Олександр
Team leader
- Рассматривает должности:
- Team leader, Керівник відділу, Керівник технічного відділу, Керівник служби підтримки, Спеціаліст підтримки користувачів
- Возраст:
- 35 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16578604/
Загруженный файл
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
КЕР І В НИК В І ДД І ЛУ Т ЕХ НІ ЧНОЇ ПІ ДТ Р ИМК И
C ONT A C T I NF O
[
Київ, Україна 29.12.1990
EX P E RI E NCE
Керівник відділу 2020-2025 Керівник відділу навчання 2016-2020
технічної підтримки інженерів технічної підтримки
Stream Telecom ТОВ Бінотел
Проведення співбесід та адаптація нових Проведення співбесід із кандидатами на посаду
співробітників: технічні консультації, інженера технічної підтримки.
ознайомлення з телефонним етикетом, Організація та проведення навчання співробітників
допомога на старті роботи. відділу програмних продуктів.
Розробка навчальних програм і скриптів для Управління роботою молодших інженерів та
новачків задля покращення обслуговування стажистів: розподіл завдань, контроль виконання,
клієнтів. підтримка.
Проведення навчань з ведення професійних Проведення лекцій і тренінгів з продуктів компанії та
діалогів із клієнтами. стандартів роботи з клієнтами.
Постійний моніторинг вхідних дзвінків: логіка Надання актуальної інформації з перевіркою її
черги, дотримання часу обробки, тривалість засвоєння під час навчання.
розмов. Моніторинг знань і якості роботи співробітників:
Контроль обробки клієнтських звернень: прослуховування дзвінків, надання конструктивного
реєстрація складних випадків у трекері, зворотного зв’язку.
передача в САП2/САП3. Адаптація нових співробітників: технічні консультації,
Прослуховування дзвінків, аналіз помилок та ознайомлення з етикетом спілкування по телефону,
надання зворотного зв’язку для підвищення супровід на етапі входження в роботу.
якості обслуговування. Розробка скриптів для покращення ефективності
комунікації з клієнтами.
E DUCA T I ON SKI LL
Комп'ютерна інженерія 2010-2014 аналітичний склад розуму
Державний університет пунктуальність
телекомунікацій уміння працювати в команді,
робота з великим обсягом інформації
ініціативність
цілеспрямованість,
LANGUAGES стресостійкість
відповідальність
Українська – рідна
комунікабельність
Російська – володію досконало
Англійська - B1
Похожие кандидаты
-
Team Lead
Киев, Черкассы, Удаленно -
Team leader
50000 грн, Киев -
Team leader
Киев, Удаленно -
Тім лід
25000 грн, Киев -
Тім лід
Киев -
Керівник, тим лід
50000 грн, Киев, Бровары
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/16578604/