Уляна

УЛЯНА КОЛТУН
Львів | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ПРОФІЛЬ
Організована, відповідальна та проактивна спеціалістка з досвідом управління процесами, командою та клієнтською взаємодією. Умію швидко аналізувати ситуації, знаходити ефективні рішення та підтримувати високий рівень сервісу. Маю досвід у роботі зі скаргами, конфліктами та претензіями. Шукаю можливість професійного розвитку у стабільній компанії. Відкрита до різних напрямів — адміністративна, клієнтська, проєктна або координаційна робота.
ДОСВІД РОБОТИ
• Підприємицька діяльність / онлайн-продажі | 2019 – 2025
• Ведення онлайн-магазину (Instagram), робота з клієнтами, реклама та просування (SMM, таргетинг)
• Організація логістики, закупівель і комунікації
• Контроль якості обслуговування клієнтів і виконання замовлень
• Керівник відділення, ТОВ «Нова Пошта» | 2017 – 2019
• Організація ефективної роботи відділення та управління командою
• Контроль показників ефективності, якості обслуговування та касової дисципліни
• Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами клієнтів
• Фахівець-оператор / касир, ТОВ «Нова Пошта» | 2015 – 2017
• Оформлення відправлень, ведення касової документації, контроль складських залишків
• Допомога клієнтам, оперативне вирішення питань і претензій
• Виконання обов’язків керівника відділення під час його відсутності
ОСВІТА
• Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова | 2014 – 2019
• Магістр: Телекомунікації та радіотехніка (з відзнакою)
• Бакалавр: Мережі та системи поштового зв’язку (з відзнакою)
• Міжрегіональне вище професійне училище зв’язку, Львів | 2009 – 2011
• Спеціальність: Оператор поштового зв’язку
ДОДАТКОВА ОСВІТА
• 2025: Курс «Тестувальник», GoIT
• 2020: Практичний курс «SMM-спеціаліст з доходом від $1000 на місяць»
• 2012: Дистанційний курс «Обслуговування іноземних клієнтів Укрпошти»
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота зі скаргами, врегулювання конфліктів, медіація
• Управління процесами, організація командної роботи
• Контроль якості, документообіг, клієнтський сервіс
• Основи QA-тестування (тест-кейси, баг-репорти, теорія тестування)
• SMM, таргетинг, робота з контентом
• Впевнений користувач: Windows, MS Office, 1С, Google Docs, Excel
МОВИ
• Українська — рідна
• Англійська — Pre-Intermediate
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Організованість, комунікабельність, відповідальність, аналітичне мислення, стресостійкість. Вмію ефективно працювати в команді та самостійно, швидко навчаюся й легко адаптуюся до нових завдань.