Личные данные скрыты

Резюме
Бакал Віталій Вікторович
м. Одеса, тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
(готовий розглянути релокацію)

Відомості про себе:
Рік і місце народження: 15.09.1983. с. Цибулівка, Вінницької області
Національність: Українець
Сімейний стан: одружений
Діти: донька, 2012 р/н.

Ціль:
Аудитор, ревізор.

Досвідчений користувач ПК, знання 1-С торгівля, 1-С бухгалтерія, Microsoft Office, поштові програми, Microsoft Outlook, The Bat.
Маю великий досвід в контрольно-ревізійній діяльності, управлінні якістю та відповідності стандартам, управлінні персоналом.
Комунікабельний, цілеспрямований, готовий до роботи в команді та відряджень.

Освіта: 2001-2006 рр.
«Одеський державний економічний університет»
Факультет: Кредитно-економічний
Спеціальність: Банківська справа
Науковий ступінь: Магістр

Додаткова освіта:
2016-2017 рр.
Успішно пройшов шестимісячні курси «Школа майбутнього керівника» (підготовка кадрового резерву) на базі АТ «Українська автомобільна корпорація». Отримав відповідний сертифікат.
2021 рік
Бізнес тренінг «Ефективна ділова комунікація»

Досвід роботи:

2017 - по теперішній час
ТОВ "АДІС-МОТОР"
Керівник відділу контролю якості обслуговування
• Впровадження стандартів якості обслуговування (5 різних брендів);
• Проведення контрольно-ревізійних заходів щодо дотримання працівниками стандартів обслуговування (продажі, сервіс, склад).
• Обробка та структурування рекламацій (скарг) клієнтів з ціллю їх врегулювання та розробка механізмів недопущення порушень;
• Підготовка підприємства до проходження аудитів, перевірок, Check list вище стоячих організацій;
• Забезпечення виконання стандартів обслуговування і контроль за допомогою «Таємних покупців» (дзвінки та візити);
• Забезпечення та підтримка рівня задоволеності клієнтів на найвищому рівні (NPS, CSI, EQC, MS, MC);
• Розробка та впровадження плану заходів для забезпечення максимального рівня задоволеності клієнтів;
• Організація навчання персоналу в частині відповідності встановленим стандартам обслуговування;
• Проведення службових розслідувань щодо критичних порушень, які могли призвести до фінансових та репутаційних ризиків компанії;
• Організація роботи з клієнтами - юридичними особами (проведення переговорів, підготовка тендерної документації, укладання договорів, забезпечення для юридичних осіб особливих умов обслуговування).
• На час відсутності виконував обов’язки директора з сервісу.
Досягнення:
• Показники з якості (незалежне опитування клієнтів, таємний покупець (візит, дзвінок), Check List) – вище середнього по країні;
• Регулярне виконання критерії та, як наслідок, отримання квартальних бонусів з якості;
• За результатами 2017 року підприємство увійшло в ТОП-3 з якості обслуговування по двом брендам (PEUGEOT, SEAT).
• Впроваджено систему мотивації клієнтів до проходження опитування, яка була запозичена Імпортером, та впроваджена по всій мережі.

2015-2017 рр.
ПАТ «Одеса-Авто»
Начальник дільниці ремонту легкових автомобілів
• Організація роботи дільниці;
• Контроль виконання сервісних процесів;
• Координація роботи різних структурних підрозділів;
• Залучення нових клієнтів. Відновлення роботи із втраченими клієнтами;
• Контроль дебіторської заборгованість;
• Проводив підбір та навчання персоналу.
Досягнення:
• Виконував планові показники на постійній основі;
• Розширював спектр послуг шляхом залучення підрядних організацій;
• Оновив та збільшив склад спеціального обладнання та інструменту;
• Відсутність плинності кадрів.

2013–2015 рр.
ТОВ «Автомобільний дім Одеса»
Начальник дільниці ремонту вантажних автомобілів
• Організація роботи дільниці;
• Контроль виконання сервісних процесів;
• Координація роботи різних структурних підрозділів;
• Залучення нових клієнтів. Відновлення роботи із втраченими клієнтами;
• Контроль дебіторської заборгованість;
• Проводив підбір та навчання персоналу.

Досягнення:
• Виконував планові показники на постійній основі;
• Розширював спектр послуг шляхом залучення підрядних організацій;
• Відсутність плинності кадрів.

2011–2013 рр.
АТ «Українська автомобільна корпорація»
Обласний ревізор (внутрішній ревізор)
• Контролював та проводив ревізії на п’яти ввірених підприємствах:
• ПАТ «Одеса-Авто» - головне підприємство + 6 філій;
• ПАТ «Херсон-Авто» - головне підприємство + 4 філії;
• ТОВ «Автомобільний дім Одеса»;
• ТОВ «Іллічівський завод автомобільних агрегатів».
• ТОВ «ГАРАНТ-АВТО» (ТОВ «Дженералі Гарант»)
• Проводив перевірки по різним напрямкам роботи підприємств;
• Готував повний звіт за результатами перевірок;
• Проводив інвентаризації ТМЦ та ОС;
• Аналізував структуру товарних запасів;
• Аналізував оборотність груп товарів;
• За результатами перевірок вносив пропозиції щодо оптимізації складських запасів;
• Виявляв схеми крадіжок ТМЦ та грошових коштів з обігу підприємств;
• Приймав участь в комплексних перевірках обласних підприємств;
• Проводив аналіз руху грошових потоків (CASH FLOW);
• Контролював виконання планів заходів по усуненню виявлених порушень та недоліків;
• Розробляв та впроваджував методики недопущення систематичних порушень та зловживань;
• Перевірки проводились шляхом прямого контролю процесів, а також шляхом аналізу даних бухгалтерського та фінансового обліку головних підприємств та їх філій.
Досягнення:
• Виявлення та зупинення махінацій по вимиванню складських запасів;
• Впровадження системи розподілу функціональних обов’язків з метою персоналізації відповідальності;
• Оптимізація складських запасів, підвищення оборотності складу, зниження неліквідних груп товарів;

2009-2011рр.
Контрольно-ревізійне управління в Одеській області
Старший контролер-ревізор
• Проводив ревізії фінансова-господарської діяльності різних господарських суб’єктів;
• Проводив реалізацію досудових заходів по усуненню виявлених порушень та утриманню з порушників коштів на користь бюджетів різних рівнів;
• Взаємодіяв з правоохоронними органами з питань контрольно-ревізійної діяльності;
• Формував звіти за результатами ревізій;
• Проводив зустрічні перевірки у суб’єктів господарської діяльності різних форм власності;
• Координував районні відділи при проведені комплексних контрольних заходів.
Досягнення:
• Виявлення та усунення порушень пов’язаних з незаконним та неефективним використанням бюджетних коштів;
• Відшкодування незаконно витрачених коштів на користь бюджетів.
2007-2009 рр.
ТОВ «УніКредитБанк»
Економіст відділення
• Обслуговував клієнтів – фізичних осіб по всім банківським продуктам;
• Супроводжував та «захищав» заявки клієнтів на отримання іпотечних та авто кредитів;
• Контролював своєчасність та повноту погашення кредитів відповідно до графіку платежів;
• Співпрацював з юридичними особами (агентства нерухомості, крюінгові компанії і т.д.) по збільшенню клієнтської бази;
• На час відсутності – виконував обов’язки начальника відділення банку.
Досягнення:
• Розвиток роботи відділення з «нуля»;
• Нарощування клієнтської бази відділення;

2006-2007 рр.
ТОВ «Сіті-Строй»
Менеджер по збуту
• Прямі продажі (гурт, роздріб) будівельних матеріалів, продукції для виготовлення зовнішньої реклами;
• Працював з існуючою базою клієнтів, залучав нових клієнтів;
• Контролював дебіторську заборгованість.

2001-2006 рр.
ЗАТ КБ «ПриватБанк»
Операціоніст відділення – економіст відділу зарплатних карток – старший адміністратор баз даних
• Робота зі всіма банківськими продуктами;
• Приймав участь в розробці і впровадженні нових банківських продуктів (кредитні ліміти на зарплатні картки, впровадження на території Одеської області кредитні картки);
• Обслуговував юридичних осіб в частині зарплатних проектів;
• Приймав участь в розробці автоматизованого обліку операцій з юридичними та фізичними особами.