Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16462174/

Опыт работы

Пауза в карьере

с 11.2025 по 03.2026 (5 месяцев)
Переезд

Супервайзер кол-центру

с 08.2016 по 11.2025 (9 лет 4 месяца)
Дірект Колл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Supervisor / Operations Supervisor
Основні обов’язки
Управління операційною діяльністю контакт-центру та координація роботи команд операторів.
Запуск нових клієнтських проєктів та повна організація процесів роботи команди.
Участь у плануванні та запуску понад 20 проєктів протягом 11 років, забезпечення стабільно високих показників якості сервісу.
Контроль виконання ключових показників ефективності (KPI): рівень сервісу, якість обслуговування, швидкість відповіді, конверсія продажів.
Аналіз результатів роботи команд та впровадження рішень для підвищення ефективності.
Розрахунок заробітної плати співробітників відповідно до KPI та системи мотивації.
Контроль якості обслуговування клієнтів, аналіз дзвінків та надання зворотного зв’язку операторам.
Проведення навчання для нових співробітників та підвищення кваліфікації діючих операторів.
Проведення внутрішніх тренінгів, коучингових сесій та командних зустрічей.
Підготовка та проведення Team Meetings (TM) для аналізу результатів та постановки нових цілей.
Розробка та впровадження баз знань з нуля, а також модернізація та оптимізація вже існуючих інформаційних ресурсів.
Тестування програмного забезпечення клієнтів та внутрішніх систем, виявлення недоліків, прогалин та підготовка рекомендацій щодо покращення.
Оптимізація робочих процесів та підвищення ефективності роботи контакт-центру.
Управління складними клієнтськими ситуаціями та підтримка операторів у вирішенні нестандартних запитів.
Запуск 20+ клієнтських проєктів з високими показниками сервісу та ефективності.
Досягнення та стабільне підтримання найвищого рівня сервісу серед проєктів компанії.
Управління продажним проєктом протягом 3 років із щомісячним виконанням плану 110–120%.
Створення та впровадження структурованих баз знань для операторів, що значно покращило швидкість обробки звернень.
Підготовка та розвиток співробітників, які зростали всередині компанії до керівних позицій.
Ключові навички
Управління командами
Лідерство та мотивація персоналу
Запуск і розвиток проєктів
Контроль KPI та аналітика результатів
Побудова системи навчання співробітників
Розробка баз знань та внутрішніх процесів
Контроль якості сервісу
Оптимізація бізнес-процесів
Проведення тренінгів та коучинг
Business Trainer / HR Manager
Після завершення основного проєкту працювала бізнес-тренером та HR-менеджером.
Основні обов’язки:
Розробка та проведення навчальних програм для операторів контакт-центру.
Створення авторських тренінгів з комунікації, сервісу та продажів.
Проведення онлайн-навчання та вебінарів для співробітників.
Організація та проведення онлайн-івентів і навчальних заходів.
Оцінка ефективності навчання та розвиток компетенцій персоналу.
Підтримка адаптації нових співробітників.
Робота з командою в дистанційному форматі.

З 2022 року працювала повністю дистанційно.
Зараз я знаходжусь за кордоном та розглядаю віддалену роботу.
У пріоритеті часткова зайнятість (part-time) або проєктна співпраця.
Можу працювати лише дистанційно (remote).

Оператор контакт-центру

с 09.2015 по 04.2016 (8 месяцев)
Дірект Колл, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних дзвінків клієнтів.
Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
Вирішення запитів та скарг клієнтів.
Надання точної та повної інформації.
Робота з CRM-системою та фіксація звернень клієнтів.
Дотримання стандартів сервісу та скриптів компанії.

Оператор кол-центру

с 03.2013 по 08.2015 (2 года 6 месяцев)
Ringer, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних дзвінків клієнтів.
Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
Вирішення запитів та скарг клієнтів.
Надання точної та повної інформації.
Робота з CRM-системою та фіксація звернень клієнтів.
Дотримання стандартів сервісу та скриптів компанії.

Образование

Вінницький Національний Аграрний Університет

Агроном інспектор, Вінниця
Высшее, с 2011 по 2016 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Веб дизайнер

6 місяців

Графічний дизайнер

1 рік

Застосування ШІ

2 місяці

Знания и навыки

• Пунктуальність
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Неконфліктність
• Графічний дизайн
• Відповідальність
• Adobe Photoshop
• Adobe Illustrator
• Застосування штучного інтелекту
• Навчання команди
• Координація команди
• Підбір персоналу
• Проведення тренінгів
• Проведення презентацій
• Дизайн презентацій
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Написання скриптів
• Працьовитість
• Canva
• Чесність
• Ведення переговорів
• Адаптивність
• Доброзичливість

Знание языков

Украинский — продвинутый