Денис

РЕЗЮМЕ
Марченко Денис Миколайович
Виконавчий директор; Операційний директор; Керуючий регіоном/філією.
📞 Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📧 Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Про мене говорять…
• Досвідчений керівник із понад 15-річним досвідом управління компаніями у сфері роздрібної торгівлі, дистрибуції та виробництва.
• Має глибоку експертизу в організації операційних процесів, управлінні персоналом, фінансовому контролі, стандартизації сервісу та розвитку клієнтських напрямів.
• Орієнтований на ефективність, стабільність бізнесу та якість обслуговування клієнтів.

Ключові компетенції
• Операційне управління компанією, регіоном, філіалом

• Планування та контроль фінансових показників (бюджет, прибутковість, KPI)

• Управління персоналом (відбір, навчання, адаптація, мотивація)

• Оптимізація бізнес-процесів і внутрішніх регламентів

• Управління клієнтським сервісом

• Побудова корпоративної культури та командної взаємодії

• Переговори, партнерство, антикризове управління

• Контроль якості послуг і задоволеності клієнтів

Досвід роботи
Комерційний директор / Виконавчий директор
DUSHKA (натуральна косметика) | 2017 – 2022
Оптова та роздрібна торгівля, виробництво косметики.
• Керував компанією у сфері краси та догляду, керівництво 160+ співробітниками.
• Організував роботу виробництва, сервісу та роздрібної мережі.
• Розробив стандарти обслуговування клієнтів, систему навчання персоналу, процедури якості.
• Забезпечив вихід на міжнародні ринки.
Основні досягнення та обов’язки:
• Розвиток роздрібного напряму з нуля, створення бізнес-процесів і стандартів роботи, власні торгові точки.
• Розвиток B2B продажів, відкриття партнерських магазинів.
• Запуск інтернет-продажів та напрямку В2В.
• Формування системи управління асортиментом, контроль запасів і рентабельності.
• Вихід компанії на ринок ЄС: відкриття представництва в Німеччині, запуск продажів у Польщі, Болгарії, Словаччині.
• Створення технологічних карт, управління виробництвом, запуск нових продуктів.
• Побудова корпоративної культури, підбір керівників підрозділів, адаптація персоналу.

Регіональний керівник
ЦИТРУС (гаджети та аксесуари) | 2014 – 2016
Керівництво регіоном, понад 300 підлеглих.
Основні досягнення:
• Впровадив ефективну систему управління продажами та аналітики KPI.
• Оптимізував бізнес-процеси роздрібної мережі.
• Успішно відкрив низку нових магазинів.
• Розробив систему мотивації персоналу та внутрішні тренінги для керівників.
• Забезпечив стабільне перевиконання планів продажів і показників прибутковості.

Директор комерційного департаменту
ТОВ «Добрий СМАК» (FMCG-дистриб’юція) | 2010 – 2014
Керівництво понад 120 співробітниками, управління всіма процесами дистрибуції продуктів харчування та напоїв.
Досягнення:
• Вибудував ефективну логістику, чим зменшив витрати.
• Запровадив систему контролю дебіторської заборгованості.
• Розвинув нові напрямки продажів та трейд-маркетингові програми.
• Управління командою понад 120 співробітників.
• Оптимізація логістики та фінансових витрат.
• Контроль виконання планів, розвиток системи обслуговування клієнтів.

Група компаній “Фокстрот” (роздрібна торгівля) | 2006 – 2010
Працював на посадах від менеджера до директора супермаркету електроніки.
Ключові результати:
• Відкрив понад 5 нових торгових точок (Одеса, Миколаїв, Молдова).
• Запровадив стандарти BRAND BOOK у торгових залах.
• Забезпечив стабільне перевиконання планів з обороту та прибутковості.
• Вивів магазини у лідери мережі за показниками продажів і сервісу.

Освіта
Одеський національний університет ім. І.І. Мечникова
Юридичний факультет (Правознавство), денна форма навчання
Облік і аудит — друга вища освіта (заочно) | 2001–2005
Одеський фінансово-економічний коледж
Спеціальність: бухгалтер-фінансист | 1997–2001

Додаткове навчання та тренінги
• «Робота в команді»
• «Я — Директор»
• «Мистецтво продажів» (1–3 рівні)
• «Тайм-менеджмент»
• «Майстер управління» (1–3 рівні)
• «Ефективне управління продажами»
• «Професійна комунікація»
• «Оцінка, підбір та адаптація персоналу»
• Тренінги Джона Шоула: «Сервіс як конкурентна перевага», «Клієнти на все життя»

Мови та навички
• Українська, російська — рідні
• Англійська — базова
• Просунутий користувач ПК: глибоке знання офісних програм, базових інструментів аналітики (Excel, Google Sheets), володіння навичками швидкого набору, адміністрування робочих систем і використання онлайн-сервісів для комунікації та звітності.
• Водійське посвідчення кат. «B», наявність авто

✅ Переваги:
Вмію швидко аналізувати ринок, формувати ефективні команди, налагоджувати роботу бізнесу з урахуванням змін середовища. Відповідальний, системний, орієнтований на результат і розвиток.

🔹 Мотивація
Маю намір застосувати управлінський досвід у сфері, де ключовими є прибуток і складається він з таких аспектів як - якість сервісу, довіра клієнта та ефективність процесів. Готовий розвивати команду й бізнес, підвищуючи рівень сервісу та фінансову стабільність.