Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/164228

Опыт работы

Customer experience manager

с 09.2021 по наст. время (2 года 8 месяцев)
Nobel Explorers, Киев (Образование, наука)

Основные обязанности:
- Анализ всех процессов связанных с клиентом
- Внедрение форм обратной связи, сбор и анализ результатов
- Внедрение изменений для улучшение клиентского опыта и контроль качества сервиса

Достижения:
- внедрила CX новые инструменты для сбора обратной связи и анализа качества
- провела полный анализ всех процессов по клиентскому опыту, что позволило повлиять на качество продукта и изменить внутренние процессы

Руководитель учебного центра

с 11.2020 по 08.2021 (9 месяцев)
Эколь академия красоты, Киев (Образование, наука)

Основные обязанности:
- Управление деятельностью филиала
- Административно-хозяйственная деятельность (расходный материал, оборудование, интернет, телефония, косметика и пр.)
- Планирование и управление финансовыми показателями школы (затраты, выручка и прибыль и пр.)
- Проведение мероприятий для повышения узнаваемости школы
- Координация, контроль, учет работы администраторов и преподавателей
- Работа с составом преподавателей, мотивация, снижение текучки кадров, анализ качества услуги, до продажи курсов клиентами.
- Работа с клиентами школы (продажи, работа с возвратами и пр.)
- Работа с документацией и отчетностью (учет первичной бухгалтерской документации, ведение договор с подрядчиками, еженедельная отчетность и пр. в т.ч. кассовая дисциплина).

Достижения:
- организовала центр с нуля ( аренда помещения, комплектация мебелью и необходимым оборудованием).
- укомплектовала штат преподавателей и администраторов.

Руководитель административного отдела

с 03.2019 по 05.2020 (1 год 2 месяца)
Ajax Systems, Киев (IT)

Основные обязанности:
•Управление командой (офис-менеджеры, завхозы, клининг персонал 11 чел);
•Офис- менеджмент 11000 м.кв общих площадей компаний, БЦ класса С, вкл удалённые офисы и производственные площади:
-Организация бесперебойной работы и обеспечение жизнедеятельности офисов и производства;
-Организация и проведение ремонтных работ в офисах;
-Организация рабочих мест для новых сотрудников;
-Работа с поставщиками, с сервисными службами БЦ;
-Организация развозки для сотрудников производства;
-Организация дополнительных профилактических мер в связи с пандемией COVID-19;
•Бюджетирование и отчётность
•Административная поддержка проектов компаний (НГ корпоратив, ежеквартальные стратегические сессии);
•Аренда помещений, разработка стандартов, анализ рынка и поиск офисных помещений
Достижения:
Команда: изначально было 8 сотрудников, увеличила команду ещё на 4 сотрудника. Разработала мотивационную систему для офис-менеджеров и завхозов.
Офис-менеджмент:
- организовала плановую систему закупок, разработала и внедрила норму по закупкам кофе, молока, свежих фруктов, что способствовало минимизации расхода и более чёткому планированию на будущие периоды;
- были проведены ремонтные работы на 4х площадках от 180 м.кв до 1800 м.кв ( офисные помещения, производственные помещения), организовала 2 полноценно укомплектованные столовые для сотрудников, организовала 3 кофе-поинта;
- организовано 280 новых рабочих мест.
- договорилась о скидках с поставщиками, что минимизировало расходы компании от 200000, 00 грн в год по статье закупка мебели;
- в период карантина организовала развозку 700 человек в офис компании по Киеву по низким тарифам за день;
- подобрала и организовала дополнительную дезинфекцию методом аэрозольного распыления, дополнительно установили в местах общего пользования бактерицидные лампы, изменила режимы уборки помещений, что минимизировало возможные риски заболевания;

Руководитель административного отдела

с 06.2017 по 07.2018 (1 год 1 месяц)
ТОВ "ОА Бизнес-Линк, Киев (Консалтинг, бухгалтерия, аудит)

Основные обязанности:
•Управление командой (секретари, курьер);
•Организация работы службы Reception;
•Работа с курьерскими службами, отправка-получение писем и каталогов;
•ИТ поддержка компании, а именно организация бесперебойной работы интернета, телефонии, компьютеров и оргтехники, закупка техники, закупка нового сервера
•Поиск и подбор кандидатов для работы в компании, проведение первичных собеседований через rabota.ua и work.ua:
•Административная поддержка выставок и других проектов компании: 2 выставки, 4 мини-ивента, 2 корпоративных мероприятия.
•Учёт и инвентаризация рекламных материалов, каталогов и оборудования
•Ведение отчётности, CPPR, бюджетирование;
Достижения:
- служба Reception: внедрила стандарты работы, разработала систему обучения новых сотрудников, что улучшило качество приёма посетителей и сократило время на введения в должность нового сотрудника;
-оптимизировала сотрудничество с Укрпочтой, а именно заключила договора, перевела на б/нал вариант оплаты, переход на оформление в личных кабинетах как писем, так и каталогов, рекламных материалов по Украине, других стран СНГ и Великобритании, что позволило сократить время в 2 раза для отправки, и упростило мониторинг посылок;
- автоматизировала процесс первичного интервью, внедрила онлайн тестирование кандидатов, что позволило сократить время на подбор кандидатов в 2 раза;

Руководитель административно-хозяйственного отдела

с 06.2014 по 12.2015 (1 год 6 месяцев)
ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ", Киев (Туризм)

Основные обязанности:
•Управление командой (секретари, офис-менеджер, водители, курьер);
•Организация работы службы Reception;
•Бюджетирование и отчётность;
•Планирование и оптимизация расходов компании (выбор поставщиков, закупка офисного оборудования);
•Организация и проведение перепланировок в офисе, ремонтных работ;
•Административная поддержка проектов компании (выставки, тимбилдинги, корпоративы), участвовала в организации выставок 3 раза в год;
•Подбор кандидатов для работы в компании, проведение собеседований;
Достижения:
•служба Reception: внедрила стандарты работы, разработала систему обучения новых сотрудников, что улучшило качество приёма посетителей, систематизировала документооборот в компании, оптимизировала отправку корреспонденции;
• организовала и систематизировала процесс командировок в компании;
•организовала полноценно укомплектованную столовую для сотрудников, подобрала и организовала корпоративное питание для сотрудников;
•организовала пошив корпоративной спецодежды для сотрудников компании;

Операционный менеджер

с 11.2012 по 11.2013 (1 год)
TravelService West Indies Ltd, Ямайка, Монтего Бей (Туризм)

Основные обязанности:
•Управление командой (тур гиды, отельные представители);
•Работа с провайдерами и туроператорами;
• Организация:
- экскурсий и графика работы гидов
- транспортной логистики
- организация информационных туров для партнеров компании
- 24х часовой поддержки гидов, отельных представителей, решения производственных вопросов, конфликтных ситуаций;
•Контроль качества работы сотрудников, соблюдение норм и стандартов компании

Руководитель административно-хозяйственного отдела

с 03.2011 по 11.2012 (1 год 8 месяцев)
ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ", Киев (Туризм)

Основные обязанности:
•Управление командой (секретари, офис-менеджер, водители, курьер)
•Организация работы службы Reception: внедрила стандарты работы, разработала систему обучения новых сотрудников, что улучшило качество приёма посетителей.
•Бюджетирование и отчётность
•Планирование и оптимизация расходов компании (выбор поставщиков, закупка офисного оборудования);
•Организация и проведение перепланировок в офисе, ремонтных работ: организовала полноценно укомплектованную столовую для сотрудников
•Административная поддержка проектов компании, участвовала в организации выставок 3 раза в год.
• Подбор кандидатов для работы в компании, проведение собеседований

Ассистент Президента компании

с 06.2010 по 03.2011 (9 месяцев)
ООО "Житло-Буд", Киев (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

Основные обязанности:
• Организация административной работы, процедур документооборота: разработала процедуру, систематизировала процесс, что привело к более чёткой работе с документами и сократило время работы в 2 раза как и президенту компании, так и другим сотрудникам.
• Составление проектов приказов и распоряжений
• Контроль исполнения приказов и распоряжений руководителя
• Мониторинг счетов и договоров

Ассистент Члена Наблюдательного Совета, представителя иностранных акционеров

с 10.2005 по 06.2010 (4 года 8 месяцев)
ООО «VAB Group» (Финансовый холдинг)

Функциональные обязанности:
•Анализ финансового рынка, в т, ч. страхового и рынка негосударственного пенсионного обеспечения Украины
•Подготовка материалов для презентаций на Совете директоров, собраний акционеров, ведение протоколов
•Взаимоотношения с банком, подготовка для акционеров финансовой информации о движении денежных средств
•Контроль исполнения распоряжений членов Наблюдательного Совета
•Иностранный перевод письменный и устный

Переводчик, затем - Заместитель директора

с 08.2001 по 10.2005 (4 года 2 месяца)
Представительство «Rmd Group» (Канада) в г. Киеве (Недвижимость, инвестиции)

Функциональные обязанности:
•Мониторинг рынка недвижимости, подбор и поиск объектов
•Открытие банковских счетов
•Организация работы в офисе, подбор персонала, ведение отчётов
•Перевод письменный, устный
•Организация командировок, прием и размещение партнеров и гостей

Образование

Национальный технический университет Украины «КПИ»

Факультет права Специальность: юрист, Киев
Высшее, с 2005 по 2008 (2 года 9 месяцев)

Национальный технический университет Украины «КПИ»

Институт Энергосбережения и Энергоменеджмента Специальность: Инженер, экология и охрана окружающей среды, Киев
Высшее, с 1998 по 2004 (5 лет 5 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Первые Киевские Государственные курсы иностранных языков

2005, 1 год

Киевский университет рыночных отношений, курсы повышения квалификации "Финансовый аналитик"

2009

Московский Гештальт Институт «Основы гештальт-терапии» 1 ступень

2016-2017, 180 часов

МГИ «Основы гештальт- терапии», 2я ступень

2017-настоящее время

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — свободно
• Русский — свободно
• Украинский — продвинутый

Дополнительная информация

Управление командой от 10 чел;
Минимизация и оптимизация расходов в рамках бюджета отдела, составление и прогнозирование расходов;
Анализ бизнес-процессов компании, и взаимодействие между отделами, внедрение улучшений или изменений, составление новых процессов;
Кризис-менеджмент;
Транспортная логистика;
Организация здравого внутреннего сервиса для сотрудников;
Офис-менеджмент площадей от 11000 м.кв;