Маріанна

Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1544151

Опыт работы

Product owner

с 09.2020 по наст. время (3 года 8 месяцев)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

🔹 Моніторинг продукції конкурентів
🔹Формування візії продукту та Value Proposition
🔹 Розробка та запуск Didgital продуктів з використанням Service Design
🔹Тестування концепції та прототипів з клієнтами (в тому числі А/В тестування)
🔹 Запуск MVP (minimum viable product) для оцінки перспективи розвитку продукту, його сильних та слабких сторін
🔹 Координація та управління беклогом задач в Agile Team (Squad)
🔹 Реалізація бізнес стратегії Банку та формування бюджету
🔹Створення та підтримка road maps розвитку продукту
🔹 Комерціалізація нових продуктів
🔹Управління життєвим циклом
продукту, включаючи планування, розробку, впровадження та маркетинг
🔹 Впровадження маркетингових акцій та рекламних кампаній
🔹Моніторинг продажів та аналіз ефективності продуктів

Customer Experience Service Quality Manager

с 07.2019 по 09.2020 (1 год 2 месяца)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

▸ Підготовка та візуалізація Customer Journey map: опис взаємодії клієнта з банком та виявлення «вузьких місць»
▸ Управління проектами з підвищення якості послуг/продуктів/проектів/процесів.
Впровадження запланованих змін, підготовка аналітичних висновків, звітів та презентацій. Організація і участь у тестуванні та контроль якості нових продуктів

Директор відділення

с 02.2014 по 07.2019 (5 лет 5 месяцев)
Банк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

• Розвиток клієнтської бази.
• Використання нових банківських продуктів.
• Залучення зарплатних проектів, випуск та обслуговування пластикових карток
• Організація комплексу заходів щодо кредитування фізичних осіб.
• Вирішення комплексу адміністративно-господарських завдань щодо забезпечення життєдіяльності відділення (закупівля води, канцелярського приладдя, контроль за підтриманням порядку у відділенні). Супровід та приймання ремонтних робіт від підрядних організацій, взаємодія з орендодавцями
•Проведення презентацій
• Забезпечення виконання планових показників
• Підбір, адаптація, навчання та контроль ефективності роботи персоналу
• Постановка цілей, мотивація, контроль виконання поставлених завдань працівниками
• Організація, контроль та координація роботи персоналу, впровадження стандартів та процедур роботи
• Контроль за операційною, касовою діяльністю відділення, проведення фінансового моніторингу клієнтів.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
• Дотримання інструкцій, положень та інших нормативних документів НБУ
• У підпорядкуванні 8 осіб

Фахівець з партнерських продажів у Банку

с 03.2013 по 02.2014 (11 месяцев)
Банк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

• Пошук та залучення нових магазинів-партнерів;
• Проведення переговорів щодо умов співробітництва;
• проведення маркетингових заходів на території магазинів-партнерів;
• Консультування співробітників магазину-партнера щодо продуктів банку;
• Заповнення заявки на кредит для фізичних осіб
• Відкриття та супровід роботи точок продажів споживчого кредитування (підбір персоналу, стажування, постановка цілей та завдань, дотримання дисципліни, контроль якості, контроль виконання плану продажів підзвітними співробітниками)
• У підпорядкуванні 5 осіб

Заступник начальника Запорізького регіонального управління

с 04.2012 по 08.2012 (4 месяца)
АО «СГ «Ю.БІ.Ай», Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- Пошук взаємовигідних партнерів, розширення клієнтської та агентської бази
- Організація роботи з існуючою клієнтською базою
- ведення консолідованої бази даних клієнтів.
- Забезпечення надання звітності за формами та у порядку, встановленому у СК.
- Облік, а також списання полісів суворої звітності
- Повний супровід угоди – від моменту проведення переговорів до укладення договору
- консультаційна робота.
- моніторинг банківських установ.
- формування комерційної пропозиції для банків.

Образование

Запорожский Классический Приватный Университет (КПУ)

Экономика - прикладная экономика (магистр), Запорожье
Высшее, с 2014 по 2015 (1 год 3 месяца)

Запорожская государственная инженерная академия (ЗГИА)

Менеджмент организаций (специалист)., Запорожье
Высшее, с 2002 по 2008 (5 лет 8 месяцев)

Знания и навыки

Дополнительная информация

Опыт работы:
АО «Родовид банк»
Экономист отдела сопровождения операций с физическими лицами.
(08/08г. – 12/11г.)
- Проверка, пополнение и сопровождение кредитных дел на срок кредитования.
- Формирование архива.
- Закрытие депозитов и оформление закрытых договоров.
- Оценка финансового состояния заёмщиков.
- Проверка залогового имущества.
- Страхование залогового имущества (автострахование (КАСКО), страхование имущества, личное страхование, от несчастного случая).
- Рассмотрение страховых случаев с залоговым имуществом.
- Работа с проблемной задолженностью.
- Составления ежемесячной внутренней отчетности .
- Выполнение операций по внебалансовым счетам.
- Осуществление идентификации клиентов в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
- Выплата и отправка переводов по системе Контакт и Western Union.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ:Опытный пользователь ПК (Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet). Опыт работы с программами банка: Lotus Notes, АБС Scrooge 2, АБС Scrooge 3, Inventory, БАС.
Владею свободно – русским и украинским языками, английский – средний уровень.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
- коммуникабельна, способна расположить к себе; обучаема, присутствует оправданный интерес к новым направлениям деятельности;
- демократична в общении, сдержанна, при принятии решений прислушиваюсь к мнению коллег, восприимчива к конструктивной критике;
- обладаю аналитическим складом ума и достаточной трудоспособностью; грамотно и корректно готовлю рабочие документы;
- ответственна в работе; дисциплинирована, умею подчиняться, признавать свои ошибки, не болтлива;
- желание и умение работать как в команде, так и индивидуально, креативность мышления, оптимизм взглядов.