Мирослава

ДОСВІД РОБОТИ

Начальник центру продажів та обслуговування
ТОВ «Київські телекомунікаційні мережі» м. Київ (2018 р.
– жовтень 2025 р.)

МИРОСЛАВА Функціональні обов’язки:
- ефективне керування командою з 8 співробітників, забезпечуючи
виконання KPI та високий рівень клієнтського сервісу;
МАРТИНЮК - мотивація та контроль виконання поставлених цілей;
- найм та успішне адаптування 15+ нових співробітників, розробивши
НАЧАЛЬНИК ЦЕНТРУ програму навчання, що скоротила термін адаптації на 20%
ПРОДАЖІВ ТА - контроль дотримання стандартів обслуговування;
ОБСЛУГОВУВАННЯ - планування, прогнозування та контроль виконання КРІ, аналіз звітності;
- підготовка презентацій щодо ефективності команди;
- робота в 1С зі звітністю по СРЕ.

Провідний фахівець (посада за сумісництвом)
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ
ТОВ «Телесвіт» м. Київ (липень 2019 р. – квітень 2025 р.)
Кваліфікований керівник з 7-річним Функціональні обов’язки:
досвідом у сфері продажів та - підготовка технічного завдання до тендеру для закупівлі спец форми;
обслуговування, здатний ефективно - ведення переговорів з постачальниками та укладання договорів;
керувати командою, досягати - прийом форми на склад та розподілення між центрами продажів та
поставлених KPI та оптимізувати обслуговування.
бізнес-процеси. Маю досвід у підборі,
навчанні та адаптації персоналу. Консультант центру продажів та обслуговування
Шукаю можливість застосувати свої ТОВ «КТМ» м. Київ (травень 2013 р. – травень 2018 р.)
управлінські навички на посаді
менеджера чи адміністратора, а також Функціональні обов’язки:
розвиватися в напрямку - продаж послуг компанії;
рекрутингу. - утримання абонентів;
- налаштування обладнання;
- обслуговування клієнтів, надання інформації по договору (технічної,
ПРОФЕСІЙНІ ВМІННЯ фінансової).
- Хороші організаційні навички;
Технолог
- Створення командної роботи;
- Ефективне ведення внутрішніх і Хімчистка «Універсал» м. Хмельницький (2010 – 2012 рр.)
зовнішніх переговорів;
Функціональні обов’язки:
- Побудова якісного клієнтського
- прийом та видача одягу;
сервісу;
- підбір технології чистки;
- Вміння складати короткострокові і
- попередня зачистка та основна чистка одягу.
довгострокові плани;
- Робота з КРІ, аналітика результатів;
- Управління воронкою продажів і ОСВІТА
прогнозування;
- Створення презентацій;
- Робота зі скаргами та запереченням;
Хмельницький національний університет
- Володіння комп’ютером ( MS Office 2005 – 2010 рр. – магістр
(Excel, Word, PowerPoint(think-cell), 1C 8 факультет технології та дизайну, спеціальність «Хімічна технологія та
(склад обладнання); інженерія»
- Знання мов: українська – рідна; 2010 – 2011 рр. – спеціаліст
англійська – початковий рівень. факультет економіки та управління, спеціальність «Облік та аудит»

КОНТАКТИ Додаткова освіта:
квітень 2015 р. – тренінг «Етапи продаж»;
Мобільний телефон:
червень 2019 р. – тренінг «Управління персоналом» «Тайм
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
менеджмент».
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
м. Київ серпень 2019р. - тренінг “Клієнтоорієнтованість”.
квітень 2020р. - курс “Менеджмент”.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, комунікабельність, ініціативність, відкритість до
нових ідей, готовність вчитись новому, уважність до деталей,
пунктуальність, дисциплінованість, стресостійкість, гнучкість
мислення, вміння аналізувати, клієнтоорієнтованість.