Інна

ІННА ЧЕРНИШОВА ДОСВІД РОБОТИ

09.2022 - поточний час |Приватна практика (ФОП): Бізнес-тренер, Коуч
 Підготовка і проведення тренінгів з розвитку Soft Skills для корпоративних
клієнтів різних галузе
 Персональний коучинг для керівників, підприємців і спеціалістів середньої
ланки. Загальна кількість коуч-годин 1200+
 Індивідуальна коучингова підтримка учасників проєкту «Віднови себе», ICF
Foundation спільно з Академією DTEK (2022–2023)

09.2021 - 09.2022 | ТОВ "ПОЛТАВСЬКИЙ ГЗК" (FERREXPO PLC)
Найбільший український експортер залізорудних окатків до Європи. Понад 8 000 співробітників.
Бізнес-тренер, Коуч
У функціональному підпорядкуванні — 6 коучів, 8 тренерів
 Організація та реалізація повного циклу навчальних програм із розвитку Soft
 КОРПОРАТИВНИЙ КОУЧ Skills: аналіз потреб, розроблення контенту, створення навчальних
 БІЗНЕС-ТРЕНЕР матеріалів, проведення тренінгів (офлайн/онлайн)
 МЕНЕДЖЕР ВІДДІЛУ НАВЧАННЯ  Координація проєкту «Школа майстрів» для лінійних керівників: управління
роботою внутрішніх тренерів, планування навчальних заходів, формування
ТА РОЗВИТКУ груп, підготовка звітності
 Організація навчальних заходів за участі зовнішніх провайдерів послуг
 Адміністрування корпоративного коучингового проєкту: проведення сесій,
Про мене: координація роботи внутрішніх коучів, контроль якості взаємодії
Експерт із розвитку персоналу з понад 15-  Забезпечення єдиних стандартів розвитку персоналу, ведення обліку
річним досвідом створення та навчальних заходів та моніторинг ефективності реалізованих програм
впровадження систем навчання та
коучингово супроводу для співробітників у Досягнення:
великих українських та міжнародних  Ініціювала та реалізувала запуск «Soft Skills School» для працівників
компаніях компанії: авторські тренінги з розвитку емоційної компетентності. Пілотне
навчання пройшли ~130 учасників, рівень задоволеності — 98%
Поєдную стратегічне бачення розвитку
 Розробила та впровадила внутрішню систему коучингової підтримки
організації з практичними інструментами
персоналу: створено пакет нормативної документації (етичні стандарти,
формування культури постійного
структура взаємодії, механізм відбору коучів)
навчання, усвідомленого лідерства та
 Налагодила системну роботу 6 внутрішніх коучів, які проводили ~ 60
відповідальності
коучингових сесій щомісяця, що підвищило якість управлінських комунікацій
Маю підтверджений досвід координації і підтримку керівників у період організаційних змін
навчальних процесів, взаємодії з
освітніми провайдерами, управління
бюджетом і моніторингу результатів 09.2016 - 09.2021| ТОВ «КРОМБЕРГ ЕНД ШУБЕРТ УКРАЇНА ЖУ»
розвитку персоналу Виробниче підприємство з 100% іноземними інвестиціями. Сфера діяльності — виготовлення
електричних бортових кабельних системи для автомобілів світового класу (Volkswagen, Skoda, Seat,
MAN). Штат ~ 4000 співробітників у м.Житомир
Професійний сертифікований Менеджер з навчання та розвитку персоналу , Коуч
коуч Міжнародної федерації  Побудова та оптимізація системи навчання і розвитку персоналу «під ключ» —
коучингу (ICF) (аналіз потреб, визначення цілей та очікуваних бізнес-результаті, контроль
ефективності, управління бюджетом)
Growth & Development Coaching
 Розроблення внутрішніх політик і процедур у сфері навчання, ведення
Transformational Сoaching
документації, адміністрування бази даних навчальних заходів
Executive&Leadership Coaching  Розробка та проведення тренінгових програм із розвитку управлінських і
комунікативних компетенцій (Soft Skills) для керівників різних рівнів:
Особисті дані Емоційний інтелект, Ефективна комунікація, Управління конфліктами, Основи
Номер телефону управління, Ефективний зворотній зв'язок, Публічні виступи та ін.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Viber, WhatsApp)  Координація процесу оцінки персоналу та формування кадрового резерву,
використання інструментів Assessment Center, Hogan, 360°
Email  Розроблення та впровадження індивідуальних планів розвитку (ІПР) для
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») керівників, консультування з питань розвитку потенціалу
 Проведення індивідуального, групового та командного коучингу;
впровадження коучингового підходу у систему управління персоналом
Профіль Linkedin
 Взаємодія з зовнішніми постачальниками навчальних послуг, проведення
договірної роботи та моніторинг якості послуг
Місце проживання  Ініціювання внутрішніх комунікаційних і освітніх ініціатив, включно з
Україна, м.Київ щомісячним електронним дайджестом навчального контенту
 Досягнення:
 Оптимізувала систему розвитку персоналу, що забезпечила прозорість процесів, стандартизацію звітності та 100%
проходження міжнародних аудитів ISO 9001
 Ініціювала та впровадила корпоративну програму розвитку на основі цінностей компанії (сприяння імплементації
корпоративних цінностей в щоденну діяльність: розумію, розділяю, демонструю), що стала обов’язковою частиною
адаптації нових співробітників.
 Провела ~250 тренінгів для lower & middle management (майстри, начальники змін, керівники проектів, офісні
працівники). 90% лінійних керівників пройшли внутрішнє навчання за програмою «MagEntA Leadership — Фабрика
лідерства», рівень задоволеності — 97%
 Ініціювала та координувала масштабний проєкт оцінки керівників вищої ланки, результатом якого стало формування
кадрового резерву та впровадження коучингової підтримки топменеджменту
 Запустила внутрішній коучинговий проєкт (~150 годин індивідуальних сесій та ~40 командних), що сприяло підвищенню
ефективності співробітників і покращенню мікроклімату в колективах

09.2013 - 02.2016 | ПУАТ «ФІДОБАНК», ПУАТ «ЕРСТЕ БАНК», відділення м. Києва та Житомирської обл.
АБ "АЖІО" (з 02.10.1991); ВАТ "СЕБ Банк" (з 20.04.2006); ПуАТ "СЕБ Банк" (з 29.05.2009); ПУАТ "СЕБ БАНК" (з 26.01.2012); ПУАТ "ФІДОБАНК" (з
22.06.2012)

09.2008 - 09.2013 | ПУАТ «ЕРСТЕ БАНК», м.Житомир
З 2006 року був частиною міжнародної фінансової групи “Erste Group” (Відень, Австрія). З 2013 року — у складі «ФідоБанку»
Головний фахівець з тренінгів
 Глибоке занурення у бізнес-контекст, аналіз потреб у навчанні працівників регіональної мережі та розроблення
пропозицій щодо підвищення ефективності сервісу
 Участь у створенні й удосконаленні навчальних матеріалів тренінгів та онлайн-курсів для підвищення професійного рівня
персоналу
 Проведення тренінгів із продажів, сервісної взаємодії та особистої ефективності для працівників відділень (керівники,
менеджери, операціоністи, касири)
 Післятренінговий супровід та персональне консультування працівників на робочих місцях із метою закріплення навичок
і дотримання стандартів обслуговування
 Проведення практичних навчань із розвитку Hard Skills, включно з інструктажами з роботи в банківських програмних
комплексах
 Моніторинг дотримання стандартів сервісу, контроль знань і якості виконання операційних процедур
 Участь у процесі підбору, адаптації та наставництва нових співробітників.
 Ведення звітності щодо навчальних заходів та результатів розвитку працівників у регіоні
Досягнення:
 Переможниця корпоративного конкурсу «Банк ідей» (2010) — авторка рішення, яке скоротило час обслуговування
клієнтів в касових вузлах удвічі, зменшило кількість помилок на 40% і підвищило лояльність клієнтів
 Сприяла підвищенню ефективності регіональної мережі — протягом 1,5 року відділення піднялися з 23-го на 2-ге місце у
рейтингу якості сервісу (за результатами моніторингу Mister Shopping 2010)
 2015 — 1-ше місце серед відділень банку за показниками якості обслуговування клієнтів

07.2007 - 06.2008 | ВАТ ВТБ БАНК, ЖИТОМИРСЬКА ФІЛІЯ
Начальник відділу продажу іпотечних продуктів

09.2005 - 07.2007 | АКІБ «УКРСИББАНК», М.ЖИТОМИР
04.2007 - 07.2007 — Старший фінансовий консультант з індивідуального бізнесу
09.2005 - 04.2007 — Фахівець індивідуального (роздрібного) бізнесу

09.2005 - 12.2004 | КБ ЖИТОМИРСЬКЕ РУ ПРИВАТБАНК
06.2005 - 09.2005 — В.о. начальника відділу моніторингу кредитів та заставних операцій департаменту споживчого
кредитування індивідуального бізнесу
02.2005 - 06.2005 — Експерт відділу моніторингу кредитів та заставних операцій
12.2004 - 02.2005 — Економіст відділу депозитів та поточних рахунків
04.2004 - 12.2004 — Кредитний експерт відділу споживчого кредитування індивідуального бізнесу
 03.2001 - 04.2004 | ЗБРОЙНІ СИЛИ УКРАЇНИ
09.2001 - 04.2004 — Військова служба за контрактом, в/ч А0409 та в/ч А2211
03.2001 - 09.2001 — Бухгалтер служб тилу в/ч А2211

ОСВІТА :
2001 - 2004 Інститут підприємництва і сучасних технологій, факультет „Фінанси”, спеціальність „Економіст»

1997 - 2001 Новоград-Волинський економіко-гуманітарний коледж, спеціальність „Фінанси”

СПЕЦІАЛІЗОВАНІ НАВЧАЛЬНІ ПРОГРАМИ
Понад 1000 годин професійного розвитку

2024 курс «Коуч - майстер стратегій. Індивідуальний стиль» (ACTP ICF, 125 годин), «Transformation Masters
Ltd»

2022 курс «Коуч-практик» (ICU; 260 годин), «Zelenin Laboratory»

2021 тренінг «Фасилітація в бізнесі», КГ «Живе Діло»

2021 курс "Школа Нейрокоучингу"(ISO 29990:2010; 90 годин), Тенінговий центр НЛП та коучингу
«Connectome»

2020 курс «Командний коучинг» (ССЕ ICF; 47,5 годин ), «Transformation Masters Ltd»

2020 курс «Бізнес коучинг під ключ» (ACTP ICF; 145,1 година), «Transformation Masters Ltd»

2019 курс «Я коуч» (ACSTH ICF, 83 години), «Transformation Masters Ltd»

2018 курс «Метапрограми в коучингу», «Transformation Masters Ltd»

2018 курс «Майстерність коуча», Міжнародна інтегральна коучингова школа Алли Задніпровської

2017 курс «Професійний коуч» (ICU; 360годин), Міжнародна інтегральна коучингова школа Алли
Задніпровської

2014 Сертифікований тренер, КГ «Живе Діло», Школа тренерів Олени Сисоєвої, курс «Вищий пілотаж в
роботі тренера»

2013 Внутрішня програма розвитку тренерів «ФІДО БАНК»

2008 Внутрішня програма розвитку тренерів «ERSTE BANK»