Личные данные скрыты

Сташевська Олена Валеріївна

Дата народження: 25.06.1980
Місто реєстрації та постійного проживання : Київ
Контактний номер (Viber,WhatsApp,Telegram) [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Освіта – 2 вищі
• Національний медичний університет ім. О.О.Богомольця (Україна,
Київ)
Рік закінчення - 2003

Лікар, спеціальність – лікувальна справа, 1 медичний факультет,
спеціаліст – акушерство /гінекологія

• Європейський університет (Україна, Київ)
Рік закінчення - 2008

Менеджер-економіст, «Менеджмент організацій», «Менеджмент
організації охорони здоров'я», спеціаліст

Володіння мовами
Українська мова – рідна
Російська мова – рівень носія
Англійська мова – базовий рівень
Німецька мова – базовий рівень
Додаткова освіта (курси, тренінги)
• Школа англійської мови English Prime (Київ, Україна) 2021
• Онлайн-конференція “Допоміжні репродуктивні технології: новітні
тенденції та перспективи у майбутньому” (МЦ ТОВ «Клініка
професора С. Хміля» у Львові)2020
• «Бізнес-Конструктор» ВСЕУКРАЇНСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ САМІТ 2019
• «ADONIS» - Діти після допоміжних репродуктивних технологій: чи
вони інші? 2017
• «Plasmolifting» - Плазмоліфтинг в косметології та трихології 2017
• Науково-практична конференція (Харків, Україна) 2007
Брала участь у науково-практичній конференції з міжнародною участю
"Хвороби печінки на практиці клініциста"
• Тренінг "Психологія ефективних продажів" (Київ, Україна) 2007
• Авторський курс Анатолія Семеновського "Бренд-кампанії
медіапланування" (Київ, Україна) 2007
• Міжнародна медична конференція «Репродуктивні технології»
(Москва,Росія)2006
• Курси "Користувач комп'ютера" (Київ, Україна) 2002

ДОСВІД РОБОТИ
• Інститут клітинної терапії – 8 років 9 міс.
- Керівник клієнтського департаменту
січень 2019 – серпень 2024 (5 років 7 міс.)

Функціональні обов'язки:

1. - Координація роботи відділів клініки.

- Контроль за якістю медичних послуг, що надаються.

- Забезпечення виконання стандартів обслуговування пацієнтів.

- Розробка внутрішньої документації.
2. Робота з персоналом:

- Організація та контроль роботи співробітників клієнтського
департаменту.

- Навчання та розвиток персоналу, проведення тренінгів.

- Розробка системи мотивації для співробітників.

3. Керівництво колл-центром:

- Організація ефективної роботи колл-центру.

- Забезпечення оперативного та якісного оброблення звернень
пацієнтів.

- Аналіз та оптимізація процесів колл-центру для підвищення рівня
обслуговування.

4. Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів Кріобанку.

- Контроль за дотриманням стандартів безпеки та збереження
стовбурових клітин.

- Організація роботи з клієнтами на етапах забору, зберігання та
використання стовбурових клітин.

5. Управління взаємовідносинами з пацієнтами:

- Збір та аналіз зворотнього зв’язку від пацієнтів.

- Розробка та впровадження заходів щодо підвищення рівня
задоволеності пацієнтів.

- Вирішення конфліктних ситуацій та претензій пацієнтів.

6. Аналіз та звітність:

- Підготовка регулярних звітів щодо діяльності клієнтського відділу.

- Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та розробка планів
щодо їх покращення.

- Участь у стратегічному плануванні розвитку клініки.

7. Взаємодія з іншими підрозділами клініки:

- Співпраця з медичними, адміністративними та фінансовими відділами
клініки.

- Координація спільних проектів та заходів.

- Забезпечення ефективної комунікації між відділами для досягнення
спільних цілей.
8. Розвиток та інновації:

- Впровадження нових технологій та методик для покращення якості
обслуговування.

- Розробка та реалізація нових програм та послуг для пацієнтів.

- Пошук нових можливостей для розвитку клієнтського сервісу.

9. Моніторинг ринку та конкурентів:

- Аналіз ринку медичних послуг та діяльності конкурентів.

- Впровадження конкурентних стратегій для залучення нових пацієнтів.

- Регулярне оновлення послуг клініки відповідно до ринкових трендів.

10. Організація та проведення маркетингових заходів:

- Розробка та реалізація маркетингових кампаній для просування
послуг клініки.

- Організація та участь у виставках, семінарах та інших заходах для
підвищення впізнаваності клініки.

- Співпраця з рекламними агентствами та медіа.

11. Робота з документацією:

- Підготовка та ведення необхідної документації, звітів та контрактів.

- Забезпечення дотримання вимог законодавства та внутрішніх політик
клініки.

- Контроль за правильністю ведення медичної та адміністративної
документації.

12. Управління бюджетом:

- Планування та контроль бюджету клієнтського департаменту.

- Оптимізація витрат та підвищення ефективності використання
ресурсів.

- Аналіз фінансових показників та розробка стратегій для покращення
фінансових результатів.

13. Імплементація програм лояльності:

- Розробка та впровадження програм лояльності для пацієнтів.

- Аналіз ефективності програм та їх коригування.

- Залучення постійних клієнтів через спеціальні пропозиції та акції.

14. Забезпечення дотримання стандартів якості:

- Впровадження системи контролю якості послуг.
 - Проведення регулярних аудитів та інспекцій для забезпечення
високого рівня обслуговування.

- Коригування процесів відповідно до результатів аудитів.

15. Консультація клієнтів щодо послуг Інституту клітинної терапії.

16. Робота з дебіторською заборгованістю клієнтів.

17. Написання статей для буклетів, сайтів та соціальних мереж.

18. Функціонал копірайтера.

19. Організація і контроль виконання СМС та e-mail розсилки клієнтам.

-Менеджер з надання медичних послуг

листопад 2015 – січень 2019 (3 роки 2 міс.)

• співзасновник MyBabyFest @mybabyfest - івент агенція з 2015
року
Організація заходів для вагітних та мам з дітьми, за участю провідних лікарів та
фахівців з питань ГВ, пологів, вагітності, послуг та товарів для немовлят та дітей
дошкільного віку. З 2017 року організували 2 рази зустріч з лікарем
Комаровським

Під час роботи в Інституті клітинної терапії маю досвід лектора лікаря для великої
аудиторії ( більше 500 осіб) з просвітницькою тематикою.

• Kimberly-clark Ukraine – 4роки 11 міс.
- Керівник проєктів
січень 2011-листопад 2015

• Науково-дослідний інститут праці та зайнятості населення України-
2 роки 3 міс.
- Науковий співробітник відділу політики доходів та соціального
захисту
лютий 2009 - січень 2011 (2 роки)

- Молодший науковий співробітник сектору проблем
формування доходів молоді
грудень 2008-лютий 2009 (3 міс.)

• ЧП "Берегиня-1" – 1рік
- Директор
січень 2008 — грудень 2008 (12 міс.)
• ВАТ "Фармак" – 1 рік 8 міс.
- Спеціаліст відділу маркетингу безрецептурних препаратів
(продакт-менеджер)
березень 2007-січень 2008 (11 міс.)

- Спеціаліст відділу маркетингу рецептурних препаратів
листопад 2006-березень 2007 (4 міс.)

- Спеціаліст відділу медичних представників
червень 2006 – листопад 2006 (5 міс.)

• КМКЛ №1 м.Києва, Київський центр репродуктивного здоровʼя
– 3 роки 1 міс.
- Лікар акушер-гінеколог відділення ендоскопічної хірургії та
нових медичних технологій
лютий 2005- червень 2006 (1 рік 5 міс.).
- Лікар-інтерн акушер-гінеколог відділення ендоскопічної
хірургії та нових медичних технологій
липень 2004- лютий 2005 (8 міс.)
- Лікар-інтерн акушер-гінеколог
липень 2003-липень 2004 (1 рік)

Наукова діяльність
-з 2005 року член редакційної ради журналу "Життя проти СНІДУ"
-з 2006 року член редакційної ради журналу "Основи здоров'я та
фізична культура"
-квітень 2006 року- автор статті "Репродуктивне та статеве
здоров"я залежить від вас", журнал "Життя проти СНІДУ".
-2009 рік - здала з відзнакою кандидатський мінімум з філософії,
англійської мови, економічної інформатики та комп'ютерної техніки
-2010 рік - співавтор статті "Мотиваційний механізм захисту
зайнятого населення у системі ринкових відносин в Україні" в
науково-економічному та суспільно-політичному журналі "Україна:
аспекти праці"
-2011 рік - співавтор монографії «Мотивація та соціальний захист
персоналу»
Додаткова інформація
- Водійське посвідчення категорії «В» з 2001 року (24 роки –
стаж керування)
- Знання ПК- впевнене володіння програмами Microsoft Office,
МІС Doctor Eleks, Cryobank, СRM Битрикс
Особисті якості – відповідальна, чесна, комунікабельна,
обов'язкова, ініціативна, пунктуальна, націлена на професійний
ріст, віддана своїй справі.
Хобі – книги , подорожі, гори , собаки.
Пишу вірші.
Працюю на результат! Постійно займаюся саморозвитком та
удосконаленням професійних навичок. Легко навчаюся.
Одружена, маю двох дітей (донька – 17 років, син- 14 років).
З початком повномасштабного вторгнення російських військ на
територію України вимушено виїзджала з двома неповнолітніми
дітьми до Німеччини. Повернулася до України в червні 2024 року та
прагну у найближчий час розпочати працювати.
При необхідності готова до відряджень.
Очікую професійного розвитку, командної роботи й можливості
приносити результат.
Фінансова винагорода – орієнтуюся на ринковий рівень.
За час своєї професійної діяльності (22 роки)я навчилася
відповідально ставитися до завдань, швидко адаптуватися до нових
умов та ефективно спілкуватися з людьми.
Від роботи очікую можливості застосувати набуті навички,
долучитися до успіху компанії та розвиватися професійно разом із
командою. Я впевнена, що зможу принести користь і виправдати
довіру роботодавця!