Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/15921097/

Опыт работы

Керівник клієнтського сервісу

с 08.2016 по наст. время (9 лет 8 месяцев)
Green Country, Дистанційно (Освіта, наука)

Ключові досягнення:
Починала з адміністраторки філії в Харкові і виросла до керівниці відділу за час роботи в компанії.
Побудувала кол-центр з нуля: від 5 до 30 співробітників.
Забезпечила повний цикл найму, онбордингу та навчання (особистий онбординг, проведення тренінгів та воркшопів).
Забезпечила зростання клієнтської бази: з 3,000 до 5,000 студентів щосеместру (збільшення на 67%).
Конверсія продовження навчання між семестрами: 70%.
Середній LTV студента: 6 семестрів (3 роки навчання).
Конверсія від ліда до клієнта: 65-70%.
Впровадила неформальні активності для віддаленої команди (Secret Santa, таємний чат з мемчиками).
Організувала офлайн зустрічі команди по всій Україні.

Образование

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

Магістр з менеджменту організацій і адміністрування., Харків
Высшее, с 2009 по 2015 (6 лет)

Диплом з відзнакою

Дополнительное образование и сертификаты

Laba: Курс “ B2B-продажі” (лютий-березень 2025). Курс “ Лідогенерація в В2В” (червень -липень 2025). Курс “Директор з продажу”

2023-2025

Знания и навыки

• Відповідальність
• Завзятість
• Стресостійкість
• Робота з клієнтами
• Управління персоналом
• Робота з людьми
• Комунікабельність
• Відкритість
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Управління командою
• Планування продажу
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• Продаж B2C

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Досвідчена керівниця кол-центру та клієнт-сервісу з 10-річним досвідом роботи в освітній сфері. Спеціалізуюся на побудові відділів з нуля, масштабуванні команд продажів і технічної підтримки, та досягненні високих показників конверсії. Сильні компетенції в розвитку талантів — більше 7 співробітників виросли до вищих позицій під моїм керівництвом.