Антонина

Антоніна Бигич
11.07.2001
24 роки

Місто проживання: Львів
Освіта:
-медичний коледж Монада, фельдшер

Direct-manager / Direct-менеджер інтернет-магазину одягу
Досвід: 3 місяці
Обовʼязки та досягнення:
• Повний цикл комунікації з клієнтами в Direct (Instagram): від першого контакту до закриття продажу
• Обробка вхідних запитів, робота з теплими та холодними лідами
• Продажі за скриптами та адаптація комунікації під клієнта
• Консультування щодо асортименту, розмірної сітки, матеріалів та наявності товару
• Робота з CRM-системою: фіксація замовлень, оновлення статусів, контроль оплат
• Ведення клієнта до покупки без тиску, з фокусом на сервіс і довіру
• Обробка заперечень та дожим клієнтів
• Взаємодія з командою (менеджери, склад, логістика)
• Підвищення конверсії з повідомлень у продажі
TEAM LEAD OF SALES DEPARTMENT
2024 – 2025 | Львів
Стратегія та результат
• Забезпечувала зростання виторгу відділу через розробку та впровадження ефективних стратегій продажів, орієнтованих на KPI
• Супровід угод: Відповідала за повний цикл взаємодії з клієнтом (від первинного контакту до фінального закриття угоди), включно з обробкою вхідних і вихідних звернень.
Управління командою та якість:
• Мотивація та продуктивність: Підтримувала високий рівень мотивації співробітників та ефективно управляла робочими процесами для підвищення індивідуальної продуктивності колективу.
• Навчання та контроль: Проводила навчання персоналу, здійснювала контроль та прослуховування дзвінків, гарантуючи відповідність усіх етапів обслуговування затвердженим корпоративним стандартам.
Операційна ефективність:
• Оптимізація CRM-процесів: Забезпечувала повне та коректне ведення CRM-системи, контролюючи рух лідів та прозорість воронки продажів.
• Вирішення конфліктів: Професійно опрацьовувала складні звернення, відновлювала довіру клієнтів. Аналізувала причини конфліктів та впроваджувала коригувальні дії.

• Візажист & Бровист (Експертний рівень)
2019 – 2024 | Приватна практика - Салони краси, Львів

Виконувала повний спектр професійного макіяжу (весільний, вечірній, фешин, комерційний) та формувала індивідуальні образи відповідно до рис обличчя й стилю клієнта, реалізувавши понад 300 робіт.

Проводила корекцію та моделювання брів, фарбування (хна/фарба), ламінування вій з точним підбором форми та кольору, виконавши понад 200 процедур у цій категорії.

Забезпечувала експертний підбір косметичних засобів і персональні консультації щодо догляду за шкірою, підвищивши середній чек клієнтів та формуючи лояльну базу.
Працювала з широким спектром технік візажу та стилістики, постійно оновлюючи знання відповідно до сучасних трендів, підтримуючи стандарти експертного рівня.
Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів, сприяючи повторним візитам і позитивним рекомендаціям

• Адміністратор
2023 - 2024
Адміністратор б’юті-салону
2023 – 2024 | Львів
• Організовувала та координувала роботу салону, контролюючи щоденний графік 20–40 клієнтів, забезпечуючи ефективний потік прийому та мінімізацію простоїв персоналу.
• Обробляла замовлення та запис клієнтів, підтримуючи високу точність бронювань та своєчасність прийому, що підвищило рівень задоволеності клієнтів.
• Вела базу клієнтів та працювала з CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM), налаштовуючи нагадування та спрощуючи процеси запису.
• Забезпечувала високий рівень обслуговування, ефективно розв’язувала конфлікти та непорозуміння, підтримуючи дружню та професійну атмосферу серед команди з 7 співробітників.
• Контролювала дотримання стандартів сервісу та чистоти, координувала постачання косметичних та витратних матеріалів, що забезпечило безперебійне функціонування салону.
• Брала участь у формуванні системи лояльності та акцій для клієнтів
• Підтримувала комунікацію з партнерами та постачальниками, узгоджуючи графіки постачання та закупівель, що забезпечувало своєчасне поповнення запасів і стабільність роботи салону.

Працювала в таких салонах:
Beauty Vibes
Martel
Paradise studio
Regina
Miss princess
Професійні навички
Бьюті-сфера
• Професійний макіяж: весільний, вечірній, fashion, комерційний.
• Корекція та моделювання брів, фарбування (хна/фарба), ламінування вій.
• Індивідуальний підбір косметичних засобів та персональні консультації щодо догляду за шкірою.
• Робота з різноманітними техніками візажу та стилістики, постійне оновлення знань відповідно до трендів індустрії.
Адміністрування та організація роботи салону
• Організація графіку та координація роботи команди.
• Обробка замовлень та запис клієнтів, ведення бази, робота з CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM).
• Контроль стандартів сервісу, чистоти та забезпечення безперебійної роботи салону.
• Формування системи лояльності та участь у проведенні акцій для клієнтів.
• Комунікація з постачальниками та партнерами, узгодження графіків постачання.

Особисті якості
• Комунікабельність, вміння підтримувати дружню атмосферу у команді.
• Стресостійкість та ефективне розв’язання конфліктів.
• Орієнтація на високий рівень задоволеності клієнтів та повторні звернення.
• Самостійність, відповідальність і здатність до багатозадачності.

Контактна інформація
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)