Личные данные скрыты

Резюме
Наталія Мисак
м. Львів
тел.:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвід роботи:
-2008р.-2010р. Туристичний оператор «Алголь».
Менеджер візового відділу:
- прийом та оформлення документів для подачі в консульства Польщі, Угорщини, Чехії,
Словаччини, Болгарії;
- кур’єр в консульський відділ Генерального консульства Чеської республіки у м. Львові.
-2004р.-2010р. Часткова зайнятість в Українському центрі вивчення громадської думки
«Соціоінформ».
Інтерв’юер.
-2011р.-2013р. VFS Global Посольства Польщі в Україні.
Оператор call центру:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультування заявників щодо умов отримання візи;
- запис заявників на співбесіду у Консульство, Консульські відділи, візові центри.
-2013р.-2014р. Торгова організація.
Менеджер-статист:
- звірка бланків, номерів та агрегатів які мають ідентифікаційні номери;
- ведення журналів обліку;
- ведення електронної бази даних.
2019-2024р. Медична лабораторія «ЕСКУЛАБ».
2019-2021 - консультант інформаційної лінії:
- комунікація з пацієнтами щодо послуг лабораторії;
- робота з конфліктними пацієнтами;
- участь у формуванні та надання відповідей на скарги;
- формування та впровадження скриптів, алгоритмів та навчальних матеріалів;
- навчання нових працівників;
- проведення та аналіз зворотного зв’язку від пацієнтів.

2021-2022 - фахівець з питань регіонального розвитку:
- організація роботи відділу;
- формування стратегій та планів щодо розвитку відділу;
- робота з корпоративними клієнтами: пошук та залучення до співпраці нових клієнтів,
організація зустрічей та роботи на виїздах, укладання домовленостей та договорів про
співпрацю, контроль за виконанням досліджень та видачею результатів, відповідно до
умов співпраці, підтримка та консультація клієнтів, ведення розрахункової
документації;
- розробка та впровадження комерційних пропозицій для залучення нових клієнтів;
- виконання планів продажів та досягнення росту фінансових показників;
 - встановлення цілей та КРІ;
- формування фінансових та статистичних звітів.

2022-2024 інженер; менеджер з якості.
- впровадження та підтримання функціонування систем якості;
- розробка, актуалізація та ведення документації в частині переданалітичного та
постаналітичного етапів виконання досліджень відповідно до ДСТУ ISO 15189
Медичні лабораторії. Вимоги до якості та компетентності;
- організація та проведення внутрішніх аудитів. Визначення невідповідностей,
призначення коригувальних дій та запобіжних заходів, контроль за їх виконанням,
аналіз;
- розгляд пропозицій персоналу;
- аналіз індикаторів якості;
- забезпечення процедури проходження акредитації в НААУ та отримання атестату на
відповідність вимогам ДСТУ ISO 15189:2022 Медичні лабораторії. Вимоги до якості та
компетентності.

квітень-серпень 2024р- провідний фахівець з навчання:
- формування річного плану та графіку навчання;
- створення навчальних презентацій та завдань, організація та проведення планових
навчань, перевірка знань;
- формування оцінки компетентності та звітності за результатами проведеної оцінки
компетентності;
- актуалізація навчального матеріалу;
- контроль за організацією навчання стажерів та контроль за веденням документації;
- участь у розгляді сервісних звернень;
- аналіз виконання показників КРІ.
Освіта:
2010р закінчила ЛНУ ім. І. Франка. Історичний факультет, кафедра історії й теорії соціології.
Кваліфікація соціолог.

Курси та тренінги:
Управління ефективністю в період змін.
Наставництво в ефективних продажах.
Клієнтоорієнтований працівник медичного закладу.
Внутрішній аудит систем управління.

Особисті якості:
Відповідальна, цілеспрямована, комунікабельна, дружелюбна, люблю працювати в команді
та організовувати робочі процеси, люблю роботу з документами, та віддаю перевагу
динамічній роботі з людьми, вмію аналізувати та систематизувати інформацію,
налагоджувати та укладати нові домовленості щодо співробітництва, маю успішний та
результативний досвід у продажах, орієнтована на результат, завжди готова навчатися
нового.