Анатолий

Вакуліч Анатолій Васильович

Дата народження: 31 липня 1967
Регіон: Київ, метро Васильківська
Телефон / Viber / Telegram: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Мета: Директор автоцентру

● Успішний управлінський досвід в сфері продаж та післяпродажного обслуговування в
міжнародних системних компаніях автобізнесу (є підтверджені результати)
● Практичний досвід впровадження ERP-CRM систем
● Успішний досвід управління проектами
● Успішний практичний досвід у сфері розробки, Start-up
● Наявність лідерських та управлінських навичок, орієнтованих на кінцевий результат і досягнення
поставлених цілей.

Досвід роботи

Керівник сервісного центру офіційного дилера
Вересень 2023 – поточний час
Компанія прихована
Інформація: готовий надати на співбесіді

Директор дилерського центру Renault / Nissan
Березень 2021 – серпень 2023
Астер Авто https://aster-renault.kz/
Функціональні обов'язки:
● Керівництво операційною діяльністю підприємства по продажах автомобілів та
обслуговуванню клієнтів сервісного центру
● Контроль за ефективністю виробничої діяльності структурних підрозділів підприємства
● Впровадження та вдосконалення бізнес-процесів
● Розробка та впровадження системи якості обслуговування клієнтів
● Розробка та впровадження системи мотивації персоналу
● Виконання плану фінансових показників підприємства
● Розробка маркетингової політики
Досягнення:
1. Організація роботи кол-центру.
2. Впровадження агрегатора соцмереж з метою підтримки клієнтів, та оперативного реагування
на критику
3. Впровадження CRM для підвищення якості обслуговуваня клієнтів.

Менеджер проектів колісно-гусеничної техніки
Вересень 2016 – Березень 2020 (3 роки 6 міс)
Великий індустріальний холдинг (Інформація закрита, готовий надати під час співбесіди)
Функціональні обов'язки:
● Керування портфелем проектів за напрямком колісно-гусеничної техніки
● Start-up проектів;
Досягнення: Успішна реалізація міжнародних і локальних проектів.
Рекомендації: готовий надати на вимогу

1
Директор дилерського центру Volkswagen
Серпень 2014 року - Січень 2016 (1 рік 6 міс)
Дилер VW «Джерман-Центр» http://www.german.vn.ua
Функціональні обов'язки:
● Розробка стратегії підприємства з урахуванням перспективи розвитку
● Планування та бюджетування
● Керівництво операційною діяльністю підприємства за напрямком Sales / AfterSales
● Контроль за ефективністю виробничої діяльності структурних підрозділів підприємства
● Впровадження та вдосконалення бізнес-процесів
● Розробка та впровадження системи мотивації персоналу, управління ФОТ
● Виконання плану фінансових показників підприємства
Досягнення:
1. Збільшення завантаження Сервісного цеху в 2 рази в порівнянні з попередніми періодами.
2. Виконання цільових показників імпортера за планами продажу запасних частин.
3. Впровадження дисконтної програми для фізичних осіб.
4. 1-ше місце у дистрибютора серед регіональних дилерів по продажу автомобілів.

Директор мережі офіційних сервісних центрів Volkswagen
Квітень 2004 - травень 2010 року (6 років 2 міс)
Генеральний імпортер VW в Україні "Порше Україна ЛТД" (до 2008 року "Інтеркар Україна
ЛТД") http://www.volkswagen.ua
Функціональні обов'язки:
● Керівництво операційною діяльністю мережі СЦ Volkswagen;
● Відповідальність за відділ сервісу;
● Здійснення процесу гарантії;
● Професійне навчання;
● Постановка систем навчання персоналу;
● Контактна особа в переговорах завод VW відділ сервісу;
● Постановка річних цілей;
● Постановка цілей і планів для дилерів (СЦ);
● Технічна підтримка СЦ;
● Спостереження за ринком і обробка ринкових даних;
● Підготовка документації для місцевих органів влади;
● Постановка спеціальних пропозицій сервісу;
● Розробка маркетингового плану і маркетингового бюджету, і його реалізація;
● Активна підтримка клієнтів.
Досягнення:
Start-up відділу сервісу з «0». Постановка бізнес-процесів Дилер-Імпортер-Завод. Створення
договірної бази в розрізі Дилер-Імпортер-Завод в області післяпродажного обслуговування. Участь
у створенні ERP-системи в якості головного постановника технічних завдань і її впровадження в
70% дилерської мережі Фольксваген і Ауді (ERP-система фіксує бізнес процеси). Завдяки цьому в
2009, після проведення заводського аудиту, Імпортер був відзначений заводом Фольксваген як
найуспішніше на всіх ринках підприємство по виконанню гарантійної політики.
Постановка систем навчання персоналу в навчальному центрі, створення системи дистанційного
навчання фахівців дилерської мережі і як результат 3-е місце української команди в світовому
чемпіонаті заводу Фольксваген в Вольфсбург, Німеччина (брало участь понад 90 ринків).
Розробив CVP-проект Start-up для дилера VW «Порше Захід», який стартував у 2011 році (без моєї
участі).

Директор мережі офіційних сервісних центрів Audi
Травень 2002 - Квітень 2004 року (2 роки)
Офіційний імпортер Audi AG в Україні, Автогруппа ВІПОС
Функціональні обов'язки:
● Супровід сервісних центрів дилерської мережі;
● Поставка обладнання для сервісних центрів;
● Ведення питань гарантійної підтримки;
● Інформаційно-технічна підтримка;

2
● Навчання персоналу сервісних центрів дилерських підприємств;
● Аудит і сертифікація сервісних центрів дилерських підприємств;
● Комунікація з відповідними підрозділами заводу;
Досягнення:
Постановка бізнес-процесів гарантії, технічної підтримки і системи навчання фахівців дилерської
мережі. Start-up 2-х дилерських підприємств Ауді.

Керівник сервісного центру «BOSCH Service»
Червень 2001 - травень 2002 (1 рік)
Авторизований сервісний центр «BOSCH Service» з обслуговування легкових автомобілів,
компанія "Сага Авто", Київ
Досягнення:
Підприємство отримало франшизу BOSCH в 2001 році. На протязі 2001-2002 рр. здійснив Start-up
СТО. В 2002 році підприємство зайняло 1е місце в Україні в рейтингу представництва «BOSCH
Ukraine gmbh». Нагороджений «Золотим значком BOSCH», як кращий Керівник СТО «BOSCH
Service» в Україні.

Директор
Вересень 1996 - Квітень 2001 (4 роки 8 міс)
Станція технічного обслуговування легкових автомобілів «REAUTO», Київ
Досягнення: Start-up підприємства з "0" і доведення до підписання дилерського контракту.

Інженер-конструктор
Серпень 1991 - Листопад 1995 (4 роки 4 міс)
Луцький автомобільний завод, Луцьк
Досягнення: Провідний інженер-конструктор

Освіта

Національний транспортний університет (Київ, Україна)
Рік закінчення 1996
"Автомобілі та тракторобудування", Автомеханічний факультет, Кандидат технічних наук

Київський автомобільно-дорожній інститут (КАДІ) (Київ, Україна)
Рік закінчення 1991
"Автомобілі та автомобільне господарство", Автомеханічний факультет, Інженер-механік

Володіння мовами
Англійська - середній
Українська

Курси, тренінги, сертифікати
Practice of application of the International project management standards for the corporate
needs (Київ, Україна)
Рік закінчення 20017
Project Management Institute
Спеціалізація: Стандарти управління проектами

Інститут бізнес-технологій «Атлант М» (Мінськ, Білорусь)
Рік закінчення 2006
Менеджмент організації, Сертифікат "Менеджер"

Програма кваліфікації Керівника сервісу VW (Київ, Україна)
Рік закінчення 2010
Навчальний центр Volkswagen AG,
Спеціалізація: Керівник сервісу Volkswagen AG
3
Ступені:
● Клієнтоорієнтований спосіб мислення та дії в сервісі
● Робота персоналу і мотивація в сервісі
● Економіка підприємства і забезпечення результатів
● Маркетинг в сервісі

Додаткова інформація

Основні навички:
Ведення переговорів; Клієнтоорієнтованість; Командоутворення; Мотиваційні програми;
Мотивація персоналу; Оптимізація бізнес-процесів; Оцінка компетенцій; Оцінка персоналу; Оцінка
потреб клієнтів; Виробниче планування; Управління лояльністю споживачів; Управління
відносинами з клієнтами; Управління виробничим персоналом; Економіка сервісу; Дисконтні
програми; Project management; Методологія управління проектами; Управління ризиками; Start-up
проектів; Орієнтація на результат;

4