Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Адміністратор готелю

с 04.2025 по наст. время (10 месяцев)

Щоденно обслуговувала до 40 осіб щодо поселення, додаткових послуг та супутніх потреб, забезпечуючи максимальний комфорт та задоволення гостей.

Займалась повним менеджментом роботи відділу housekeeping: складання графіку покоївок, визначення пріоритетного порядку завдань, контроль виконання наданих інструкцій.

Працювала із POS- та CRM- системами, забезпечувала грамотне ведення документації у Exel, Word; комунікувала із бухгалтерією щодо необхідних документів та актів.

Проводила онбординг нових працівників та перші три місяці роботи слідкувала за ефективністю роботи, засвоєння навиків та звітувала керівництву як персональний ментор на випробувальний період.

Маю досвід надання допомоги гостям з психічними розладами (депресія, апатія, тривожні розлади, панічні атаки)

Адміністратор ресторану

с 08.2024 по 04.2025 (9 месяцев)
Льон. Вегетаріанська кухня, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Забезпечувала повний цикл обслуговування гостей — від прийому замовлення до контролю якості сервісу й комфорту під час перебування у закладі.

Організовувала роботу зміни, розподіляла завдання між працівниками, контролювала своєчасність приготування та подачі страв. Вирішувала робочі та конфліктні ситуації, дбала про задоволення потреб постійних і нових гостей.

Працювала з касовою системою, замовленнями постачальників і комунікувала з адміністрацією щодо поліпшення сервісу. Впроваджувала ідеї для підвищення ефективності роботи та лояльності гостей.

Молодший адміністратор готелю

с 09.2023 по 12.2023 (4 месяца)
Pullman Riga Old Town, Рига (Готельно-ресторанний бізнес)

Завдяки проєкту Erasmus+ мала змогу три місяці працювати у одному із готелів Accor в центрі Риги, Латвія.

Ознайомилася із усіма нюансами відділу housekeeping у пʼятизірковому готелі середнього розміру та перейшла на front office вечірньої зміни.

Допомагала із веденням документації, посленням груп від 30 осіб та консультувала гостей щодо запланованих івентів на тиждень.

Це був неймовірний досвід, який дозволив мені пізнати політику обслуговування європейської якості та корпоративну культуру широкої мережі готелів й резортів.

Адміністратор готелю

с 09.2022 по 09.2023 (1 год)
Готель Діамант, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Покоївка

с 09.2021 по 09.2022 (1 год)
Готель Діамант, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Образование

Національний Лісотехнічний Університет України

Готельно-ресторанна справа, Львів
Неоконченное высшее, с 2023 по 2027 (4 года)

Львівський професійний коледж готельно-туристичного та ресторанного сервісу

Майстер готельного обслуговування, Львів
Среднее специальное, с 2021 по 2023 (2 года)

Знания и навыки

• Ресторанне обслуговування
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Ведення документації
• Відповідальність
• Знання офісних програм
• Креативність
• Уміння аналізувати
• Творчий підхід
• Гнучкість
• Ведення переговорів
• Доброзичливість
• Тайм-менеджмент
• Проведення презентацій
• Орієнтація на результат
• Наполегливість
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Привітність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Управління командою
• Управлінські навички
• Проведення касових операцій
• Бронювання на Booking.com
• Бронювання номерів

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно