
- Оцінка якості, коучинг та зворотний зв’язок для операторів.
- Керувала показниками лінії (SLA, AHT, FCR), контролювала
продуктивність і якість сервісу.
- Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії — доставкою та складом —
для оперативного вирішення клієнтських кейсів.
- Знизила QA-помилки на –15 %, підвищила CSAT.
Fozzy Group / Сільпо — Account Manager (02.2025–07.2025)
- Координація бізнесу і КЦ, аналіз точок контакту.
- Опрацьовувала ескалації від бізнесу та впроваджувала нові інструменти
для покращення досвіду Гостя.
- Забезпечила вирішення більшості звернень з першого контакту.
- Зменшила повторні звернення на ~15 %, NPS — 90–92 %.
- Мала дотичність до формування бюджету й участь у плануванні нових
активностей.
Perche No / КОН БРИО — Адміністратор (2018–2023)
- Управління закладами, каса, постачальники, робота з відгуками і
конфліктами.
Навички та інструменти
- Контакт-центр: WFM, QA, SLA, AHT, FCR
- CRM / сервіси: Zendesk, Bitrix24, 1С, Excel / Google Sheets
- Комунікації: управління командами, навчання, коучинг, вирішення
конфліктів
- Аналітика: KPI, звітність, оптимізація процесів
Другие резюме этого кандидата
Рассматривает должности: Супервайзер, Sales-менеджер, Direct-менеджер, еще 7 должностей
35 000 грн
Удаленно
Высшее образование · Полная занятость, неполная занятость
- Account manager, Fozzy Group, 6 месяцев
- Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS, Teleperformance Ukraine, 5 месяцев
Рассматривает должности: Адміністратор, Керуюча, Адміністратор салону краси, еще 2 должности
Житомир
Катерина Шестак Адміністратор / Менеджер закладу Житомир · віддалено/офлайн Email: · Тел: Профіль Адміністратор із досвідом у ресторанному бізнесі та сервісі. Запускала заклади з нуля, керувала...
Рассматривает должности: Account manager, Support manager, Менеджер з туризму
Житомир
Катерина Шестак Account Manager / Customer Success / Support Manager Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Account Manager із досвідом у e-commerce, ритейлі та сервісі. Спеціалізуюся...
Похожие кандидаты
-
Менеджер, спеціаліст, фахівець тендерного відділу
Житомир, Винница , еще 8 городов -
Оператор call centre
Житомир, Удаленно -
Фахівець контакт-центру
15000 грн, Житомир -
Оператор call-центру, чата, фахівець з продажів
Житомир, Удаленно -
Продавець-консультант на телефон
Житомир
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/15307774/?puid=679100