Анна

Контактні дані
Анна Мороз
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Місто: Київ, Україна

Освіта
Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова
Факультет соціології та соціальної політики. Напрям підготовки: «Соціологія»
• Бакалавр соціології — 2016 рік.
• Магістр соціології, викладач соціології — 2018 рік.
Досвід роботи
ТОВ «ЛІГА:ЗАКОН» — Менеджер по роботі з існуючими клієнтами
Березень 2018 — Липень 2026
• Супровід клієнтів під час користування сервісом
• Проведення переговорів, підготовка та відправлення рахунків, договорів і актів
• Координація взаємодії клієнтів із технічною та інформаційною підтримкою
• Контроль вирішення запитів клієнтів
• Проведення презентацій продукту як спільно зі спікером, так і самостійно
• Опрацювання вхідних та вихідних дзвінків
• Допродажі та розширення співпраці з існуючими клієнтами
Агентство нерухомості «Благовіст» — Агент з нерухомості
Вересень 2017 — Лютий 2018
• Проведення переговорів із власниками квартир та потенційними покупцями
• Підготовка і розміщення оголошень про продаж об’єктів
• Організація зустрічей із клієнтами, фото - та рекламне оформлення об’єктів
Step Call — Оператор кол-центру (кредитні продукти)
Лютий 2017 — Травень 2017
• Опрацювання вхідних та вихідних дзвінків
• Консультування клієнтів щодо умов кредитних карток
• Збір контактних даних для оформлення заявок

Навички
• Мови: українська (рідна)
• ПК: MS Office, Google Workspace, Excel, CRM-система, Outlook, Jira
• Оргтехніка: принтер, сканер, ксерокс
Особисті якості
Активна життєва позиція, комунікабельна, відповідальна, уважна та пунктуальна. Вмію працювати в команді, орієнтована на результат і постійний професійний розвиток.
Бажана посада і умови
Розглядаю вакансії менеджера по роботі з клієнтами, менеджера із супроводу клієнтів (Customer Support Manager), менеджера з розвитку успіху клієнтів (Customer Success Manager), менеджера чату, спеціаліста служби підтримки.
Цікавлять позиції без холодних дзвінків із фокусом на комунікацію, супровід та підтримку клієнтів через чат, електронну пошту або інші онлайн-канали.
Відкрита до дистанційного або гібридного формату роботи, а у разі роботи в офісі розглядаю локації на лівому березі м. Києва.
Очікуваний рівень заробітної плати — відповідно до середнього ринкового рівня для аналогічної посади та запропонованих умов співпраці.