Яна

Андрущенко Яна Володимирівна

Повна зайнятість.
Вік:37 років
Місто проживання:Чернігів
Готовий працювати:Чернігів, Дистанційно
Контактна інформація
Телефон:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвід роботи
Керівник відділів продажів
Компанія MYFREEDOM RENT (Управління житловою нерухомістю)
з 12.2023 по 07.2025 (1 рік 8 місяців)
Обов`язки:
• Розробка та впровадження стратегій продажів для коротко- та довгострокової оренди житла.
• Формування та управління командою менеджерів продажів: підбір, навчання, мотивація, контроль KPI.
• Планування та досягнення фінансових показників (обсяг бронювань, середній чек, довжина проживання, NPS).
• Аналіз ринку нерухомості та конкурентів для оптимізації цінової політики та збільшення прибутковості.
• Побудова та вдосконалення воронок продажів у CRM, впровадження стандартів обслуговування клієнтів.
• Інтеграція нових CRM та дзвінкових систем з нуля: тестування функціоналу, взаємодія з ІТ-відділом для налаштувань та адаптації під бізнес-процеси.
• Налаштування автоматизації процесів, створення чат-ботів та текстів для них, аналіз ефективності й постійне вдосконалення інструментів.
• Розробка і контроль бізнес-процесів, підготовка звітності для керівництва.
• Тісна взаємодія з відділом сервісу, маркетингом і фінансами для підвищення якості послуг.
• Опрацювання складних кейсів із клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, комунікація з юридичним відділом.
• Проведення тренінгів і майстер-класів з технік продажів для підвищення кваліфікації команди.

Project-менеджер
ТОВ Ecall, Чернігів (Аутсорсинговий контакт центр)
з 03.2016 по 07.2022 (6 років 4 місяці)
Обов`язки:
• Запуск і координація проєктів у відділі прямих та перехресних продажів: розробка ТЗ, тестування ПЗ, узгодження скриптів і матеріалів.
• Формування команд: участь у підборі персоналу, розробка мотивацій та навчальних програм, контроль підготовки тренінгів.
• Щоденний аналіз показників, робота зі статистикою, підвищення якості сервісу та ефективності проєктів.
• Звітування перед замовниками, участь у конференціях та онлайн-комунікація.
• Ключові клієнти: Альфа Банк, Банк Кредит Дніпро, British Auto Club, Оранта, Автопарк, Otto, Bestmarket, клініка Валіхновського тощо.
• Успішний запуск і масштабування проєктів з нуля до 80+ менеджерів одночасно в 2-4 містах.
Керівник групи
ТОВ Ecall, Чернігів (Аутсорсинговий контакт центр)
з 04.2013 по 03.2016 (2 роки 11 місяців)
Обов`язки:
• Контроль роботи групи згідно бізнес цілям компанії, виконання планових показників, збільшення доходності проектів: планування графіків роботи/вихідних/відпусток; контроль трудової дисципліни;
• Аналіз індивідуальної та групової продуктивності, робота з менеджерами: моніторинг дзвінків, надання зворотного зв’язку;
• Інформування керівництва й замовників про результати, труднощі та заходи щодо покращення.
• Паралельно могла бути керівником від 1 до 3х проектів, що займалися продажами від товарів повсякденного попиту до банківських і страхових продуктів.
Оператор call-центра
ТОВ Ecall, Чернігів (Аутсорсинговий контакт центр)
з 03.2010 по 04.2013 (3 роки 1 місяць)

Обов`язки:
• Продаж товарів і послуг за скриптами, робота в CRM, коректне внесення даних клієнтів.;
• За дорученням керівника групи проводила тестування фахівців дзвінкового центру з продуктів та послуг замовника, була наставником у новачків, приймала участь в організації майстер-класів і корпоративів.
• Багаторазово визнана кращим оператором проєкту та залучалася до запуску пілотних кампаній
Освіта:
Чернігівський національний педагогічний університет імені Т.Г. Шевченко
Навчально-науковий інститут історії та соціогуманітарних дисциплін імені О.М.Лазаревського, спеціальність "Історія, англійська мова і література"., Чернігів
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)
Чернігівський педагогічний ліцей для обдарованої сільської молодї ім. Т. Г. Шевченко
Чернігів
Середня, з 2004 по 2006 (2 роки)
Ключові навички:
• Ведення CRM (Vici Dial, Agent Desktop, Kommo, Key CRM), робота з програмами Jira, Trello, Planfix, WuBook
• Володіння програмами Microsoft Office, Google Docs, аналіз показників продажів, управління командами.
• Тренінги: тайм-менеджмент, клієнтоорієнтованість, робота із запереченнями, наставництво, самомотивація, техніки успішних продажів.
• Знання мов: англійська – середній, українська – вільно.

Особисті якості:
• уміння ефективно працювати в команді;
• цілеспрямованість до професійного росту;
• націленність на результат;
• комунікабельність, відповідальність, ініціативність.
• управлінські навички, уміння аналізувати.