Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15338119/

Опыт работы

Оператор контакт-центру

с 12.2025 по наст. время (8 месяцев)
BOGOMOLETS CLINIC, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

ролі оператора call-центру я відповідала на вхідні дзвінки від клієнтів, надавала їм інформацію про продукти та послуги компанії, вирішувала їх проблеми та відповідала на запитання. Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та забезпечувала високий рівень задоволення клієнтів. Маю досвід у роботі з CRM-системами для обробки заявок та ведення бази даних клієнтів. Досягала позитивних результатів у підвищенні якості обслуговування та збільшенні клієнтської лояльності.

Оператор контакт-центру

с 04.2025 по 11.2025 (8 месяцев)
Медичний центр Доктор Сем, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних / вихідних дзвінків;-Консультування паціентів відносно послуг Центру (запис на прийом до лікаря, розрахунок вартості консультації/здавання аналізів, тощо.);- Обробка e-mail кореспонденції;- Зворотня робота з пацентами( запрошення на додаткові консультації/процедури та інші лікарські маніпуляції.)Вся вищевказана робота виконувалась на англійській,українській, російській та мовах.

Контролер якості

с 06.2017 по 04.2025 (7 лет 11 месяцев)
ТОВ БМД НБУ, Київ (Видавництво, поліграфія)

Контроль якості паперової продукції; - Ведення обліку кількості виконаної продукції та подача звітності; - Взаємодія з підрозділами стосовно організації роботи з виготовлення продукції.

Оператор контакт-центру

с 12.2016 по 05.2017 (6 месяцев)
Медичний центр Доктор Сем, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних / вихідних дзвінків;-Консультування паціентів відносно послуг Центру (запис на прийом до лікаря, розрахунок вартості консультації/здавання аналізів, тощо.);- Обробка e-mail кореспонденції;- Зворотня робота з пацентами( запрошення на додаткові консультації/процедури та інші лікарські маніпуляції.)Вся вищевказана робота виконувалась на англійській,українській, російській та мовах.

Оператор контакт-центру

с 09.2016 по 12.2016 (4 месяца)
ТОВ Суматра LTD, Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом та розподіл вхідних дзвінків по внутрішнім відділам Компанії;- Резервація мед. засобів та ліків по аптекам мережі згідно запитів кліентів;- Надання первинної консультації кліентам відносно ліків та медичних засобів..

Менеджер по роботі з клієнтами

с 01.2016 по 09.2016 (9 месяцев)
Готель Прем'єр Палац, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Бронювання номерів Готелю у телефонному режимі або по онлайн-запитам;-Надання інформації кліентам відносно послуг Готелю( розклад роботи ресторанів та барів, асортимент продукції;розклад роботи фітнес та СПА центру, перелік послуг; надання послуг консьержа; зв'язок із флористичною службою Готелю згідно запитів кліентів; контроль роботи покоївок; замовлення трансферу для кліентів; зв'язок із віповідною службою Готелю для виконання дрібних доручень кліентів за запитом;-Прийом та розподіл кореспонденції для кліентів, надання зворотнього зв'язку.


Оператор Call-centre

Оператор контакт-центру

с 11.2013 по 11.2015 (2 года)
Готель Прем'єр Палац, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та розподіл вхідних дзвінків по внутрішнім службам Готелю;- Надання інформації кліентам відносно послуг Готелю(види номерів, їх вартість; розклад роботи ресторанів та барів, асортимент продукції;розклад роботи фітнес та СПА центру, перелік послуг; надання послуг консьержа; зв'язок із флористичною службою Готелю згідно запитів кліентів; контроль роботи покоївок; замовлення трансферу для кліентів; зв'язок із відповідною службою Готелю для виконання дрібних доручень кліентів за запитом;-- Прийом та розподіл кореспонденції для кліентів, надання зворотнього зв'язку

Помічник керівника

с 01.2012 по 12.2012 (1 год)
ТОВ Лотуре Агро, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Планування робочого дня Керівника (формування робочого графіку, зустрічей; організація прийому відвідувачів);Збір та обробка інформації для Керівника;Підготовка листів, прийом документів на розгляд, затвердження та підпис Керівника;Контроль термінів виконання наказів та розпоряджень Керівника співробітниками Компанії;Організація поіздок Керівника (замовлення авіа та ж\д квитків, бронювання готелів в Україні та за кордоном);Прийом іноземних делегацій(зустріч, поселення до готелю, виклик таксі, замовлення місць у ресторанах, організація культурної програми);Организація та структурування документообороту;Замовлення канцтоварів та хозтоварів для приймальні Керівника;Ведение ділової переписки з іноземними партнерами;Переклади документів, листів та іншої інформації для Керівника;Організація та підготовка нарад та зустрічей керівництва Компанії;Ведення протоколу нарад;Виконання службових доручень Керівника.

Перекладач англійської

с 02.2009 по 05.2011 (2 года 4 месяца)
Film.ua, Київ (ЗМІ, медіа)

Переклад кінофільмів та телепередач з англійської та німецької мов;Реєстраціяя вхідної/вихідної кореспонденції;Відправка/отримання документації від Укрпошти/кур'єрських служб;розподіл вхідної/вихідної документації по підрозділах Компанії;Первинне опрацювання електронної кореспонденції, що надходить на корпоративну загальну пошту та перенаправлення її у відповідальний структурний підрозділ;Сканування та копіювання документів;Контроль наявності кави, води та канцелярського приладдя (папір, фірмові конверти, бланки тощо), замовлення їх через відповідальних працівників;Зустріч гостей, чай/кава.Ведення календаря директора (календар подій на рік, поточні регулярні зустрічі, наради);Підтримання функціонального робочого простору;Підготовка та супровід заходів, презентацій;Організація відряджень;Ведення діловодства керівника, протоколи, збір інформації;Контроль виконання доручень, завдань співробітниками офісу;Комунікація з іншими підрозділами.

Секретарь руководителя

с 10.2008 по 01.2009 (4 месяца)
ТОВ ПО ТЕХНА, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Планування робочого дня Керівника (формування робочого графіку, зустрічей; організація прийому відвідувачів);Збір та обробка інформації для Керівника;Підготовка листів, прийом документів на розгляд, затвердження та підпис Керівника;Контроль термінів виконання наказів та розпоряджень Керівника співробітниками Компанії;Організація поіздок Керівника (замовлення авіа та ж\д квитків, бронювання готелів в Україні та за кордоном);Прийом іноземних делегацій(зустріч, поселення до готелю, виклик таксі, замовлення місць у ресторанах, організація культурної програми);Организація та структурування документообороту;Замовлення канцтоварів та хозтоварів для приймальні Керівника;Ведение ділової переписки з іноземними партнерами;Переклади документів, листів та іншої інформації для Керівника;Організація та підготовка нарад та зустрічей керівництва Компанії;Ведення протоколу нарад;Виконання службових доручень Керівника.

Секретар

с 01.2006 по 01.2008 (2 года)
ТОВ Адамант, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції;
Відправка/отримання документації від Укрпошти/кур'єрських служб;

розподіл вхідної/вихідної документації по підрозділах Компанії;

Первинне опрацювання електронної кореспонденції, що надходить на корпоративну загальну пошту та перенаправлення її у відповідальний структурний підрозділ;

Сканування та копіювання документів;

Контроль наявності кави, води та канцелярського приладдя (папір, фірмові конверти, бланки тощо), замовлення їх через відповідальних працівників;

Образование

МАУП

Економіка та міжнародні відносини, Київ
Неоконченное высшее, с 2025 по 2027 (2 года)

Досі навчаюсь

Університет ім. Б. Грінченка

Педагогічний, Київ
Высшее, с 2005 по 2007 (2 года)

Київський педагогічний коледж

Педагогічна, Київ
Неоконченное высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Знания и навыки

• Самостійність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість

Знание языков

Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Захоплююсь музикою та кулінарією.