Личные данные скрыты

Яна Мельник
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
telegram @yananiller

🎯 Мета
Отримати посаду керівника служби доставки поштоматів

👩‍💼 Профіль
Відповідальна та комунікабельна спеціалістка з досвідом у сфері клієнтського сервісу,
продажів і адміністрування.
Вмію створювати комфортну атмосферу для відвідувачів, ефективно організовувати роботу
персоналу та контролювати якість обслуговування.
Швидко навчаюся новим системам, володію аналітичним мисленням і орієнтована на
результат.Хочу стати частиною команди де зможу отримати новий досвід і можливіть зростати
і розвиватися разом з компанією.

💼 Досвід роботи
Контролер торгових точок / Спеціаліст з внутрішнього моніторингу
ТОВ «БірМен»
📆 2023 – 2025
​ •​ Контроль роботи магазинів через систему відеоспостереження
​ •​ Контроль своєчасного відкриття та закриття торгових точок
​ •​ Перевірка щоденних фотозвітів з магазинів
​ •​ Контроль дотримання скриптів продажів і стандартів сервісу
​ •​ Перевірка виконання чек-листів на торгових точках
​ •​ Контроль мерчендайзингу (викладка товарів, чистота залу, порядок)
​ •​ Перевірка актуальності цінників після переоцінки
​ •​ Виявлення та запобігання порушенням робочої дисципліни

Продавець-консультант / Касир
Calvin Klein Jeans
📆 2017 – 2019
​ •​ Консультування клієнтів і підбір товарів
​ •​ Робота з касою, POS-терміналом і товарними звітами
​ •​ Викладка продукції, участь в інвентаризаціях
​ •​ Виконання планів продажів
 2

Адміністратор / Менеджер з обробки заявок
Студія масажу
📆 2014 – 2017
​ •​ Обробка заявок із сайту та соціальних мереж
​ •​ Запис клієнтів, ведення графіка майстрів
​ •​ Комунікація з клієнтами онлайн і телефоном
​ •​ Організація рекламних кампаній на платформах оголошень
​ •​ Ведення Instagram-сторінки
​ •​ Контроль якості сервісу та задоволеності клієнтів

Хостес / Офіціант
Ресторани та заклади HoReCa
📆 2010 – 2014
​ •​ Зустріч і супровід гостей, бронювання столиків
​ •​ Контроль чистоти залу та швидкості обслуговування
​ •​ Вирішення конфліктних ситуацій
​ •​ Підтримка високого рівня сервісу

🎓 Освіта
Кримський інститут інформаційно-поліграфічних технологій Української академії друкарства
Молодший спеціаліст
Спеціальність: комп’ютерна обробка текстової, графічної та образної інформації
📆 2010 – 2014
🧩 Ключові навички
​ •​ Клієнтський сервіс і комунікація
​ •​ Робота з ПК (MS Office, Google Docs, Canva)
​ •​ Робота з соціальними мережами (Instagram, Facebook, Google Maps)
​ •​ Робота з готівкою та банківськими операціями, касова дисципліна
​ •​ Організованість, пунктуальність, стресостійкість, увага до деталей,
відповідальність
​ •​ Грамотна усна та письмова мова

📎 Додаткова інформація
​ •​ Знання принципів мерчендайзингу
​ •​ Базове володіння англійською мовою
​ •​ Готовність до навчання, розвитку та роботи в команді