Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15688240/?puid=6296

Опыт работы

Team Lead / Менеджер з розвитку та супроводу клієнтів

с 01.2024 по 10.2025 (1 год 10 месяцев)
Bilskiy Community, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
• Продаж продуктів та послуг компанії, розвиток клієнтської бази та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії
• Проведення переговорів, консультація клієнтів та підбір індивідуальних рішень відповідно до їхніх потреб
• Розвиток клієнтів через upselling та cross-selling для збільшення LTV
• Контроль своєчасності оплат та робота з дебіторською заборгованістю
• Аналіз воронки продажів та оптимізація клієнтського шляху для підвищення конверсії
• Контроль виконання планових показників, аналітика та прогнозування результатів
• Розробка та впровадження інструментів продажів для підвищення ефективності роботи команди
• Робота в CRM (Zoho), IP-телефонія Ringostat

Ключові результати:
• +40% до конверсії ліда в оплату за рахунок оптимізації клієнтського шляху
• +20% перевиконання планових показників
• Зростання повторних продажів за рахунок системної роботи з клієнтами
• Підвищення LTV клієнтів через розвиток та допродажі
• Масштабування потоку лідів (від 50 до 600 лідів на менеджера)

Team Lead\Менеджер з розвитку та управління портфелем клієнтів (B2B)

с 01.2018 по 08.2023 (5 лет 8 месяцев)
ТОВ ЗБК КАРКАС ГРУП, Запоріжжя (Сільське господарство, агробізнес)

Будівництво ангарів, зерносховищ, промислових складів.

Основні обовʼязки:
• Пошук, залучення та розвиток корпоративних клієнтів (агрохолдинги, фермерські господарства, промислові підприємства)
• Проведення переговорів, підготовка комерційних пропозицій та узгодження умов співпраці
• Повний цикл супроводу угод: від першого контакту до укладання договору та контролю реалізації проєкту
• Розвиток стратегічних клієнтів та розширення співпраці через нові проєкти, upsell та повторні продажі
• Побудова та підтримка довгострокових партнерських відносин із клієнтами
• Аналіз потреб замовників та підбір рішень відповідно до бізнес-завдань клієнта
• Контроль оплат та супровід договірних зобов’язань
• Взаємодія з виробничими та технічними підрозділами для реалізації проєктів
• Контроль виконання задач та підтримка ефективності команди (менеджери та помічники)
• Аналіз ринку, конкурентів та пошук нових можливостей для розвитку бізнесу
• Організація маркетингових та промоактивностей: участь у виставках, запуск digital-кампаній, розвиток каналів залучення клієнтів
• Контроль виконання планових показників, аналітика звітності та впровадження покращень у бізнес-процеси
• Впровадження digital-інструментів для оптимізації процесів продажів та скорочення циклу угоди

Ключові результати:
• Підписано угоди на будівництво понад 28 000 м² об’єктів на рік (зерносховища, ангари, промислові склади) зі середнім чеком від 5 млн грн
• Розробила нову структуру комерційної пропозиції, що підвищило конверсію презентацій у підписані договори на 40%
• Впровадила digital-інструменти для роботи з клієнтами, що скоротило цикл укладання договорів на 30%
• Залучила нових корпоративних клієнтів та збільшила річний обіг компанії на 12 млн грн
• Забезпечила повторні підписання договорів на будівництво наступних об’єктів ще до завершення першого проєкту
• Брала активну участь у галузевих виставках та професійних заходах, що сприяло залученню нових клієнтів та підвищенню впізнаваності бренду

Team Lead з розвитку клієнтів (Upsell / Retention)

с 10.2009 по 05.2016 (6 лет 8 месяцев)
Контакт- центр Megatel, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
• Управління командою менеджерів та розвиток клієнтської бази
• Постановка задач та контроль виконання ключових показників (конверсія, виручка, середній чек)
• Розвиток клієнтської бази через upsell та cross-sell, збільшення LTV
• Побудова та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, підвищення рівня лояльності
• Супровід клієнтів та контроль якості сервісу та стандартів комунікації
• Аналіз клієнтської поведінки та оптимізація процесів взаємодії
• Виконання та перевиконання планових показників продажів.

Ключові результати:
• Підвищена з оператора до тимліда протягом 2 місяців.
• Зростання повторних продажів через системний розвиток клієнтської бази
• Підвищення LTV клієнтів за рахунок впровадження upsell та cross-sell підходів
• Підвищення ефективності команди через навчання та контроль якості роботи

Образование

Запорізький Національний Університет

Менеджмент ЗЕД, Запоріжжя
Высшее, с 2015 по 2017 (2 года)

Магістратура

Запорізький Національний Університет

Менеджмент організації, Запоріжжя
Неоконченное высшее, с 2008 по 2013 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Laba.ua курс «Директор з продажів»

2023 рік, 2 місяці

Компанія Bilskiy Community, програма для трансформації особистості. Програми «Час змін», «Автентичність»

2024 рік, 12 місяців

Знания и навыки

• Upsell та Cross-sell
• Розвиток стратегічних клієнтів
• Управління портфелем клієнтів
• Key Account Management
• Business development
• Проєктні продажі
• Sales management
• Систематичність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Управління командою
• Побудова відділу продажу
• Ведення переговорів
• Продаж B2B
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• Планування продажу
• Впровадження системи KPI
• Побудова воронки продажу
• Супровід угод
• Ведення документації
• Контроль дебіторської заборгованості
• Розвиток бази клієнтів

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

14 років досвіду у B2B та B2C продажах, розвитку клієнтів та управлінні клієнтськими портфелями.
Практичний досвід повного циклу продажів: від першого контакту та переговорів до укладання договорів, контролю виконання зобов'язань та розвитку співпраці.
Досвід роботи з корпоративними клієнтами, проєктними продажами та багатомільйонними контрактами.
Працюю системно: CRM, KPI, аналітика продажів, розвиток клієнтської бази, утримання клієнтів та збільшення LTV.
Орієнтована на побудову довгострокових партнерських відносин та розвиток бізнесу клієнтів.