Ірина

Ірина

Супервайзер кол-центру / Інженер з досвідом у сфері енергетики та охорони
праці

Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Професійний досвід

Супервайзер кол-центру (інженер)

Енергетична компанія — по теперішній час

- Координація роботи операторів, контроль якості обслуговування та дотримання
стандартів сервісу.

- Аналіз показників роботи, визначення проблемних моментів і впровадження
рішень для покращення процесів.

- Підготовка звітів, ведення внутрішньої документації.

- Контроль корпоративної пошти: відповіді на звернення клієнтів; у разі складних
або специфічних питань — передача у відповідні служби та відділи.

- Робота з CRM: реєстрація й класифікація звернень, ведення історії комунікацій,
фіксація рішень та формування звітів.

- Забезпечення оперативної та змістовної письмової підтримки клієнтів.

Інженер з експлуатації розподільчих мереж / Інженер служби охорони праці /
Викладач

1994 – 2018

- Контроль технічного стану мереж та участь у забезпеченні безперебійної
роботи обладнання.

- Інженер служби охорони праці: перевірка дотримання вимог законодавства в
підрозділах, формування потреби у спецодязі та ЗІЗ, підготовка договорів на
закупівлю й погодження з відповідними службами.

- Розробка та впровадження заходів з охорони праці.

- Навчання працівників, проведення інструктажів.

Вчитель початкових класів

1989 – 1991

- Викладання предметів початкової школи.

- Розробка навчальних матеріалів та планів.

Діловод, телефоніст військової частини

1991 – 1994

- Ведення документації та інформаційний супровід.
- Організація та забезпечення зв’язку.

Освіта

Кам'янець-Подільський сільськогосподарський коледж — Інженер з експлуатації
та автоматизації розподільчих мереж (2004)

Кам'янець-Подільський педагогічний інститут — Викладач початкових класів
(1994)

Хмельницьке педагогічне училище — Викладач початкових класів (1989)

Навички

- Управління командою

- CRM / облік клієнтських звернень

- Аналіз ефективності

- Листування з клієнтами

- Документообіг

- Охорона праці

- Навчання персоналу

- Взаємодія між підрозділами

Особисті якості

Відповідальна, аналітична, комунікабельна, акуратна, швидко навчаюся, вмію
працювати зі складними ситуаціями.