Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер інтернет-магазину

с 12.2021 по 06.2025 (3 года 7 месяцев)
Ultra шпалери, Львів (Видавництво, поліграфія)

Консультувала клієнтів по телефону та онлайн. Вирішувала конфліктні ситуації. Оформляла замовлення(заявки з сайту, вхідні дзвінки, чат), контролювала оплату та доставку.

Керуючий доставкою

с 03.2021 по 05.2021 (3 месяца)
Цукор груп, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Керувала командою (10+людей), організовувала роботу та навчання. Вирішувала конфліктні ситуації. Оптимізовувала процеси доставки (покращення показників KPI). Розробляла скрипти для операторів, складала графіки. Вела базову фінансову та адміністративну звітність.

Оператор call-центра

с 01.2020 по 03.2021 (1 год 3 месяца)
ТНП компані, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Спочатку була оператором call-центру, потім логістом. Опрацьовувала нові замовлення, вирішувала конфліктні ситуації. Займалась логістикою по місту, контролювала роботу кур'єрів, приймала кур'єрів на роботу, проводила співбесіди, складала їм графіки роботи. Стажувала нових операторів і кур'єрів.

Знания и навыки

• MS Excel
• Google Sheets
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Написання скриптів
• Управління персоналом
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтами
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Організація роботи персоналу
• Навчання персоналу
• Підбір персоналу
• Організація адаптації персоналу